USU
››
Programmas biznesa automatizācijai
››
Klīnikas programma
››
Norādījumi medicīnas programmai
››
Šīs funkcijas ir jāpasūta atsevišķi.
Tērzēšana ar klientu vietnē ir mūsdienīga iespēja sazināties ar klientiem. Uzņēmējdarbībā ir svarīgi, lai klientam būtu ērti sazināties ar jūsu organizāciju. Bieži vien šim nolūkam tiek izmantots tērzēšanas logs vietnē. Tas vienmēr ir pie rokas. Klients var redzēt jūsu pakalpojumu vietnē, interesēties par to un nekavējoties sazināties ar tērzēšanu. Apelācija var attiekties gan uz pakalpojuma tiešu iegādi, gan svarīgu detaļu precizēšanu. Potenciālajam pircējam būs iespēja uzdot visus savus jautājumus: par pakalpojumu sniegšanas izmaksām vai nosacījumiem. Atšķirībā no telefona zvana, tērzēšana ir ērtāka kautrīgiem cilvēkiem, kuri vilcinās visu apspriest ar balsi.
Kā tērzēšanas attēlu varat ievietot organizācijas logotipu vai jebkura pārdošanas vadītāja fotoattēlu. Izmantojot fotogrāfiju, klienti būs vizuālāki, redzēs, ar ko komunicē.
Ir iespējams parādīt jūsu organizācijas darbinieku tiešsaistes statusu. Ja pircējs vēlēsies ar Jums sazināties, viņš uzreiz sapratīs, vai viņam atbildēs uzreiz vai arī atbildi saņems tikai nākamās darba dienas sākumā.
Pirms sazināšanās ar klientu tiek aizpildīta neliela anketa. Pateicoties tam, jūsu organizācijas darbinieki precīzi sapratīs, ar ko viņi sazinās.
Lai izslēgtu ļaunprātīgu izmantošanu, piekļūstot caur internetu, ir iebūvēta īpaša aizsardzība, kas atšķir personu no programmas un neļauj nosūtīt pārāk daudz pieprasījumu, izmantojot ļaunprātīgas robotizētas sistēmas.
Viedā programma " USU " automātiski pieņems pieprasījumu no vietnes. Tā analizēs, vai šī apelācija ir no jauna vai jau esoša klienta. Tas ņems vērā atklātas lietojumprogrammas klātbūtni atrastajam klientam. Ja ir atklāts pieprasījums un tam ir norīkota atbildīgā persona, tad programma izveidos uzdevumu tieši atbildīgajai personai, lai šī persona atbildētu uz čatu. Citos gadījumos “ Universālā grāmatvedības sistēma ” atradīs pieejamāko konta pārvaldnieku un noliks viņam atbildīgo par atbildi. Pateicoties šādai darba organizācijai, visi darbinieki būs vienādi nodrošināti ar darbu.
Tāpat var mainīt tērzēšanas atbildes algoritmu. Piemēram, programma vispirms pārbaudīs, vai vispieredzējušākie darbinieki ir brīvi. Tas nodrošinās visaugstāko darba kvalitāti ar klientiem.
Vai, gluži pretēji, vispirms tiks piesaistīts lēts darbaspēks, kas novērsīs vieglākās problēmas. Un tad, ja nepieciešams, pirmā tehniskā atbalsta līnija nodos uzdevumu citiem pieredzējušākiem kolēģiem. Ir daudz iespēju darbam ar klientiem, mūsu izstrādātāji izveidos tieši to algoritmu, kuru uzskatāt par sev vispieņemamāko.
Ja klientam čatā vēl nav atbildēts, viņa dialogs tiek izcelts pamanāmā sarkanā krāsā.
Kļūdaini iesniegtu atbildi var viegli izdzēst. Pat ja ziņa jau ir apskatīta.
Ja potenciālais pircējs uzdeva vairākus jautājumus vienlaikus, varat atbildēt ar citātu no jebkura ziņojuma.
Tā kā tērzēšana tiek izmantota tūlītējai atbildei klientam, precīzs laiks tiek piestiprināts pie katra ziņojuma. Ja klients uzdeva jautājumu pēc darba laika un jūsu pārdošanas vadītāji atbildēja tikai nākamajā dienā, to var redzēt no ziņojuma datuma. Tiek parādīts arī pēdējā ziņojuma laiks un laiks, kad persona pēdējo reizi bija tiešsaistē.
Čatā var redzēt personas datus, ko klients par sevi norādīja. Turklāt tiek parādīta pat kontaktējošā klienta IP adrese.
Lai menedžeris labāk saprastu, kas tieši pircēju interesē, ir redzama pat lapa, no kuras klients sāka rakstīt uz čatu. Piemēram, tā varētu būt kāda konkrēta produkta vai pakalpojuma lapa.
Kad no klienta pienāk jauna ziņa, darbinieka pārlūkprogrammā atskan dzirdams paziņojums īsas patīkamas melodijas veidā. Un, atbildot klientam, jau pie pircēja, kas uzrunā, atskan skaņas paziņojums par jaunu ziņojumu.
Kad no tērzēšanas tiek saņemts pieprasījums, darbiniekam tiks pievienots uzdevums, par kuru viņš tiks informēts, izmantojot uznirstošo paziņojumu .
Un, lai nodrošinātu vēl lielāku kontroli pār maksimālo atbildes ātrumu, varat saņemt SMS īsziņu , kad vietnes apmeklētājs sazinās ar tērzēšanu.
Citas noderīgas tēmas skatiet tālāk:
Universāla grāmatvedības sistēma
2010 - 2024
Lejupielādējiet programmu ar interaktīvo apmācību