USU ›› Programe për automatizimin e biznesit ›› Program për klinikë ›› Udhëzime për programin mjekësor ››

Llojet e klientëve

Kategoritë e klientëve

Një numër i madh klientësh zakonisht kalojnë nëpër organizata të ndryshme. Për të kuptuar më mirë se me çfarë klienti po punoni në këtë moment, është më mirë t'i ndani të gjithë njerëzit në kategori të ndryshme. Krijoni lloje të ndryshme klientësh për të klasifikuar klientët. Për ta bërë këtë, shkoni në një udhëzues të veçantë "Kategoritë e pacientëve" .

Klasifikimi i klientit

Ju mund të krijoni një numër të pakufizuar grupesh të ndryshme njerëzish.

Klientë të zakonshëm
Klientë të zakonshëm , të pavërejshëm, mesatarë.
Klientë VIP
Klientë kritikë që kanë nevojë për më shumë vëmendje. Zakonisht për shkak të aftësisë paguese të tyre të lartë. Kur keni të bëni me klientë të tillë, kërkohet edhe më shumë mirësjellje dhe akoma më shumë durim. Është e pamundur që atyre të mos u pëlqen diçka. Përndryshe, kompania mund të humbasë një pjesë të të ardhurave të saj. Prandaj, edhe nëse klienti VIP ka një temperament të keq, punonjësit duhet të buzëqeshin dhe të durojnë. E tillë është puna me klientët VIP.
Klientë me probleme
Klientë problematikë , me të cilët duhet të keni gjithmonë një sy jashtë. Situatat problematike të klientit janë të ndryshme. Para së gjithash, një klient problematik për një kompani është ai që mund të mos paguajë. Për çështjen financiare është gjithmonë më e rëndësishmja. Është më mirë të punosh me klientë të tillë vetëm me parapagim të plotë.
Cili klient tjetër është problematik për kompaninë? Ai që i pëlqen t'i shkojë nervat ose të shajë. Ballafaqimi me klientët problematikë duhet të kryhet me sa më shumë kujdes që të jetë e mundur në mënyrë që të mos shkaktohen emocione negative.
Cili klient tjetër mund të bëhet problematik për kompaninë? Ai që do t'i bëhet keq një nder. Prandaj, çdo organizatë duhet domosdoshmërisht të kontrollojë me kujdes personelin e saj për përshtatshmërinë profesionale.
Dhe edhe në të ardhmen, mos neglizhoni kryerjen e kontrollit të cilësisë. Ka metoda të ndryshme për këtë. Për shembull, vlerësimi i performancës Sondazh me SMS .
Punonjësit
Punonjësit mund të veprojnë gjithashtu si klientë. Ato gjithashtu mund të vendosen në një kategori të veçantë. Më shpesh, për punonjësit bëhen çmime speciale në mënyrë që ata të mund të përdorin shërbimet ose mallrat e kompanisë me kushte preferenciale.