USU  ››  Işi awtomatlaşdyrmak üçin programmalar  ››  Klinika üçin maksatnama  ››  Lukmançylyk maksatnamasy üçin görkezmeler  ›› 

Gepleşik analitikasy

Bu aýratynlyklar aýratyn sargyt edilmelidir.

Telefon gepleşikleriniň hiline gözegçilik

Sözleýiş analitikasy näme? Ilki bilen, telefon gepleşiklerine awtomatiki hil gözegçiligini üpjün edýär. Müşderiler bilen işgärleriň ähli telefon gepleşiklerini diňleýän aýratyn adamy saýlamak manysyz. Bu goşmaça çykdajylar. Şeýle hem adam faktory bolar. Gözegçi erbet niýet bilen hereket edip biler. Müşderiler bilen gürleşende operatorlaryň ýalňyşlyklaryny duýman biler. Şeýle hem, belli bir telefon operatorynyň kemçiliklerini bilkastlaýyn gizlemek üçin onuň bilen ylalaşyp bilerler. Maglumat ulgamy bolsa ylalaşyp bilmez. Aýlyk aýlygyny tölemeli däl. Kompaniýanyň çykyş analitikleri öz işini görkezilen algoritm boýunça berk ýerine ýetirer.

Gepleşikde nädogry sözler

Ilki bilen, söhbetdeşlikde nädogry sözleri öz içine alýan sözlük döredip bilersiňiz. Ondan soň, bu sözleriň ýüze çykýan gepleşiklerini aňsatlyk bilen tapyp bilersiňiz. Maksady aýdyň bolar ýaly birnäçe sözlük ýasap, olaryň hersine at berip bilersiňiz. Sözlükde müşderiniň kompaniýanyň işinden nägileligini, hyzmatdan nägileligini, operatoryň ritorikasyny, operatoryň işini, aragatnaşygyň pesligini, seslenmäniň ýoklugyny, ukypsyz operatoryň işini, näbelli operatoryň işini we ş.m. kesgitleýän sözler bolup biler. Aşakda programmanyň söhbetdeşlikde tapyp biljek nädogry sözlemleriň mysallary bar. Bu sanawlary goşmak ýa-da üýtgetmek arkaly söz analitikasyny öwredip bilersiňiz.

Müşderiniň nägileligi

• aýylganç hyzmat
• erbet hyzmat
• aýylganç kompaniýa
• kemsidiji
• diňe mümkin däl
• gynaldy
• aýylganç hil
• hili pes
• talap
• meseläňiz
• bäsdeşiň ýanyna git
• şikaýat ýazyň

Müşderi operatoryň sözlerinden nägile

• moo
• gürlemek
• has güýçli
• haýal
• ýuwaş gürle
• has düşnükli
• has mylakatly
• gürleşmek
• pyşyrdady
• has güýçli
• has düşnükli
• Rus dilinde gürle
• has ýönekeý bolup biler

Müşderi operatoryň işinden nägile

• dogry gürlemäge näme rugsat berýärsiň?
• gödek bolma
• gödeklik
• nädogry
• batyrgaý
• ukypsyz

Müşderini gaýtadan ulanmak

• Men eýýäm jaň etdim
• başga bir belgiden jaň edildi
• şu gün çagyryldy
• düýn jaň etdi
• eýýäm gürleşdi
• başga belgiden jaň edýär
• bu ýene
• ýene jaň edýär
• eýýäm gürleşdi
• eýýäm gürleşdi

Erbet birikme

• Eşidip bilemok
• sesler
• gereksiz
• Salam Salam
• Salam Salam
• derýalar
• erbet baglanyşyk
• Eşidip bilemok
• päsgelçilik

Pikir almadyňyz, gutarmadym

• yzyna jaň etmedi
• jaň etmedi
• jaň etmedi
• Ibermedim
• ibermedi
• terjime edilmedi
• jogap bermedi
• eltilmedi

Müşderiniň arzasy

• esasy bilen birikdiriň
• jogapkär
• re directorissýor
• re directorissýor bilen baglanyşyk
• ýolbaşçylaryňyz
• ýokary häkimiýetler
• esasy bilen habarlaşyň
• direktory bilen habarlaşyň
• esasy poçta
• direktoryň haty
• esasy telefon
• re directorissýoryň telefony
• başlygyny çagyryň
• başlygy çagyr

Operatordan parazit sözleri

• ýaly
• Gysgaça aýdanymda
• sözme-söz
• şeýle bir zat
• Bolýar
• Wah
• arzanladyş

Az söz

• gepleşikçi
• minut
• faýl

Operator mesele barada gürleşýär

• ýagdaýa düşüniň
• ýakymsyz ýagdaý
• gaýtalanmaz
• geljekde gaýtalanmaz
• ýakyn wagtda düzederis
• geljekde düzediň

Operatoryň başarnyksyz işi

• bilemok
• hiç eşitmedim
• hiç eşitmedim
• aýdyňlaşdyrmalydyr
• Men muny ilkinji gezek eşidýärin
• Muny aýtmak kyn
• kömek edip bilemok

Operatoryň näbelli işi

• men başaramok
• kömek edip bilmeýär
• men başaramok
• biziň problemamyz däl
• meselelerimiz däl
• maňa bagly däl
• bize bagly däl
• söz berip bilmeýär
• söz berip bilmeris
• aýtmak kyn

Operatoryň ötünç soramagy

• Men ötünç soraýaryn
• Bagyşlaň
• ötünç soraýarys
• meseläni düzediň
• düzetmäge synanyşarys
• ýagdaý ýüze çykdy
• ýakymsyz ýagdaý

Bugalňyşlyklar, meseleler, näsazlyklar

• şowsuzlyk
• çişirmek
• mesele
• bug
• tehniki ýalňyşlyk
• ýapyşdy
• işlemeýär
• näsazlyklar

Nädogry gepleşikler

Gepleşik analitikasy satuwda aýratyn möhümdir. Müşderi bilen gürleşende operator ýalňyşlyk goýberse, satuw ep-esli az bolup biler. Nädogry gepleşikleri dürli usullar bilen tapyp bolýar. Gepleşikde ozal düzülen sözlüklerden belli bir söz ýa-da söz düzümi bar bolan şol telefon gepleşiklerini saýlap bilersiňiz. Mundan başga-da, müşderiniň sözlerini we operatoryňyzyň sözlerini aýratyn seljerip bilersiňiz.

Mundan başga-da, söz analitikasynyň ulanylmagy, operatoryň, tersine, näme diýmelidigini aýtmadyk gepleşikleri tapmaga mümkinçilik berýär. Mysal üçin, salam bermedim. Ora-da operator telefona jogap berende kompaniýanyň adyny aýtmady. Ora-da jaň edýän her bir müşderä guramaňyzyň hödürlemeli önümini ýa-da hyzmatyny hödürlemedi.

Gepleşikleriň aýratyn kategoriýalary

Şol prinsip boýunça gepleşikleriň aýratyn kategoriýalaryny tapawutlandyryp bolar. Müşderi belli bir söz aýtsa, bu siziň belli bir hyzmatyňyz ýa-da belli bir önüm bilen gyzyklanýandygyny aňladýar. Gepleşikleri dürli toparlara bölmek üçin dürli goşmaça sözlükler döredip bilersiňiz. Bu, alyjylaryň önümiňiziň belli bir görnüşine haýsy göterim bilen gyzyklanýandygyna düşünmäge mümkinçilik berer.

Şonuň ýaly-da, diňe bahasyny bilmek üçin jaň etmän, hyzmat ýa-da önüm satyn almaga taýyn müşderileriň göterimine düşünmek bolýar. Harytlar üçin sargyt goýmaga ýa-da hyzmat almak üçin işgäriňiz bilen duşuşmaga taýyn.

Operator müşderini kesdi

Çagyryşlaryň gepleýiş seljermesi, hatda operatoryň müşderini kesip, pikirini doly beýan etmeginiň öňüni alýan şeýle gepleşikleri kesgitlemäge mümkinçilik berýär. Elbetde, kabul ederliksiz. Arakesme müşderide erbet täsir galdyrýar. Hatda operatoryň müşderini näçe gezek kesendigini hem kesgitläp bilersiňiz: mukdar taýdan hem göterim hökmünde.

Munuň tersine, alyjynyň telefon söhbetdeşliginde alyjynyň satuw dolandyryjyňyzy näçe gezek kesendigini görmek bolýar. Mundan başga-da, söhbetdeşlikde arakesmeleriň umumy sanyny seljerip bilersiňiz.

Gepleşikde dymmak

Aragatnaşyk merkezleri üçin söz analitikasy dymmagy tanap biler. Dymmak, söhbetdeşlikde erbet alamat. Müşderi bilen telefon arkaly söhbetdeşlikde dymmagy hem tapyp bilersiňiz. San bahasy hem elýeterli bolar - näçe gezek dymyşlyk boldy. Göterim hem görkeziler.

Gepleşikde çykyş tizligi

Gepleşik analitik hyzmatymyz, hatda gepleşikdäki söz tizligini hem analiz edip biler. Operatoryň gürleýiş tizligi hem, müşderiniň sözleýiş tizligi hem derňemäge mümkinçilik berýär. Has möhümi, elbetde, operatoryň çykyşynyň tizligi. Gaty çalt gürlemezligi, alyjynyň maglumaty kabul etmek üçin wagty bolmagy möhümdir. Gepleýiş tizligi minutda sözler bilen ölçelýär.

Kim has köp gürledi?

Şeýle hem has köp gürlän telefon söhbetdeşliginde düşünmek möhümdir: operator ýa-da alyjy. Agentiň çykyşynyň umumy söhbetdeşlik wagtynyň islenýän göteriminden has az ýa-da az bolan gepleşikleri alyp bilersiňiz. Mundan başga-da, telefonda gürleşmek üçin sarp edilen umumy wagtdan müşderiniň çykyşynyň göterimi bar. Şeýle saýlawlar bilen, jaňyň ugruny hem göz öňünde tutup bilersiňiz: gelýän jaň ýa-da çykýan jaň barmy. Şeýle hem jaňyň dowamlylygyny we belli bir operatory göz öňünde tutmak mümkin. Operator, müşderi bilen telefon arkaly habarlaşan guramanyň işgäri.

Müşderi söhbetdeşligine baha bermek

Müşderi bilen söhbetdeşlige baha bermek seljeriş ulgamy tarapyndan awtomatiki kesgitlenip bilner. Aboveokardaky makalada beýan edilen ähli faktorlary göz öňünde tutup bilersiňiz. Käbir düzgün bozulmalaryň ýa-da olaryň sanyna esaslanyp, her söhbetdeşlige bäş ballyk şkalada bal berlip bilner. Performanceerine ýetiriş reýting şablonyna goşulan ähli parametrleriň bahalandyrmasy jemi agentiň umumy reýtingi bolar.

Telefon gepleşikleriniň derňewi

Telefon gepleşikleriniň dürli derňewlerini ýerine ýetirip bilersiňiz. Derňew islendik döwür üçin amala aşyrylýar. Gepleýiş seljeriş ulgamy statistika almaga mümkinçilik berýär. Statistik maglumatlara görä, ýagdaýy göz öňüne getirmek üçin dürli grafikler gurlup bilner. Şeýle hem, statistiki maglumatlary telefon jaňlaryndaky analitiki hasabatlara goşmak mümkin. Dürli meseleler üçin birnäçe dürli hasabat döredip bilersiňiz.

Beýleki peýdaly mowzuklar üçin aşakda serediň:

• Müşderilere jaň etmek üçin telefon
• Başlaýanlara

• Programmany interaktiw okuw bilen göçürip alyň