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Dados do cliente ao ligar


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Dados do cliente ao ligar

Qual cliente está ligando?

Muitos operadores de call center podem passar os primeiros minutos de uma conversa procurando uma resposta para a pergunta: ' Qual cliente está ligando? '. Mas isso é imediatamente uma grande perda de desempenho. Os agentes do contact center que usam o programa ' USU ' não têm esse problema. Os dados do cliente aparecem automaticamente ao ligar. Portanto, eles imediatamente iniciam a comunicação com o cliente sobre o caso.

Como aumentar a produtividade?

Como aumentar a produtividade?

A utilização de um programa moderno de gravação e controle de chamadas é muito conveniente para o próprio chamador, pois ele não precisa esperar muito tempo enquanto a operadora pesquisa no banco de dados a conta necessária por nome, sobrenome ou número de telefone. Também beneficia o empregador. A empresa que já fez a automação da contabilização das ligações dos clientes sabe com certeza que o tempo de uma conversa com um cliente que não precisa ser procurado é reduzido pela metade ou mais. Acontece que um operador pode lidar com mais chamadas telefônicas. O chefe da organização economiza muito pelo fato de não precisar contratar funcionários adicionais para o call center.

Importante Faça a si mesmo a pergunta: Como aumentar a produtividade? Saiba mais sobre como a telefonia IP pode aumentar a produtividade.

Dados do cliente ao ligar

Dados do cliente ao ligar

Os usuários do ' Sistema de Contabilidade Universal ' exibem um cartão de cliente quando ligam.

Importante Você pode ler em detalhes sobre o mecanismo de notificação pop-up .

Este cartão contém todos os dados necessários do cliente. Diferentes organizações exibem diferentes detalhes do cliente que está ligando. O que a empresa precisa ver imediatamente, enquanto ainda há uma chamada recebida, será exibido ao ligar em um cartão de cliente pop-up.

Chamando informações do cliente

A cara do cliente ao ligar

Se você pretende armazenar fotos de clientes no programa ' USU ', poderá ser solicitado a criar um formulário personalizado que exibirá as informações do cliente e uma foto do cliente quando você ligar.

A cara do cliente ao ligar

Se a foto não for carregada no banco de dados do cliente que está ligando, em vez da foto real, será mostrada uma foto no local onde deveria estar a foto do cliente ao ligar. A foto exibida do cliente que está ligando terá a mesma qualidade do arquivo carregado.

Chamada de novo cliente

Se um novo cliente ligar, ainda não haverá informações sobre ele no programa. Portanto, apenas o número de telefone do qual a chamada recebida é feita será exibido. Normalmente, durante a conversa, o operador do call center tem a oportunidade de inserir imediatamente as informações que faltam. E aí na próxima chamada do mesmo cliente, o programa já vai mostrar muito mais informações.

E também acontece que um cliente válido liga, mas de um novo número desconhecido. Isso se torna conhecido apenas durante a conversa. Em seguida, o gerente só precisa adicionar um novo número de telefone ao cartão de registro de cliente já aberto.

análise de fala

análise de fala

Importante Você ainda terá a oportunidade de analisar automaticamente conversas telefônicas entre funcionários e clientes .




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