USU  ››  Programy pre automatizáciu podnikania  ››  Program pre kliniku  ››  Pokyny pre lekársky program  ›› 

Program na nahrávanie telefonických rozhovorov

Tieto vlastnosti je potrebné objednať samostatne.

Ovládanie hovorov

Pri uchovávaní záznamu hovorov program ' USU ' skontroluje špeciálne pole ' Stiahnutá konverzácia ' so zaškrtnutím, že zvukový záznam telefonického rozhovoru bol stiahnutý na server spoločnosti. To znamená, že konverzáciu je možné kedykoľvek počúvať a kontrolovať tak kvalitu práce operátorov call centra alebo manažérov predaja. Program na nahrávanie telefonických rozhovorov je nepostrádateľným pomocníkom v procese sledovania kvality práce zamestnancov.

Telefonický rozhovor s klientom

Program automaticky zaznamenáva konverzácie s klientom. Automaticky sa stiahne aj súbor so zvukovým záznamom konverzácie. Zvukový záznam nemožno stiahnuť, ak neexistuje. V tomto prípade je program na nahrávanie hovorov bezmocný. Táto situácia je štandardná a nastáva v prípade, že sa nepodarilo dostať ku klientovi. To znamená, že existuje samotný hovor, ale nie je tam žiadny rozhovor.

Pre každé interné číslo je možné špecifikovať potrebu nahrávania telefonických rozhovorov. Ak napríklad zamestnanci, ktorí nekomunikujú so zákazníkmi, majú interné číslo, nemôžete takéto hovory nahrávať. Tým ušetríte miesto na pevnom disku, pretože zvukové záznamy budú uložené na podnikovom serveri.

Analýza konverzácie

Nahrávanie telefonických rozhovorov so zákazníkmi dokonca obsahuje supermoderné funkcie. Účtovný systém dokáže dokonca automaticky rozpoznať reč v rôznych jazykoch. Bude vám to účtovať dodatočný poplatok. Výsledky rozpoznávania hlasu a jeho prevod na text je možné zaslať na firemnú poštu organizácie alebo na emailovú adresu zodpovedného pracovníka.

Analýza konverzácie

Analytika konverzácie je niečo iné. Táto fráza sa vzťahuje na kompiláciu rôznych správ, ktoré budú analyzovať dostupné telefónne hovory.

Vypočujte si telefonický rozhovor

Predtým sme sa už pozreli na všetky hovory pre konkrétneho klienta . A teraz poďme zistiť, ako počúvať rozhovor, ktorý nás zaujíma.

Výzva klientovi a kontrola kvality – to by mali byť neoddeliteľné pojmy. Ak nekontrolujete kvalitu hovorov zákazníkom, táto kvalita nebude existovať. A tí, ktorí vykonávajú kontrolu kvality prostredníctvom počúvania rozhovorov, to robia priamo z programu „ USU “. Prejdite do modulu ' Klienti '.

Ďalej zhora vyberte požadovaného klienta. A v spodnej časti bude karta „ Telefónne hovory “.

Teraz si môžete vybrať ľubovoľný hovor a v hornej časti kliknúť na akciu „ Vypočuť si telefonický rozhovor “.

Ak zvukový súbor telefonického rozhovoru ešte nebol stiahnutý na server spoločnosti, program ho automaticky stiahne z cloudovej telefónnej ústredne . Počas čakania sa zobrazí toto upozornenie.

Po dokončení sťahovania sa zvukový súbor okamžite otvorí, aby ste si mohli vypočuť telefonický rozhovor. V predvolenom nastavení sa otvorí v programe na vašom počítači, ktorý je zodpovedný za takéto mediálne súbory.

Analýza reči

Budete mať dokonca možnosť automaticky analyzovať telefonické rozhovory medzi zamestnancami a zákazníkmi .

Ďalšie užitočné témy nájdete nižšie:

• Účtovanie hovorov zákazníkov
• Účtovanie telefonátov
• Analýza reči
• Telefonovanie pre volanie zákazníkov
• Na začiatok

• Stiahnite si program s interaktívnym tréningom