USU  ››  व्यापार स्वचालन को लागी कार्यक्रम  ››  क्लिनिकको लागि कार्यक्रम  ››  चिकित्सा कार्यक्रम को लागी निर्देशन  ›› 

ग्राहकहरू किन छोड्छन्?

ग्राहकहरू छोड्नुको कारणहरू कसरी पहिचान गर्ने?

यदि तपाईंले लामो समयसम्म तपाईंको सेवाहरू प्रयोग गर्ने ग्राहकहरूको बारेमा रिपोर्ट उत्पन्न गर्नुभयो, र त्यसपछि अचानक रोकियो भने, तपाईंले त्यस्ता ग्राहकहरू फेला पार्न सक्नुहुनेछ जुन कुनै कारणले तपाईंको सेवासँग असन्तुष्ट थिए। चिनिएका असन्तुष्ट ग्राहकहरूको अन्तर्वार्ता लिनु पर्छ र ग्राहक कार्डमा प्रत्येकको जवाफ चिन्ह लगाउनुहोस्, मिति र छोड्नुको कारण संकेत गर्नुहोस्। यहाँ कारणहरूको सूची स्व-सिकाइ हो - यसको मतलब यो हो कि जब तपाइँ कारण प्रविष्ट गर्नुहुन्छ, तपाइँ यसलाई यो सूचीबाट फेरि चयन गर्न सक्नुहुन्छ। जे होस्, तपाईंले एउटै कारणहरूको धेरै भिन्नताहरू सिर्जना गर्नुहुँदैन, किनकि यदि तिनीहरू विवरणमा भिन्न छन् भने, तपाईंले तिनीहरूमा तथ्याङ्कहरू हेर्न सक्षम हुनुहुने छैन, किनभने तिनीहरू फरक कारणहरू मानिनेछन्। यो ग्राहकहरु को बेपत्ता को मुख्य कारण को एक सानो संख्या को पहिचान र तिनीहरूलाई प्रयोग गर्न राम्रो छ।

यदि तपाईंसँग सबैलाई आफैंमा कल गर्ने अवसर छैन भने, त्यसपछि प्रतिक्रिया अनुरोध गर्नका लागि केवल टेम्प्लेटहरू तयार गर्नुहोस् र तपाईंको लागि सुविधाजनक सञ्चार विधि प्रयोग गरी बेपत्ता ग्राहकहरूको रिपोर्टबाट सामूहिक मेलिङ सिर्जना गर्नुहोस्: एसएमएस, इ-मेल, भाइबर वा भ्वाइस कल। यसले तपाईंलाई समय बर्बाद गर्न अनुमति दिनेछ, तर कम्तिमा केही ग्राहकहरू छोड्नुको कारणहरूको जवाफ पाउन।

ग्राहकहरू किन छोड्छन् भन्ने कारणहरूको विश्लेषण

ग्राहकहरू किन छोड्छन्? कारणहरु फरक छन् । पहिचान गरिएका कारणहरूको विश्लेषण हाम्रो व्यावसायिक सफ्टवेयरद्वारा गरिनेछ। यो एक रिपोर्ट संग गरिनेछ। "गयो" ।

यो विश्लेषणात्मक प्रतिवेदनले छोड्ने कारणहरूको कुल संख्या देखाउनेछ। कारणहरूको अनुपात देखिनेछ, जसले मुख्यहरूलाई हाइलाइट गर्न मद्दत गर्नेछ। असन्तुष्ट ग्राहकहरूको संख्यामा परिवर्तनको गतिशीलता पनि स्पष्ट हुनेछ। यदि तपाइँ समयमै बगहरूमा काम गर्नुहुन्छ भने, घटनाहरूको संख्या बढ्नु हुँदैन, तर घट्नु पर्छ।

यदि खराब हेरचाह वा सेवा वितरण प्राय: छोड्नुको कारणहरू मध्ये एकको रूपमा उद्धृत गरिएको छ भने, तपाईंले ती मध्ये कुन ग्राहकहरू फेरि फर्कन्छन् र कसले एक पटक काम गर्छन् भन्ने द्रुत विश्लेषणको लागि डाक्टरहरूद्वारा आफ्ना बिरामीहरूको अवधारणमा रिपोर्ट उत्पन्न गर्न सक्नुहुन्छ।

यदि कारण उच्च मूल्य हो भने, तपाईं सेवाहरूको लागि कति तिर्न इच्छुक छन् भनेर बुझ्नको लागि 'औसत जाँच' रिपोर्ट प्रयोग गरेर ग्राहकहरूको क्रय शक्ति मूल्याङ्कन गर्न प्रयास गर्न सक्नुहुन्छ।

अन्य उपयोगी विषयहरूको लागि तल हेर्नुहोस्:

• ग्राहकहरूको लागि लेखा
• खरिद गर्न छाडेका ग्राहक
• एसएमएस सर्वेक्षण
• सुरुमा

• अन्तरक्रियात्मक प्रशिक्षण संग कार्यक्रम डाउनलोड गर्नुहोस्