USU
››
ਕਾਰੋਬਾਰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਲਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ
››
ਕਲੀਨਿਕ ਲਈ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ
››
ਮੈਡੀਕਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਲਈ ਨਿਰਦੇਸ਼
››
ਇਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਰਡਰ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ।
ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ SMS ਸਰਵੇਖਣ ਰਾਹੀਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਣਾ। ਇਹ ਉਹ ਲੋਕ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਪੈਸੇ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਆਪਣੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਹੋਣ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਜੇ ਕੁਝ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਤਾਂ ਖਰੀਦਦਾਰ ਯਕੀਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣਗੇ. ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਪਹਿਲੀ ਫੇਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਹੀਂ ਕਰਨਗੇ ਜੇਕਰ ਸੇਵਾ ਦਾ ਪੱਧਰ ਸੱਚਮੁੱਚ ਮਾੜਾ ਹੈ। ਸੇਵਾ ਖੇਤਰ ਦਾ ਐਸਐਮਐਸ ਮੁਲਾਂਕਣ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਬਹੁਤ ਵੱਡੇ ਨੁਕਸਾਨ ਹਨ ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਮੁਖੀ ਨੂੰ ਝੱਲਣੇ ਪੈਣਗੇ ਜੇਕਰ ਕੰਮ ਮਾੜੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਇਹ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਬਾਰੇ ਸੋਚਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਮਕਸਦ ਲਈ ਐਸਐਮਐਸ ਰਾਹੀਂ ਸਰਵੇਖਣ ਰਾਹੀਂ ਕੰਮ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।
ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਗੁਮਨਾਮ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. SMS ਮੁਲਾਂਕਣ ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਤੇ ਆਧੁਨਿਕ ਹੱਲ ਹੈ। ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੂਜੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਚਿਹਰੇ 'ਤੇ ਇਹ ਦੱਸਣ ਤੋਂ ਝਿਜਕ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਭ ਕੁਝ ਬਹੁਤ ਖਰਾਬ ਹੈ। ਪਰ SMS ਸੁਨੇਹਿਆਂ ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ, ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਆਪਣੇ ਫ਼ੋਨ ਤੋਂ ਭੇਜਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕ ਖੁਸ਼ੀ ਨਾਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨਗੇ। SMS ਦੁਆਰਾ ਕੰਮ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਹਿੱਸੇ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹਿੰਮਤ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ। SMS ਸਰਵੇਖਣ ਵੱਖਰੇ ਹਨ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੰਜ-ਪੁਆਇੰਟ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਕੰਮ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਨੂੰ ਦਰਜਾ ਦੇਣ ਲਈ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ: '1' ਤੋਂ '5' ਤੱਕ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ SMS ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਵਿੱਚ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ SMS ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਜਿੱਥੇ SMS ਸਰਵੇਖਣ ਰਾਹੀਂ '5' ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ-ਚੰਗਾ ਸਕੋਰ ਹੈ। ਲੋਕ ਕਈ ਵਾਰ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ: 'ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਦੀ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰੋਗੇ?' ਜਿੱਥੇ '5' - ਯਕੀਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰੇਗਾ, ਅਤੇ '1' - ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ। ਜਿਸਦਾ ਅਰਥ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕੋ ਚੀਜ਼ ਹੈ।
SMS ਸੇਵਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਤੁਹਾਡੇ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ 'ਤੇ ਭੇਜਿਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਫਿਰ, ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਮੁਲਾਂਕਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ SMS ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਿੱਧੇ ' USU ' ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ 'ਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਖਾਸ ਸਾਰਣੀ ਵਿੱਚ ਸਟੋਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸ ਖਾਸ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੇ ਕੰਮ ਦੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਵਾਲਾ ਇੱਕ SMS ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ' ਗਾਹਕ ' ਮੋਡੀਊਲ ਵਿੱਚ ਸਟੋਰ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, SMS ਦੁਆਰਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾਈ ਨਹੀਂ ਦੇਵੇਗਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਪਹੁੰਚ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਸਿਰਫ ਸੰਸਥਾ ਦਾ ਮੁਖੀ ਐਸਐਮਐਸ ਸਕੋਰ ਅਤੇ ਸਕੋਰਾਂ ਲਈ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇਖ ਸਕੇ। ਇਹ ਐਸਐਮਐਸ ਪੋਲ ਰਾਹੀਂ ਅਖੌਤੀ ' ਛੁਪੀ ਹੋਈ ਵੋਟਿੰਗ ' ਹੈ।
' USU ' ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਐਸਐਮਐਸ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੈ। ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ, ਇਸ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ, ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਭੇਜੀਆਂ ਗਈਆਂ ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਐਸਐਮਐਸ ਰੇਟਿੰਗ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਐਸਐਮਐਸ ਰੇਟਿੰਗ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਕੰਪਾਇਲ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਆਖਰਕਾਰ, ਇਹ ਉਹ ਸਟਾਫ ਹੈ ਜੋ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਪੇਸ਼ੇਵਰਤਾ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੀ ਹੈ. ਜੇਕਰ ਅਜਿਹਾ ਐਸਐਮਐਸ ਸਰਵੇਖਣ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਦੀ ਪਹਿਲੀ ਫੇਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਚੁੱਪਚਾਪ ਗਾਇਬ ਹੋ ਜਾਣਗੇ। ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਖੁਦ ਵੱਡਾ ਵਿੱਤੀ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋਵੇਗਾ।
ਨਾਲ ਹੀ, ਐਸਐਮਐਸ ਰੇਟਿੰਗ ਲੇਖਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੁਆਰਾ ਸੰਕਲਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ, ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਐਸਐਮਐਸ ਰੇਟਿੰਗ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਕੀਤਾ ਕੰਮ ਨਾ ਸਿਰਫ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਵੀ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਕੰਮ ਦੇ ਆਮ ਸੰਗਠਨ 'ਤੇ. ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਪੁਰਾਣੇ ਅਤੇ ਗਲਤ ਉਪਕਰਣਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਜਾਂ ਫਰਮ ਪ੍ਰੀ-ਬੁਕਿੰਗ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਲੰਬੇ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਥੱਕ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਮਾੜੀ ਸੇਵਾ ਦੇ ਕਈ ਕਾਰਨ ਹਨ। ਇਹ ਐਸਐਮਐਸ ਦੁਆਰਾ ਸਰਵੇਖਣ ਹੈ ਜੋ ਅਜਿਹੇ ਕਾਰਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦਾ ਇੱਕ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਐਸਐਮਐਸ ਮੁਲਾਂਕਣ ਪਹਿਲੇ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਤੋਂ।
' USU ' ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਸਿਸਟਮ ਇੱਕ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਹੋਰ ਵੀ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣਾਤਮਕ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੈ। ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ SMS ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਫਿਰ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਮਾਹਰ ਦੇ ਕੰਮ ਦਾ ਡੂੰਘਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋਵੇਗਾ. SMS ਰੇਟਿੰਗਾਂ ਤੋਂ ਪਤਾ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਾਰੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਲਈ ਇੱਕ ਖਾਸ ਸੇਵਾ ਦੀ ਦਰ ਮਾੜੀ ਹੈ। ਜਾਂ ਕਿਹੜਾ ਮਾਹਰ ਸਭ ਕੁਝ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਬਿਲਕੁਲ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਉਸਦੇ ਕੁਝ ਖਾਸ ਕੰਮ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ। SMS ਰੇਟਿੰਗ ਕਈ ਹੋਰ ਵਿਕਲਪ ਦਿਖਾਏਗੀ। ਇਹ ਐਸਐਮਐਸ ਸਰਵੇਖਣ ਹਨ ਜੋ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ 'ਤੇ ਰੌਸ਼ਨੀ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਮਾਪ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੈ। ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਫਰਮਾਂ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰਾ ਪੈਸਾ ਖਰਚ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਅਤੇ ਇਹ ਖਰੀਦਦਾਰ ਯਕੀਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲੰਮਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਫਿਰ ਕੰਪਨੀ ਉਸੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਕਮਾਈ ਕਰੇਗੀ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਉਹੀ ਚੀਜ਼ ਵੇਚਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨਹੀਂ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਖਰੀਦਦਾਰ ਸਨ. ਮੁੱਖ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ. ਅਤੇ ਜੇਕਰ ਉਹ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਐਸਐਮਐਸ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਜਿਹੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਰੁਝਾਨ ਦੇ ਕਾਰਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ। SMS ਗੁਣਵੱਤਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਤੁਹਾਡੀ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਇੱਕ ਕਿਫਾਇਤੀ ਤਰੀਕਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਹੋਰ ਆਧੁਨਿਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ - 
Whatsapp ਦੁਆਰਾ ਸਰਵੇਖਣ .
ਹੋਰ ਮਦਦਗਾਰ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਦੇਖੋ:
ਯੂਨੀਵਰਸਲ ਲੇਖਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ
2010 - 2024
ਇੰਟਰਐਕਟਿਵ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋ