USU  ››  Program untuk automasi perniagaan  ››  Program untuk klinik  ››  Arahan untuk program perubatan  ›› 

Perakaunan untuk panggilan pelanggan

Ciri-ciri ini mesti dipesan secara berasingan.

Perakaunan untuk panggilan ke dan dari pelanggan

Selain melihat sejarah panggilan telefon untuk hari tertentu , anda juga boleh melihat semua panggilan masuk untuk setiap pelanggan. Atau semua panggilan keluar kepada mana-mana pelanggan. Ini dipanggil ' perakaunan panggilan pelanggan '. Panggilan pelanggan direkodkan dalam modul ' Pelanggan '.

Seterusnya, pilih pelanggan yang dikehendaki dari atas. Ini biasanya dilakukan menggunakan Borang Carian Data atau Penapisan Data .

Di bahagian bawah akan terdapat tab ' Panggilan Telefon '.

Anda akan dapat menganalisis panggilan telefon keluar dan diterima: mengikut tarikh, dengan nombor dalaman pekerja, dengan mengambil kira masa panggilan, dengan tempoh perbualan, dan sebagainya. Pada masa yang sama, adalah mungkin untuk menggunakan kaedah profesional untuk bekerja dengan sejumlah besar maklumat secara aktif: menyusun , menapis dan mengumpulkan data .

Ini akan membantu untuk mengetahui sama ada pelanggan benar-benar menelefon, sama ada mereka menjawabnya atau sama ada rayuannya tidak dijawab. Dan juga berapa banyak masa yang diluangkan oleh pekerja anda untuk rayuan.

Merakam perbualan dengan pelanggan. Bagaimana untuk mendengar perbualan?

Jika pertukaran telefon automatik anda menyokong rakaman perbualan telefon , maka sebarang panggilan telefon boleh didengari.

Ini adalah ciri yang sangat berguna. Sebagai contoh, ia boleh digunakan untuk menyelesaikan pertikaian apabila pelanggan mendakwa bahawa dia telah diberikan satu maklumat, dan pekerja anda mendakwa bahawa dia diberitahu sesuatu yang sama sekali berbeza. Dalam kes ini, mendengar panggilan dengan mudah akan membantu anda mengetahui dengan mudah kesalahan siapa masalah yang timbul.

Atau anda baru sahaja menerima pekerja baru dan ingin memastikan budaya pertuturan dan pengetahuannya. Duduk dan mendengar perbualannya tidak akan berfungsi. Tetapi untuk memulakan rakaman pada masa yang sesuai untuk anda pada mana-mana panggilannya - ia agak membantu untuk menilai perbendaharaan kata dan kesempurnaan memberikan jawapan kepada soalan yang pelanggan ada.

Analisis pertuturan

Anda juga akan berpeluang untuk menganalisis secara automatik perbualan telefon antara pekerja dan pelanggan .

Lihat di bawah untuk topik berguna yang lain:

• Program untuk merakam perbualan telefon
• Perakaunan panggilan telefon
• Analisis pertuturan
• Telefoni untuk menghubungi pelanggan
• Isih jadual
• Untuk permulaan

• Muat turun program dengan latihan interaktif