USU  ››  Programe për automatizimin e biznesit  ››  Program për klinikë  ››  Udhëzime për programin mjekësor  ›› 

Kontabiliteti për thirrjet e klientëve

Këto veçori duhet të porositen veçmas.

Kontabiliteti për thirrjet drejt dhe nga klientët

Përveç shikimit të historikut të telefonatave për një ditë të caktuar , mund të shihni gjithashtu të gjitha thirrjet hyrëse për çdo klient. Ose të gjitha thirrjet dalëse për çdo klient. Kjo quhet ' kontabiliteti i thirrjeve të klientit '. Thirrjet e klientëve regjistrohen në modulin ' Klientë '.

Tjetra, zgjidhni klientin e dëshiruar nga lart. Kjo zakonisht bëhet duke përdorur një formular të kërkimit të të dhënave ose filtrimin e të dhënave .

Në fund do të ketë një skedë " Telefonata ".

Ju do të jeni në gjendje të analizoni thirrjet telefonike dalëse dhe të marra: sipas datave, sipas numrave të brendshëm të punonjësve, duke marrë parasysh kohën e thirrjes, sipas kohëzgjatjes së bisedës, etj. Në të njëjtën kohë, do të jetë e mundur që në mënyrë aktive të përdoren metoda profesionale të punës me një sasi të madhe informacioni: renditja , filtrimi dhe grupimi i të dhënave .

Kjo do të ndihmojë për të zbuluar nëse klienti ka telefonuar në të vërtetë, nëse ata iu përgjigjën ose nëse ankesa e tij mbeti pa përgjigje. Dhe gjithashtu sa kohë ka shpenzuar punonjësi juaj për ankesën.

Regjistrimi i bisedave me klientët. Si të dëgjoni një bisedë?

Nëse centrali juaj automatik i telefonit mbështet regjistrimin e bisedave telefonike , atëherë çdo telefonatë mund të dëgjohet.

Kjo është një veçori shumë e dobishme. Për shembull, mund të përdoret për të zgjidhur mosmarrëveshjet kur një klient pretendon se i është dhënë një informacion, dhe punonjësi juaj pretendon se i është thënë diçka krejtësisht tjetër. Në këtë rast, dëgjimi i përshtatshëm i thirrjes do t'ju ndihmojë të zbuloni me lehtësi fajin e kujt lindën vështirësitë.

Ose sapo keni pranuar një punonjës të ri dhe dëshironi të siguroheni për kulturën e të folurit dhe njohurive të tij. Të ulesh dhe të dëgjosh bisedat e tij nuk do të funksionojë. Por për të filluar regjistrimin në një kohë të përshtatshme për ju në ndonjë nga thirrjet e tij - do të ndihmojë mjaft për të vlerësuar fjalorin dhe plotësinë e dhënies së përgjigjes për një pyetje që ka një klient.

Analiza e të folurit

Madje do të keni mundësinë të analizoni automatikisht bisedat telefonike ndërmjet punonjësve dhe klientëve .

Shihni më poshtë për tema të tjera të dobishme:

• Program për regjistrimin e bisedave telefonike
• Kontabiliteti i thirrjeve telefonike
• Analiza e të folurit
• Telefoni per thirrjet e klienteve
• Rendit tabelën
• Deri në fillim

• Shkarkoni programin me trajnime interaktive