USU ›› Programe për automatizimin e biznesit ›› Program për klinikë ›› Udhëzime për programin mjekësor ››

Kontabiliteti i thirrjeve telefonike

Këto veçori duhet të porositen veçmas.

Kontabiliteti për thirrjet telefonike është i rëndësishëm për çdo biznes. Në mënyrë që menaxheri të shohë nëse thirrjet telefonike dalëse janë bërë sot apo nëse operatorët kanë marrë thirrje hyrëse nga klientët, mjafton të futet një modul i veçantë. Për shembull, mund të quhet ' Telefon '.

Do të hapet formulari i kërkimit të të dhënave , i cili do t'ju ndihmojë të shfaqni telefonatat për periudhën e dëshiruar kohore.

Menu. Opsionet e kërkimit të thirrjeve telefonike

Pas kësaj, menjëherë do të shfaqet një listë e thirrjeve hyrëse dhe dalëse për një ditë të caktuar.

Si e dini nëse telefonata e një klienti është përgjigjur?

Kolona ' Status ' do të tregojë nëse biseda me klientin ka ndodhur. Për qartësi, linjat ndryshojnë në ngjyrë në varësi të statusit të telefonatës. Dhe gjithashtu ju keni një mundësi unike për të caktuar fotografi vizuale . Me keqardhje ju informojmë se jo të gjitha centralet automatike telefonike janë në gjendje të transmetojnë informacion nëse telefonata ka ndodhur.
Programi i faturimit
Regjistruesi i thirrjeve të klientit përmban informacion bazë për datën dhe orën e një telefonate. Një rol të rëndësishëm luajnë kolonat e veçanta " Data e thirrjes " dhe " Koha e thirrjes ", me anë të të cilave është shumë i përshtatshëm filtrimi dhe renditja e të dhënave. Dhe gjithashtu kontabiliteti i klientëve të faturimit ju lejon të gruponi informacionin sipas datës në mënyrë që të shihni vizualisht thirrjet që janë bërë në një ditë të caktuar.
Kontabiliteti për thirrjet hyrëse dhe dalëse
Fusha ' Drejtimi ' tregon nëse kemi thirrur ose jemi thirrur. Nëse telefonata është ' hyrëse ', do të thotë se kemi marrë një telefonatë nga një klient.
Nëse ' llogaritja për thirrjet hyrëse ' është më e rëndësishme për ju, mundeni, si në shembullin tonë të mësipërm, t'i shënoni thirrje të tilla me një pamje të ndritshme në mënyrë që ato të dalin në listën e përgjithshme. Dhe ' kontabiliteti për thirrjet hyrëse ' është vërtet më i rëndësishëm. Në fund të fundit, telefonatat dalëse janë më së shpeshti ' punë me telefonata të ftohta ', ku klienti nuk është i interesuar. Prandaj, ' rekordet e thirrjeve të ftohta ' kanë pak shanse për të bërë një shitje. Dhe kur një klient vetë telefonon organizatën tuaj, kjo tashmë është një shenjë interesi. Nëse i përgjigjeni gabimisht thirrjeve në hyrje, mund të humbni para që janë "pothuajse tuajat".
Si mund të zbuloj se nga cili numër kanë thirrur?
Më pas shfaq ' Cili numër thirret ' dhe ' Cili numër thirret '. Nëse telefonata është " në hyrje ", atëherë numri i klientit do të shfaqet në fushën " Cili numër telefoni ". Nëse telefonata është ' dalëse ', atëherë numri i telefonit të klientit do të jetë në fushën ' Çfarë numri u thirr '.
Në mënyrë që centrali automatik telefonik të mund të përcaktojë numrin e klientit që telefonon, duhet të keni të aktivizuar shërbimin ' Identifikimi i telefonuesit '. Do të thotë ' ID telefonuesi '. Ky shërbim lidhet nga një ofrues i shërbimit telefonik. Kujt i paguani një numër telefoni, ajo organizatë duhet të pyetet për këtë funksion. Në popull quhet edhe ' ID telefonuesi '.
Cili punonjës iu përgjigj thirrjes?
Kur automatizoni llogaritjen e thirrjeve për klientët, mund të kontrolloni çdo gjë të vogël. Për shembull, me thirrjet hyrëse, fakti se cili punonjës iu përgjigj thirrjes ende luan një rol. Për ta bërë këtë, çdo punonjësi i caktohet një ' Numër Shtesë '. Gjithashtu shfaqet në një kolonë të veçantë.
PBX-të moderne ju lejojnë të përdorni skenarë të ndryshëm që përcaktojnë se cili punonjës do të marrë thirrjet hyrëse në radhë të parë. Dhe nëse ky punonjës për ndonjë arsye nuk përgjigjet, atëherë thirrja do t'u drejtohet punonjësve të tjerë.
Përjashtoni thirrjet e shtrenjta
Sa kohë keni folur në telefon mund të shihet në kolonën ' Kohëzgjatja e thirrjes '. Kjo është veçanërisht e rëndësishme nëse telefonata është me pagesë.
Dhe nëse telefonata nuk është thjesht e paguar, por edhe e shtrenjtë, atëherë në kolonën " Shumë e gjatë ", programi inteligjent " USU " do të vendosë një shenjë të veçantë. Përveç dizajnit vizual të thirrjeve të papranueshme të gjata, softueri ynë mund të krijojë gjithashtu një njoftim për recensuesin.
Regjistrimi automatik i klientit në thirrjen hyrëse
ATS nuk mban shënime për klientët. Kjo është ajo që bën programi ynë modern. ' Sistemi Universal i Kontabilitetit ' mund të lehtësojë shumë punën e stafit të kompanisë. Për shembull, kur telefononi nga një klient që nuk është ende në bazën e të dhënave, programi do të jetë në gjendje ta regjistrojë atë vetë. Emri i klientit të regjistruar shfaqet në kolonën ' Klient ' me të njëjtin emër.
Secilit person në bazën e të dhënave tuaja të unifikuara të klientëve mund t'i caktohet një status që tregon nëse ky është një klient i mundshëm ose tashmë po përdor shërbimet tuaja, nëse është një klient problematik ose, anasjelltas, një klient shumë i rëndësishëm. Gjatë regjistrimit të thirrjeve, statusi i klientit mund të shfaqet në një kolonë të veçantë ' Lloji i klientit '.
Program për regjistrimin e bisedave dhe dëgjim të mëtejshëm
Dhe programi gjithashtu mund të regjistrojë një bisedë dhe më vonë ta japë atë për të dëgjuar për të kontrolluar cilësinë e punës së operatorëve dhe menaxherëve. Nëse biseda është shkarkuar për mundësinë e dëgjimit të mëtejshëm, do të kontrollohet fusha speciale ' Shkarkova bisedën '.