USU
››
โปรแกรมสำหรับธุรกิจอัตโนมัติ
››
โปรแกรมสำหรับคลินิก
››
คำแนะนำสำหรับโปรแกรมการแพทย์
››
คุณลักษณะเหล่านี้ต้องสั่งซื้อแยกต่างหาก
วิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบคุณภาพของบริการที่มีให้คือการถามลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องนี้ผ่านแบบสำรวจทาง SMS เป็นคนที่จ่ายเงินในองค์กรของคุณซึ่งกำลังรอให้ความต้องการของพวกเขาได้รับการตอบสนองอย่างเต็มที่ หากมีบางอย่างไม่ดีพอผู้ซื้อจะบอกเกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างแน่นอน นอกจากนี้ หลังจากการเข้าชมครั้งแรก ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่ใช้บริการของคุณอีกต่อไปหากระดับการบริการแย่จริงๆ การประเมิน SMS ของภาคบริการมีความสำคัญมาก เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นความสูญเสียครั้งใหญ่ที่หัวหน้าของ บริษัท จะต้องแบกรับหากงานมีคุณภาพต่ำ ดังนั้นจึงเป็นผู้จัดการที่ควรคิดถึงการควบคุมคุณภาพของบริการที่มีให้ เพื่อจุดประสงค์นี้จำเป็นต้องมีการประเมินผลงานผ่านแบบสำรวจทาง SMS
การควบคุมคุณภาพทำได้ดีที่สุดโดยไม่เปิดเผยตัวตน การประเมินทาง SMS เป็นทางออกที่ดีที่สุดและทันสมัยสำหรับปัญหานี้ ผู้ซื้ออาจลังเลที่จะบอกคนอื่นต่อหน้าว่าทุกอย่างแย่มาก แต่ด้วยความช่วยเหลือของข้อความ SMS ซึ่งคุณต้องส่งจากโทรศัพท์ของคุณหลายคนจะบ่นด้วยความยินดี การประเมินผลงานด้วย SMS นั้นง่ายและไม่ต้องใช้ความกล้าหาญมากนักในส่วนของลูกค้า การสำรวจทาง SMS นั้นแตกต่างกัน บ่อยครั้งที่ลูกค้าถูกขอให้ให้คะแนนคุณภาพของงานในระดับห้าจุด: จาก '1' ถึง '5' นี่คือวิธีประเมิน SMS ในแบบสำรวจ SMS ส่วนใหญ่ โดยที่ '5' คือคะแนนสูงสุดที่ดีจากการสำรวจทาง SMS บางครั้งมีคนถามว่า: 'คุณจะแนะนำองค์กรของเราให้กับผู้อื่นหรือไม่' โดยที่ '5' - จะแนะนำอย่างแน่นอน และ '1' - จะไม่แนะนำไม่ว่ากรณีใด ๆ โดยหลักแล้วหมายถึงสิ่งเดียวกัน
การประเมินบริการ SMS จะถูกส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ จากนั้น SMS จากลูกค้าที่มีการประเมินผลการทำงานจะส่งตรงไปยังโปรแกรม ' USU ' โดยอัตโนมัติ สามารถเก็บไว้ในตารางเฉพาะ ตัวอย่างเช่น หากคุณเห็นว่าลูกค้ารายใดได้รับ SMS พร้อมการประเมินผลงานของพนักงานของคุณจากลูกค้ารายใด ข้อมูลจะถูกจัดเก็บไว้ในโมดูล ' ลูกค้า '
ยิ่งกว่านั้น การประเมินโดย SMS จะไม่ปรากฏให้เห็นแก่ผู้ที่ลูกค้าประเมินงาน สามารถกำหนด ค่าสิทธิ์การเข้าถึง เพื่อให้เฉพาะหัวหน้าขององค์กรเท่านั้นที่สามารถดูคะแนน SMS และการวิเคราะห์สำหรับคะแนนได้ นี่คือสิ่งที่เรียกว่า ' การลงคะแนนลับ ' ผ่านการสำรวจทาง SMS
โปรแกรม ' USU ' เป็นระบบประเมินคุณภาพบริการโดยใช้แบบสำรวจทาง SMS ในอนาคตในโปรแกรมนี้ จะมีการวิเคราะห์การให้คะแนนที่ส่งโดยผู้ซื้อและรวบรวมการให้คะแนนทาง SMS การให้คะแนน SMS ตามผลลัพธ์ของการควบคุมคุณภาพนั้นรวบรวมสำหรับพนักงานเป็นหลัก ท้ายที่สุดมันเป็นพนักงานที่ให้บริการที่มีคุณภาพซึ่งลูกค้าชื่นชม และคุณภาพส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความเป็นมืออาชีพของคนงาน หากไม่ได้ทำแบบสำรวจ SMS ลูกค้าที่ไม่พอใจก็จะหายไปอย่างเงียบ ๆ หลังจากการเยี่ยมชมองค์กรของคุณครั้งแรก และบริษัทเองจะประสบความสูญเสียทางการเงินครั้งใหญ่
นอกจากนี้ คะแนน SMS ยังรวบรวมโดยระบบบัญชีและสำหรับบริการที่มีให้ นี่เป็นวิธีที่ได้รับคะแนน SMS ของบริการ งานที่ทำอาจขึ้นอยู่กับพนักงานของ บริษัท เท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์กรทั่วไปของงานขององค์กรด้วย ตัวอย่างเช่น มีการใช้อุปกรณ์ที่เก่าและไม่แม่นยำในการจัดหา หรือบริษัทไม่สามารถให้บริการจองล่วงหน้าได้ และลูกค้าก็เหนื่อยกับการรอที่ยาวนาน มีหลายสาเหตุสำหรับการบริการที่ไม่ดี เป็นการสำรวจทาง SMS ที่ช่วยในการระบุเหตุผลดังกล่าวและรับการประเมิน SMS ที่เชื่อถือได้ของบริการจากบุคคลแรก - จากผู้รับบริการเอง
ระบบอัจฉริยะ ' USU ' เป็นระบบประเมินการบริการลูกค้าระดับมืออาชีพ มีความสามารถในการสร้างรายงานเชิงวิเคราะห์ที่มีรายละเอียดมากยิ่งขึ้น สามารถรับการประเมินคุณภาพการบริการทาง SMS ได้ทั้งในบริบทของพนักงานและในบริบทของบริการที่พวกเขาให้ในเวลาเดียวกัน จากนั้นจะทำการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับงานขององค์กรและผู้เชี่ยวชาญแต่ละราย ตัวอย่างเช่น การให้คะแนนทาง SMS สามารถเปิดเผยได้ว่าอัตราค่าบริการบางอย่างไม่ดีสำหรับพนักงานทุกคนในบริษัท หรือผู้เชี่ยวชาญคนไหนที่ทำทุกอย่างได้ดีและลูกค้าทุกคนไม่พอใจกับงานเฉพาะของเขาอย่างแน่นอน การให้คะแนน SMS จะแสดงตัวเลือกอื่นๆ มากมาย เป็นการสำรวจทาง SMS ที่ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับคุณภาพการบริการในองค์กรและช่วยในการประเมินความรู้สึกของผู้ซื้อ
จำเป็นต้องมีการวัดประสิทธิภาพการบริการเพื่อรักษาลูกค้าเป็นหลัก โดยปกติแล้ว บริษัทต่างๆ จะใช้จ่ายเงินจำนวนมากเพื่อดึงดูดผู้ซื้อรายแรก และผู้ซื้อเหล่านี้ควรคงอยู่ต่อไป จากนั้นบริษัทจะมีรายได้มากขึ้นจากการขายซ้ำให้กับคนเดิม นอกจากนี้ ไม่จำเป็นต้องขายสิ่งเดียวกันกับที่เคยเป็นผู้ซื้อมาก่อน สิ่งสำคัญคือพวกเขาอยู่ และหากพวกเขาจากไป การประเมินการบริการลูกค้าที่ส่งผ่าน SMS จะช่วยระบุสาเหตุของแนวโน้มเชิงลบดังกล่าว การประเมินคุณภาพ SMS เป็นวิธีที่ประหยัดในการปรับปรุงบริการของคุณ
มีวิธีการที่ทันสมัยกว่า - 
สำรวจผ่าน whatsapp
ดูด้านล่างสำหรับหัวข้อที่เป็นประโยชน์อื่นๆ:
ระบบบัญชีสากล
2010 - 2024
ดาวน์โหลดโปรแกรมพร้อมการฝึกแบบโต้ตอบ