USU ›› Programe për automatizimin e biznesit ›› Program për klinikë ›› Udhëzime për programin mjekësor ››

Të dhënat e klientit kur telefonojnë

Këto veçori duhet të porositen veçmas.

Cili klient po telefonon?

Shumë operatorë të qendrave të thirrjeve mund t'i kalojnë minutat e para të një bisede duke kërkuar një përgjigje për pyetjen: ' Cili klient po telefonon? '. Por kjo është menjëherë një humbje e madhe në performancë. Agjentët e qendrës së kontaktit që përdorin programin ' USU ' nuk e kanë këtë problem. Të dhënat e klientit shfaqen automatikisht kur telefononi. Prandaj, ata menjëherë fillojnë komunikimin me klientin për rastin.

Si të rritet produktiviteti?

Përdorimi i një programi modern për regjistrimin dhe kontrollin e thirrjeve është shumë i përshtatshëm për vetë telefonuesin, pasi ai nuk duhet të presë një kohë të gjatë ndërsa operatori kërkon në bazën e të dhënave llogarinë e nevojshme me emër, mbiemër ose numër telefoni. Përfiton edhe punëdhënësi. Kompania që ka bërë automatizimin e kontabilitetit të thirrjeve nga klientët e di me siguri se koha e një bisede me një klient që nuk ka nevojë të kërkohet, zvogëlohet përgjysmë ose më shumë. Rezulton se një operator mund të përballojë më shumë telefonata. Kreu i organizatës kursen jashtëzakonisht shumë për faktin se ai nuk duhet të punësojë punonjës shtesë në qendrën e thirrjeve.

Bëjini vetes pyetjen: Si të rritet produktiviteti? Mësoni më shumë se si telefonia IP mund të rrisë produktivitetin.

Të dhënat e klientit kur telefonojnë

Përdoruesit e ' Sistemit Universal të Kontabilitetit ' shfaqin një kartë klienti kur telefonojnë.

Ju mund të lexoni në detaje rreth mekanizmit të njoftimit pop-up .

Kjo kartë përmban të gjitha të dhënat e nevojshme të klientit. Organizata të ndryshme shfaqin detaje të ndryshme të klientit që po telefonon. Ajo që kompania duhet të shohë menjëherë, ndërsa ka ende një telefonatë hyrëse, do të shfaqet kur telefonon në një kartë klienti që shfaqet.

Cili klient po telefonon

Emri i kompanisë është i shkruar me shkronja të zeza në krye të mesazhit.
Data dhe ora e telefonatës
Ju mund të shihni datën dhe orën e thirrjes.
Drejtimi i thirrjes shkruhet me shkronja të mëdha: nëse është thirrje hyrëse apo dalëse.
Kategoria e klientit
Tregohet kategoria e klientit, me të cilën është e qartë nëse ky është një klient mesatar. Nëse shkruhet se një klient me probleme po telefonon, operatori do të tregohet menjëherë i kujdesshëm për të negociuar. Në të kundërt, nëse shkruhet se klienti është veçanërisht i rëndësishëm, atëherë menaxheri mund të ndryshojë menjëherë zërin e tij në një zë edhe më të sjellshëm dhe të fillojë të përpiqet të kënaqë çdo tekë të një klienti të tillë. Në fund të fundit, klientët VIP sjellin të ardhura të mira për kompaninë.
Shënimet e veta
Është e mundur të specifikoni çdo shënim për klientin, i cili gjithashtu do të përmbahet në kartën e klientit kur telefonon. Ky mund të jetë një lloj paralajmërimi ose një tregues për të punuar me këtë klient të veçantë.
Informacion në lidhje me porositë aktuale
Informacioni në lidhje me klientin gjatë thirrjes mund të përmbajë informacion në lidhje me porositë aktuale. Nëse klienti ka një porosi të hapur, operatori nuk do të kërkojë në bazën e të dhënave jo vetëm për klientin, por edhe për porosinë e formuar më parë. Menjëherë para syve tuaj do të shfaqen të dhënat e nevojshme për fazën e ekzekutimit të urdhrit, punonjësin përgjegjës ose praninë e borxhit.
Vendi dhe qyteti
Nëse punoni me qytete dhe vende të ndryshme, informacioni për vendndodhjen e blerësit mund të shtohet në kartën e klientit kur telefononi.
ID e thirrësit
Më pas vjen numri i klientit nga i cili bën thirrjen. Dhe numrin e brendshëm të punonjësit që i përgjigjet thirrjes aktuale. Pas numrit të brendshëm të telefonit shtohet menjëherë emri i punonjësit.
Emri i klientit kur telefonon
Ju gjithashtu mund të shihni emrin e klientit që po telefonon. Emri është shumë i rëndësishëm për t'u parë. Lexoni se si ofron Programi i Përmirësimit të Besnikërisë .

Fytyra e klientit kur telefonon

Nëse keni ndërmend të ruani fotot e klientëve në programin ' USU ', mund t'ju kërkohet të krijoni një formular të personalizuar që do të shfaqë informacionin e klientit dhe një foto të klientit kur telefononi.

Nëse fotografia nuk ngarkohet në bazën e të dhënave për klientin që po telefonon, atëherë në vend të fotografisë reale do të shfaqet një fotografi në vendin ku duhet të jetë fotografia e klientit kur telefonon. Fotografia e shfaqur e klientit që po telefonon do të jetë e njëjtë me cilësinë e skedarit të ngarkuar.

Thirrja e klientit të ri

Nëse një klient i ri telefonon, atëherë nuk do të ketë ende informacion rreth tij në program. Prandaj, do të shfaqet vetëm numri i telefonit nga i cili bëhet thirrja hyrëse. Zakonisht, gjatë bisedës, operatori i qendrës së thirrjeve ka mundësinë të fusë menjëherë informacionin që mungon. Dhe më pas në thirrjen tjetër të të njëjtit klient, programi tashmë do të tregojë shumë më tepër informacion.

Dhe gjithashtu ndodh që një klient i vlefshëm telefonon, por nga një numër i ri i panjohur. Kjo bëhet e ditur vetëm gjatë bisedës. Pastaj menaxheri duhet vetëm të shtojë një numër të ri telefoni në kartën e regjistrimit të klientit tashmë të hapur.