USU ›› Program untuk automasi perniagaan ›› Program untuk klinik ›› Arahan untuk program perubatan ››

Data pelanggan semasa membuat panggilan

Ciri-ciri ini mesti dipesan secara berasingan.

Pelanggan mana yang menelefon?

Ramai pengendali pusat panggilan mungkin menghabiskan minit pertama perbualan untuk mencari jawapan kepada soalan: ' Pelanggan manakah yang membuat panggilan? '. Tetapi ini serta-merta kerugian besar dalam prestasi. Ejen pusat hubungan yang menggunakan program ' USU ' tidak mempunyai masalah ini. Data pelanggan muncul secara automatik apabila membuat panggilan. Oleh itu, mereka segera memulakan komunikasi dengan pelanggan mengenai kes itu.

Bagaimana untuk meningkatkan produktiviti?

Menggunakan program moden untuk merakam dan mengawal panggilan adalah sangat mudah untuk pemanggil itu sendiri, kerana dia tidak perlu menunggu lama sementara pengendali mencari pangkalan data untuk akaun yang diperlukan mengikut nama, nama keluarga atau nombor telefon. Ia juga memberi manfaat kepada majikan. Syarikat yang telah melakukan automasi perakaunan untuk panggilan daripada pelanggan tahu pasti bahawa masa perbualan dengan pelanggan yang tidak perlu dicari dikurangkan separuh atau lebih. Ternyata seorang pengendali boleh mengendalikan lebih banyak panggilan telefon. Ketua organisasi menjimatkan banyak kerana dia tidak perlu mengupah pekerja tambahan di pusat panggilan.

Tanya diri anda soalan: Bagaimana untuk meningkatkan produktiviti? Ketahui lebih lanjut tentang cara telefon IP boleh meningkatkan produktiviti.

Data pelanggan semasa membuat panggilan

Pengguna ' Sistem Perakaunan Universal ' muncul kad pelanggan apabila mereka membuat panggilan.

Anda boleh membaca secara terperinci tentang mekanisme pemberitahuan pop timbul .

Kad ini mengandungi semua data pelanggan yang diperlukan. Organisasi yang berbeza memaparkan butiran berbeza tentang pelanggan yang membuat panggilan. Perkara yang perlu dilihat oleh syarikat dengan segera, sementara masih ada panggilan masuk, akan dipaparkan apabila memanggil dalam kad pelanggan pop timbul.

Pelanggan mana yang menelefon

Nama syarikat ditulis dalam huruf tebal di bahagian atas mesej.
Tarikh dan masa panggilan telefon
Anda boleh melihat tarikh dan masa panggilan.
Arah panggilan ditulis dengan huruf besar: sama ada panggilan masuk atau keluar.
Kategori pelanggan
Kategori pelanggan ditunjukkan, yang dengannya jelas sama ada ini adalah pelanggan biasa. Jika ada tertulis bahawa pelanggan bermasalah sedang memanggil, pengendali akan segera berhati-hati untuk berunding. Sebaliknya, jika ditulis bahawa pelanggan adalah sangat penting, maka pengurus boleh segera menukar suaranya kepada suara yang lebih sopan dan mula cuba menggembirakan setiap kehendak pelanggan tersebut. Lagipun, pelanggan VIP membawa pendapatan yang baik kepada syarikat.
Nota sendiri
Ia adalah mungkin untuk menentukan sebarang nota kepada pelanggan, yang juga akan terkandung dalam kad pelanggan semasa membuat panggilan. Ini mungkin sejenis amaran atau petunjuk untuk bekerja dengan pelanggan tertentu ini.
Maklumat tentang pesanan semasa
Maklumat tentang pelanggan semasa panggilan mungkin mengandungi maklumat tentang pesanan semasa. Jika pelanggan mempunyai pesanan terbuka, pengendali tidak akan mencari pangkalan data bukan sahaja untuk pelanggan, tetapi juga untuk pesanan yang telah dibentuk sebelum ini. Sejurus di hadapan mata anda, data yang diperlukan mengenai peringkat pelaksanaan perintah, pekerja yang bertanggungjawab atau kehadiran hutang akan muncul.
Negara dan bandar
Jika anda bekerja dengan bandar dan negara yang berbeza, maklumat tentang lokasi pembeli boleh ditambahkan pada kad pelanggan semasa membuat panggilan.
ID pemanggil
Seterusnya nombor pelanggan dari mana dia membuat panggilan. Dan nombor dalaman pekerja yang menjawab panggilan semasa. Selepas nombor telefon dalaman, nama pekerja ditambah dengan serta-merta.
Nama pelanggan semasa membuat panggilan
Anda juga boleh melihat nama pelanggan yang sedang menelefon. Nama itu sangat penting untuk dilihat. Baca cara Program Peningkatan Kesetiaan menyampaikan.

Wajah pelanggan apabila menelefon

Jika anda berhasrat untuk menyimpan foto pelanggan dalam program ' USU ', anda mungkin diminta membuat borang tersuai yang akan memaparkan maklumat pelanggan dan foto pelanggan apabila anda membuat panggilan.

Jika foto tidak dimuat naik ke pangkalan data untuk pelanggan yang sedang menelefon, maka bukannya foto sebenar, gambar akan ditunjukkan di tempat di mana foto pelanggan sepatutnya berada semasa membuat panggilan. Foto pelanggan yang sedang menelefon yang dipaparkan adalah kualiti yang sama seperti fail yang dimuat naik.

Pelanggan baharu membuat panggilan

Jika pelanggan baru memanggil, maka tidak akan ada maklumat tentang dia dalam program lagi. Oleh itu, hanya nombor telefon dari mana panggilan masuk dibuat akan dipaparkan. Biasanya, semasa perbualan, operator pusat panggilan mempunyai peluang untuk memasukkan maklumat yang hilang dengan segera. Dan kemudian pada panggilan seterusnya pelanggan yang sama, program ini akan menunjukkan lebih banyak maklumat.

Dan ia juga berlaku bahawa pelanggan yang sah memanggil, tetapi dari nombor baru yang tidak diketahui. Ini hanya diketahui semasa perbualan. Kemudian pengurus hanya perlu menambah nombor telefon baharu pada kad pendaftaran pelanggan yang telah dibuka.