USU
››
Programe për automatizimin e biznesit
››
Program për klinikë
››
Udhëzime për programin mjekësor
››
Këto veçori duhet të porositen veçmas.
Mënyra më e mirë për të kontrolluar cilësinë e shërbimeve të ofruara është të pyesni vetë klientët për këtë përmes një sondazhi SMS. Janë njerëzit që paguajnë paratë në organizatën tuaj që presin që nevojat e tyre të plotësohen plotësisht. Nëse diçka nuk është bërë mjaft mirë, blerësit patjetër do të tregojnë për të. Për më tepër, pas vizitës së parë, shumica e klientëve nuk do të përdorin më shërbimet tuaja nëse niveli i shërbimit është vërtet i keq. Vlerësimi me SMS i sektorit të shërbimeve është shumë i rëndësishëm, sepse këto janë humbje të mëdha që kreu i kompanisë do të përballojë nëse puna është e dobët. Prandaj, është menaxheri ai që duhet të mendojë për kontrollin e cilësisë së shërbimeve të ofruara. Për këtë qëllim është i nevojshëm vlerësimi i punës nëpërmjet një ankete me SMS.
Kontrolli i cilësisë bëhet më së miri në mënyrë anonime. Vlerësimi SMS është zgjidhja më e mirë dhe moderne për këtë çështje. Blerësi mund të hezitojë t'i thotë personit tjetër në fytyrë se gjithçka është shumë e keqe. Por me ndihmën e mesazheve SMS, të cilat thjesht duhet t'i dërgoni nga telefoni juaj, shumë do të ankohen me kënaqësi. Vlerësimi i punës me SMS është i lehtë dhe nuk kërkon shumë guxim nga ana e klientit. Sondazhet SMS janë të ndryshme. Më shpesh, klientëve u kërkohet të vlerësojnë cilësinë e punës në një shkallë pesë-pikëshe: nga '1' në '5'. Kështu vlerësohet SMS në shumicën e sondazheve SMS. Ku '5' është rezultati maksimal-mirë përmes anketës SMS. Njerëzit ndonjëherë pyesin: 'a do t'ua rekomandonit organizatën tonë të tjerëve?' Ku '5' - do të rekomandojë patjetër, dhe '1' - nuk do të rekomandojë në asnjë rast. Që në thelb do të thotë të njëjtën gjë.
Vlerësimi i shërbimit SMS do të dërgohet në numrin tuaj të telefonit. Më pas, SMS nga klientët me një vlerësim të performancës shkojnë automatikisht direkt në programin ' USU '. Ato mund të ruhen në një tabelë specifike. Për shembull, nëse është e rëndësishme për ju të shihni se nga cili klient i veçantë është marrë një SMS me një vlerësim të punës së punonjësit tuaj, të dhënat do të ruhen në modulin " Klientë ".
Për më tepër, vlerësimi me SMS nuk do të jetë i dukshëm për ata, puna e të cilëve vlerësohet nga klientët. Të drejtat e aksesit mund të konfigurohen në mënyrë që vetëm drejtuesi i organizatës të mund të shohë rezultatin SMS dhe analitikën për rezultatet. Ky është i ashtuquajturi ' votim i fshehur ' nëpërmjet sondazheve sms.
Programi ' USU ' është një sistem për vlerësimin e cilësisë së shërbimit duke përdorur anketat sms. Në të ardhmen, në këtë program analizohen vlerësimet e dërguara nga blerësit dhe përpilohet një vlerësim SMS. Vlerësimi i SMS-ve bazuar në rezultatet e kontrollit të cilësisë është përpiluar kryesisht për punonjësit. Në fund të fundit, është stafi që ofron vetë shërbimet, cilësia e të cilave vlerësohet nga klientët. Dhe cilësia varet kryesisht nga profesionalizmi i punëtorit. Nëse një sondazh i tillë SMS nuk kryhet, atëherë klientët e pakënaqur thjesht do të zhduken në heshtje pas vizitës së parë në organizatën tuaj. Dhe vetë kompania do të pësojë humbje të mëdha financiare.
Gjithashtu, vlerësimi i SMS-ve përpilohet nga sistemi i kontabilitetit dhe për shërbimet e ofruara, kështu merret vlerësimi i sms-së i shërbimit. Puna e kryer mund të varet jo vetëm nga punonjësi i kompanisë, por edhe nga organizimi i përgjithshëm i punës së ndërmarrjes. Për shembull, pajisjet e vjetra dhe të pasakta përdoren për t'i siguruar ato. Ose firma nuk mund të ofrojë prenotim dhe klientët thjesht lodhen në pritjen e gjatë. Ka shumë arsye për shërbimin e dobët. Është sondazhi me SMS ai që ndihmon për të identifikuar arsye të tilla dhe për të marrë një vlerësim të besueshëm SMS të shërbimit nga personat e parë - nga vetë marrësit e shërbimeve.
Sistemi inteligjent " USU " është një sistem profesional i vlerësimit të shërbimit ndaj klientit. Ka aftësinë për të prodhuar raporte analitike edhe më të detajuara. Vlerësimi SMS i cilësisë së shërbimit mund të merret si në kontekstin e punonjësve ashtu edhe në kuadrin e shërbimeve që ata ofrojnë në të njëjtën kohë. Atëherë do të jetë e mundur të bëhet një analizë më e thellë e punës së ndërmarrjes dhe secilit specialist. Vlerësimet e SMS-ve mund të zbulojnë, për shembull, se një shërbim i caktuar vlerësohet dobët për të gjithë punonjësit e kompanisë. Ose cili specialist bën gjithçka mirë, dhe absolutisht të gjithë klientët janë të pakënaqur me një punë specifike të tij. Vlerësimi i SMS-ve do të tregojë shumë opsione të tjera. Janë sondazhet SMS që hedhin dritë mbi cilësinë e shërbimit në organizatë dhe ndihmojnë për të marrë një vlerësim të ndjenjave të blerësve.
Matja e performancës së shërbimit kërkohet kryesisht për mbajtjen e klientit. Në mënyrë tipike, firmat shpenzojnë shumë para për të tërhequr blerës për herë të parë. Dhe këta blerës duhet patjetër të zgjaten. Atëherë kompania do të fitojë shumë më tepër nga shitjet e përsëritura për të njëjtët njerëz. Për më tepër, nuk është e nevojshme t'u shisni të njëjtën gjë që ata ishin blerës më parë. Gjëja kryesore është që ata të qëndrojnë. Dhe nëse largohen, atëherë një vlerësim i shërbimit ndaj klientit i dorëzuar përmes SMS do të ndihmojë në identifikimin e arsyeve për një tendencë kaq negative. Vlerësimi i cilësisë së SMS-ve është një mënyrë e përballueshme për të përmirësuar shërbimin tuaj.
Ekziston një metodë më moderne - 
sondazh përmes whatsapp .
Shihni më poshtë për tema të tjera të dobishme:
Sistemi Universal i Kontabilitetit
2010 - 2024
Shkarkoni programin me trajnime interaktive