USU
››
Барномаҳо барои автоматикунонии тиҷорат
››
Барнома барои клиника
››
Дастурҳо барои барномаи тиббӣ
››
Ин хусусиятҳо бояд алоҳида фармоиш дода шаванд.
Таҳлили нутқ барои чӣ кор мекунад? Пеш аз ҳама, он назорати автоматии сифати гуфтугӯҳои телефониро таъмин мекунад. Шахси алохидаеро, ки тамоми сухбатхои телефонии кормандонро бо мизочон мешунавад, чудо кардан бемаънист. Инҳо хароҷоти иловагӣ мебошанд. Ва омили инсонӣ низ хоҳад буд. Инспектор шояд бо нияти бад рафтор кунад. Вай метавонад тасодуфан ҳангоми сӯҳбат бо муштариён хатоҳои операторонро пай надиҳад. Ва инчунин метавонанд бо вай розй шаванд, то ки вай дидаю дониста камбудихои телефонисткаи муайянро пинхон кунад. Ва системаи иттилоотӣ наметавонад розӣ шавад. Вай набояд ҳар моҳ маошашро диҳад. Аналитикаи нутқи ширкат кори худро ба таври қатъӣ мувофиқи алгоритми муайяншуда иҷро мекунад.
Пеш аз ҳама, шумо метавонед луғате эҷод кунед, ки дар сӯҳбат калимаҳои беэътиборро дар бар гирад. Пас аз он, шумо метавонед он сӯҳбатҳоеро, ки дар онҳо ин калимаҳо рух медиҳанд, ба осонӣ пайдо кунед. Метавонед якчанд луғат созед ва ҳар кадоми онҳоро номбар кунед, то ҳадафаш равшан бошад. Луғат метавонад калимаҳоеро дар бар гирад, ки норозигии муштарӣ аз кори ширкат, норозигӣ аз хидмат, риторикаи оператор, кори оператор, алоқаи заиф, набудани фикру мулоҳизаҳо, кори оператори салоҳиятнок, кори номуайяни оператор ва ғайраро муайян мекунанд. Дар зер намунаҳои ибораҳои беэътибор оварда шудаанд, ки барнома метавонанд дар сӯҳбат ошкор кунанд. Шумо метавонед бо илова ё тағир додани ин рӯйхатҳо таҳлили нутқро омӯзед.
Таҳлили нутқ махсусан дар фурӯш муҳим аст. Агар оператор ҳангоми сӯҳбат бо муштарӣ хато кунад, пас фурӯш метавонад ба таври назаррас камтар шавад. Сӯҳбатҳои беэътиборро бо роҳҳои гуногун пайдо кардан мумкин аст. Шумо метавонед он сӯҳбатҳои телефониро интихоб кунед, ки дар он калима ё ибораи муайян аз луғатҳои қаблан тартибдодашуда дар сӯҳбат мавҷуд аст. Шумо инчунин метавонед суханони муштарӣ ва суханони оператори худро алоҳида таҳлил кунед.
Гузашта аз ин, истифодаи аналитикаи нутқ ҳатто имкон медиҳад, ки сӯҳбатҳоеро пайдо кунед, ки дар он оператор, баръакс, нагуфтааст, ки ӯ чӣ гуфтан лозим буд. Масалан, салом нагуфтаанд. Ё оператор ҳангоми посух додан ба телефон номи ширкатро нагуфтааст. Ё маҳсулот ё хидматеро пешниҳод накардааст, ки ташкилоти шумо бояд ба ҳар як муштарие, ки занг мезанад, пешниҳод кунад.
Аз руи хамин принцип категорияхои алохидаи сухбатхоро чудо кардан мумкин аст. Агар муштарӣ ибораи муайянеро ба забон оварда бошад, ин маънои онро дорад, ки ӯ ба хидмати муайяни шумо ё маҳсулоти муайян таваҷҷӯҳ дошт. Шумо метавонед луғатҳои иловагии гуногун эҷод кунед, то сӯҳбатҳоро ба гурӯҳҳои гуногун тасниф кунед. Ин ба шумо имкон медиҳад, ки бифаҳмед, ки чанд фоизи харидорон ба намуди муайяни маҳсулоти шумо таваҷҷӯҳ доранд.
Ба ҳамин монанд, фоизи муштариёнро фаҳмидан мумкин аст, ки на танҳо барои фаҳмидани нарх занг зада, балки барои харидани хидмат ё маҳсулот омодаанд. Мо омодаем, ки барои мол фармоиш диҳем ё бо корманди шумо барои гирифтани хидмат мулоқот кунем.
Таҳлили нутқи зангҳо ҳатто ба шумо имкон медиҳад, ки чунин сӯҳбатҳоеро муайян кунед, ки дар он оператор ба мизоҷ халал расонида, ба ӯ имкон намедиҳад, ки фикрашро пурра баён кунад. Ки, албатта, кобили кабул нест. Танаффус ба мизоҷ таассуроти бад мегузорад. Шумо ҳатто метавонед муайян кунед, ки оператор чанд маротиба ба муштарӣ халал мерасонад: ҳам аз рӯи миқдор ва ҳам бо фоиз.
Ва баръакс, дидан мумкин аст, ки харидор чанд маротиба дар сӯҳбати телефонӣ мудири фурӯши шуморо қатъ кардааст. Илова бар ин, шумо метавонед шумораи умумии қатъшавии сӯҳбатро таҳлил кунед.
Таҳлили нутқ барои марказҳои тамос метавонад хомӯширо эътироф кунад. Хомӯшӣ аломати бад дар сӯҳбат аст. Шумо инчунин метавонед хомӯширо дар сӯҳбати телефонӣ бо муштарӣ муайян кунед. Қимати ададӣ низ дастрас хоҳад буд - чанд маротиба хомӯшӣ рух додааст. Фоиз низ нишон дода мешавад.
Хадамоти таҳлилии нутқи мо ҳатто метавонад суръати суханро дар сӯҳбат таҳлил кунад. Хам суръати гуфтори оператор ва хам суръати нутки мизочон ба тахлил имконият медиханд. Муҳимтар аз ҳама, албатта, суръати суханронии оператор аст. Муҳим он аст, ки ӯ зуд сухан нагӯяд, то харидор барои фаҳмидани маълумот вақт дошта бошад. Суръати нутқ бо калимаҳо дар як дақиқа чен карда мешавад.
Инчунин муҳим аст, ки дар сӯҳбати телефонӣ фаҳмем, ки кӣ бештар сухан гуфт: оператор ё харидор. Шумо метавонед сӯҳбатҳоеро интихоб кунед, ки дар он суханронии агент аз фоизи дилхоҳи вақти гуфтугӯ бештар ё камтар аст. Инчунин фоизи суханронии муштарӣ аз вақти умумии сӯҳбат дар телефон вуҷуд дорад. Бо чунин интихобҳо шумо метавонед ба таври иловагӣ самти зангро ба назар гиред: оё занги даромад ё занги баромад. Инчунин мумкин аст, ки давомнокии занг ва оператори мушаххасро ба назар гирифт. Оператор корманди ташкилотест, ки бо муштарӣ тавассути телефон тамос гирифтааст.
Арзёбии сӯҳбат бо муштарӣ метавонад тавассути системаи таҳлилӣ ба таври худкор муқаррар карда шавад. Шумо метавонед ҳамаи омилҳоеро, ки дар ин мақола дар боло тавсиф шудаанд, ба назар гиред. Дар асоси мавҷудияти қонуншикании муайян ё шумораи онҳо, ба ҳар як сӯҳбат метавонад аз рӯи ҷадвали панҷбаллӣ баҳо дода шавад. Ва ҷамъи рейтингҳои ҳамаи параметрҳое, ки ба қолаби рейтинги фаъолият илова карда шудаанд, рейтинги умумии агент хоҳад буд.
Шумо метавонед таҳлилҳои гуногуни гуфтугӯҳои телефониро анҷом диҳед. Таҳлил барои ҳама вақт анҷом дода мешавад. Системаи таҳлили нутқ ба шумо имкон медиҳад, ки омор гиред. Мувофики маълумотхои статистикй барои тасаввур кардани вазъият графикхои гуногун сохтан мумкин аст. Инчунин мумкин аст, ки маълумоти оморӣ ба ҳисоботҳои таҳлилӣ оид ба зангҳои телефонӣ дохил карда шаванд. Шумо метавонед якчанд гузоришҳои гуногунро барои вазифаҳои гуногун эҷод кунед.
Барои дигар мавзӯъҳои муфид дар зер нигаред:
Системаи универсалии баҳисобгирӣ
2010 - 2024
Барномаро бо омӯзиши интерактивӣ зеркашӣ кунед