USU
››
ව්යාපාර ස්වයංක්රීයකරණය සඳහා වැඩසටහන්
››
සායනය සඳහා වැඩසටහන
››
වෛද්ය වැඩසටහන සඳහා උපදෙස්
››
මෙම විශේෂාංග වෙන වෙනම ඇණවුම් කළ යුතුය.
කථන විශ්ලේෂණ යනු කුමක් සඳහාද? පළමුවෙන්ම, එය දුරකථන සංවාදවල ස්වයංක්‍රීය තත්ත්ව පාලනය සපයයි. සේවාදායකයින් සමඟ සේවකයින්ගේ සියලුම දුරකථන සංවාදවලට සවන් දෙන වෙනම පුද්ගලයෙකු හුදකලා කිරීම අතාර්කික ය. මේවා අමතර වියදම් වේ. තවද මානව සාධකයක් ද වනු ඇත. පරීක්ෂකවරයා නරක විශ්වාසයකින් කටයුතු කරනවා විය හැකිය. ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ කතා කරන විට ඔහු අහම්බෙන් ක්රියාකරුවන්ගේ කිසිදු දෝෂයක් නොදකිනු ඇත. තවද ඔවුන්ට ඔහු සමඟ එකඟ විය හැකි අතර එමඟින් ඔහු යම් දුරකථන ක්‍රියාකරුවෙකුගේ අඩුපාඩු හිතාමතාම සඟවයි. තවද තොරතුරු පද්ධතියට එකඟ වීමට නොහැකි වනු ඇත. ඇයට සෑම මසකම වැටුප් ගෙවිය යුතු නැත. සමාගමේ කථන විශ්ලේෂණ නිශ්චිත ඇල්ගොරිතමයට අනුව එහි කාර්යය දැඩි ලෙස ඉටු කරනු ඇත.
පළමුවෙන්ම, ඔබට සංවාදයේ වලංගු නොවන වචන ඇතුළත් ශබ්දකෝෂයක් නිර්මාණය කළ හැකිය. ඊට පසු, මෙම වචන සිදු වන සංවාද ඔබට පහසුවෙන් සොයාගත හැකිය. ඔබට ශබ්ද කෝෂ කිහිපයක් සාදා ඒවා එක් එක් නම් කළ හැකි අතර එමඟින් එහි අරමුණ පැහැදිලි වේ. සමාගමේ වැඩ පිළිබඳ පාරිභෝගික අතෘප්තිය, සේවාව පිළිබඳ අතෘප්තිය, ක්රියාකරු වාචාලකම, ක්රියාකරුගේ වැඩ, දුර්වල සන්නිවේදනය, ප්‍රතිපෝෂණ නොමැතිකම, අදක්ෂ ක්රියාකරුගේ වැඩ, අවිනිශ්චිත ක්රියාකරු වැඩ යනාදිය නිර්වචනය කරන වචන ශබ්දකෝෂයේ අඩංගු විය හැකිය. පහත දැක්වෙන්නේ වැඩසටහනට සංවාදයකදී හඳුනාගත හැකි වලංගු නොවන වාක්‍ය ඛණ්ඩ සඳහා උදාහරණ වේ. ඔබට මෙම ලැයිස්තු එකතු කිරීමෙන් හෝ වෙනස් කිරීමෙන් කථන විශ්ලේෂණ පුහුණු කළ හැක.
විකුණුම් වලදී කථන විශ්ලේෂණ විශේෂයෙන් වැදගත් වේ. සේවාදායකයා සමඟ කතා කිරීමේදී ක්රියාකරු වැරදි කරන්නේ නම්, විකුණුම් සැලකිය යුතු ලෙස අඩු විය හැකිය. අවලංගු සංවාද විවිධ ආකාරවලින් සොයාගත හැකිය. කලින් සම්පාදනය කරන ලද ශබ්දකෝෂ වලින් යම් වචනයක් හෝ වාක්‍ය ඛණ්ඩයක් සංවාදයේ ඇති දුරකථන සංවාද වලින් ඔබට තෝරා ගත හැකිය. ඔබට සේවාදායකයාගේ වචන සහ ඔබේ ක්රියාකරුගේ වචන වෙන වෙනම විශ්ලේෂණය කළ හැකිය.
එපමණක් නොව, කථන විශ්ලේෂණ භාවිතය මඟින් ක්රියාකරු, ඊට පටහැනිව, ඔහු පැවසිය යුතු දේ නොකියූ සංවාද සොයා ගැනීමට පවා ඔබට ඉඩ සලසයි. උදාහරණයක් ලෙස, හලෝ කීවේ නැත. නැතහොත් දුරකථනයට පිළිතුරු දෙන විට මෙහෙයුම්කරු සමාගමේ නම ලබා දුන්නේ නැත. එසේත් නැතිනම් ඔබේ සංවිධානයට ඇමතුම් ලබා දෙන සෑම පාරිභෝගිකයෙකුටම පිරිනැමීමට අවශ්‍ය නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් ලබා දුන්නේ නැත.
එකම මූලධර්මය අනුව, සංවාදවල වෙනම කාණ්ඩ වෙන්කර හඳුනාගත හැකිය. සේවාදායකයා යම් වාක්‍ය ඛණ්ඩයක් ප්‍රකාශ කළේ නම්, එයින් අදහස් වන්නේ ඔහු ඔබේ යම් සේවාවක් හෝ යම් නිෂ්පාදනයක් ගැන උනන්දු වූ බවයි. ඔබට විවිධ අමතර ශබ්ද කෝෂ නිර්මාණය කළ හැකි අතර එමඟින් ඔබට සංවාද විවිධ කණ්ඩායම්වලට වර්ග කළ හැකිය. ඔබේ නිෂ්පාදනයේ විශේෂිත වර්ගයක් ගැන උනන්දුවක් දක්වන ගැනුම්කරුවන්ගෙන් කොපමණ ප්‍රතිශතයක්දැයි තේරුම් ගැනීමට මෙය ඔබට අවස්ථාව ලබා දෙනු ඇත.
ඒ හා සමානව, පිරිවැය සොයා ගැනීමට පමණක් නොව, සේවාවක් හෝ නිෂ්පාදනයක් මිලදී ගැනීමට සූදානම්ව සිටින පාරිභෝගිකයින්ගේ ප්රතිශතය තේරුම් ගත හැකිය. භාණ්ඩ සඳහා ඇණවුමක් කිරීමට හෝ සේවාවක් ලබා ගැනීම සඳහා ඔබේ සේවකයා සමඟ හමුවීමක් කිරීමට අපි සූදානම්.
ඇමතුම්වල කථන විශ්ලේෂණ මඟින් ක්රියාකරු සේවාදායකයාට බාධා කළ එවැනි සංවාද හඳුනා ගැනීමට පවා ඔබට ඉඩ සලසයි, ඔහුගේ අදහස සම්පූර්ණයෙන්ම ප්‍රකාශ කිරීමෙන් වළක්වයි. ඇත්ත වශයෙන්ම, එය පිළිගත නොහැකි ය. බාධා කිරීම් සේවාදායකයා කෙරෙහි නරක හැඟීමක් ඇති කරයි. ක්රියාකරු සේවාදායකයාට කොපමණ වාරයක් බාධා කළේද යන්න ඔබට තීරණය කළ හැකිය: ප්‍රමාණාත්මක වශයෙන් සහ ප්‍රතිශතයක් ලෙස.
සහ අනෙක් අතට, දුරකථන සංවාදයකදී ගැනුම්කරු ඔබේ විකුණුම් කළමණාකරුට කී වතාවක් බාධා කළාද යන්න දැක ගත හැකිය. ඊට අමතරව, ඔබට සංවාදයක ඇති මුළු බාධා කිරීම් ගණන විශ්ලේෂණය කළ හැකිය.
සම්බන්ධතා මධ්‍යස්ථාන සඳහා කථන විශ්ලේෂණවලට නිශ්ශබ්දතාව හඳුනාගත හැකිය. නිශ්ශබ්දතාවය සංවාදයක නරක ලකුණකි. සේවාලාභියෙකු සමඟ දුරකථන සංවාදයකදී ඔබට නිශ්ශබ්දතාවය හඳුනාගත හැකිය. සංඛ්‍යාත්මක අගයක් ද ලබා ගත හැකි වනු ඇත - කොපමණ වාර ගණනක් නිශ්ශබ්දතාවයක් ඇති වී තිබේද යන්න. ප්රතිශතය ද පෙන්වනු ඇත.
අපගේ කථන විශ්ලේෂණ සේවාවට සංවාදයකදී කථන වේගය විශ්ලේෂණය කිරීමට පවා හැකිය. ක්රියාකරුගේ කථනයේ වේගය සහ සේවාදායකයාගේ කථනයේ වේගය යන දෙකම විශ්ලේෂණයට දායක වේ. වඩාත් වැදගත් වන්නේ, ඇත්ත වශයෙන්ම, ක්රියාකරුගේ කථාවේ වේගයයි. ඔහු ඉතා වේගයෙන් කතා නොකිරීම වැදගත්ය, එවිට ගැනුම්කරුට තොරතුරු වටහා ගැනීමට කාලය තිබේ. කථන වේගය මිනිත්තුවකට වචන වලින් මනිනු ලැබේ.
දුරකථන සංවාදයකදී වැඩිපුර කතා කළේ කවුරුන්ද යන්න තේරුම් ගැනීම වැදගත්ය: ක්රියාකරු හෝ ගැනුම්කරු. නියෝජිතයාගේ කථාව සම්පූර්ණ සංවාද කාලයෙන් අපේක්ෂිත ප්‍රතිශතයට වඩා වැඩි හෝ අඩු සංවාද සාම්පල කිරීමට ඔබට හැකි වනු ඇත. දුරකථනයෙන් කතා කරන මුළු කාලයෙන් සේවාදායකයාගේ කතාවේ ප්රතිශතය ද ඇත. එවැනි තේරීම් සමඟ, ඔබට අතිරේකව ඇමතුමේ දිශාව සැලකිල්ලට ගත හැකිය: පැමිණෙන ඇමතුමක් හෝ පිටතට යන ඇමතුමක් තිබේද යන්න. ඇමතුමේ කාලසීමාව සහ නිශ්චිත ක්රියාකරුවෙකු ද සැලකිල්ලට ගත හැකිය. ක්රියාකරු යනු සේවාදායකයා සමඟ දුරකථනයෙන් සන්නිවේදනය කළ සංවිධානයේ සේවකයෙකි.
සේවාදායකයෙකු සමඟ සංවාදයක් ඇගයීම විශ්ලේෂණ පද්ධතිය මගින් ස්වයංක්‍රීයව සැකසිය හැක. ඉහත ලිපියේ විස්තර කර ඇති සියලුම සාධක ඔබට සැලකිල්ලට ගත හැකිය. යම් යම් උල්ලංඝනයන් හෝ ඒවායේ අංකය මත පදනම්ව, සෑම සංවාදයකටම ලකුණු පහක පරිමාණයෙන් ලකුණු ලබා දිය හැකිය. කාර්ය සාධන ශ්‍රේණිගත කිරීමේ අච්චුවට එකතු කරන ලද සියලුම පරාමිතිවල ශ්‍රේණිගත කිරීම් එකතුව නියෝජිතයාගේ මුළු ශ්‍රේණිගත කිරීම වනු ඇත.
ඔබට දුරකථන සංවාදවල විවිධ විශ්ලේෂණයන් සිදු කළ හැකිය. විශ්ලේෂණය ඕනෑම කාල පරිච්ඡේදයක් සඳහා සිදු කරනු ලැබේ. කථන විශ්ලේෂණ පද්ධතිය ඔබට සංඛ්යාලේඛන ලබා ගැනීමට ඉඩ සලසයි. සංඛ්යාලේඛන දත්ත වලට අනුව, තත්වය දෘශ්‍යමාන කිරීම සඳහා විවිධ ප්‍රස්ථාර ගොඩනගා ගත හැකිය. දුරකථන ඇමතුම් පිළිබඳ විශ්ලේෂණ වාර්තාවල සංඛ්‍යාන දත්ත ඇතුළත් කිරීමට ද හැකිය. විවිධ කාර්යයන් සඳහා ඔබට විවිධ වාර්තා කිහිපයක් නිර්මාණය කළ හැකිය.
වෙනත් ප්‍රයෝජනවත් මාතෘකා සඳහා පහත බලන්න:
විශ්ව ගිණුම්කරණ පද්ධතිය
2010 - 2024
අන්තර් ක්රියාකාරී පුහුණුව සමඟ වැඩසටහන බාගත කරන්න