USU
››
ವ್ಯಾಪಾರ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು
››
ಕ್ಲಿನಿಕ್ಗಾಗಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮ
››
ವೈದ್ಯಕೀಯ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಕ್ಕೆ ಸೂಚನೆಗಳು
››
ಈ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಆದೇಶಿಸಬೇಕು.
ಸ್ಪೀಚ್ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ಯಾವುದಕ್ಕಾಗಿ? ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಇದು ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಗುಣಮಟ್ಟದ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ನೌಕರರ ಎಲ್ಲಾ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸುವುದು ಅಭಾಗಲಬ್ಧವಾಗಿದೆ. ಇವು ಹೆಚ್ಚುವರಿ ವೆಚ್ಚಗಳಾಗಿವೆ. ಮತ್ತು ಮಾನವ ಅಂಶವೂ ಇರುತ್ತದೆ. ಇನ್ಸ್ ಪೆಕ್ಟರ್ ಕೆಟ್ಟ ನಂಬಿಕೆಯಿಂದ ವರ್ತಿಸುತ್ತಿರಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವಾಗ ಆಪರೇಟರ್‌ಗಳ ಯಾವುದೇ ದೋಷಗಳನ್ನು ಅವನು ಆಕಸ್ಮಿಕವಾಗಿ ಗಮನಿಸದೇ ಇರಬಹುದು. ಮತ್ತು ಅವರು ಅವನೊಂದಿಗೆ ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಇದರಿಂದ ಅವನು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಟೆಲಿಫೋನ್ ಆಪರೇಟರ್ನ ನ್ಯೂನತೆಗಳನ್ನು ಮರೆಮಾಡುತ್ತಾನೆ. ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಆಕೆಗೆ ಪ್ರತಿ ತಿಂಗಳು ಸಂಬಳ ಕೊಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ. ಕಂಪನಿಯ ಭಾಷಣ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಿದ ಅಲ್ಗಾರಿದಮ್ ಪ್ರಕಾರ ತನ್ನ ಕೆಲಸವನ್ನು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.
ಮೊದಲನೆಯದಾಗಿ, ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಅಮಾನ್ಯ ಪದಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ನಿಘಂಟನ್ನು ನೀವು ರಚಿಸಬಹುದು. ಅದರ ನಂತರ, ಈ ಪದಗಳು ಸಂಭವಿಸುವ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಸುಲಭವಾಗಿ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬಹುದು. ನೀವು ಹಲವಾರು ನಿಘಂಟುಗಳನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಂದನ್ನು ಹೆಸರಿಸಬಹುದು ಇದರಿಂದ ಅದರ ಉದ್ದೇಶವು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ನಿಘಂಟಿನಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಯ ಕೆಲಸದ ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಸಮಾಧಾನ, ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಅತೃಪ್ತಿ, ಆಪರೇಟರ್ ವಾಕ್ಚಾತುರ್ಯ, ಆಪರೇಟರ್ ಕೆಲಸ, ಕಳಪೆ ಸಂವಹನ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಕೊರತೆ, ಅಸಮರ್ಥ ಆಪರೇಟರ್ ಕೆಲಸ, ಅನಿಶ್ಚಿತ ಆಪರೇಟರ್ ಕೆಲಸ ಇತ್ಯಾದಿಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುವ ಪದಗಳು ಇರಬಹುದು. ಸಂವಾದದಲ್ಲಿ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಬಹುದಾದ ಅಮಾನ್ಯವಾದ ಪದಗುಚ್ಛಗಳ ಉದಾಹರಣೆಗಳಾಗಿವೆ. ಈ ಪಟ್ಟಿಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ಅಥವಾ ಬದಲಾಯಿಸುವ ಮೂಲಕ ನೀವು ಭಾಷಣ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ತರಬೇತಿ ಮಾಡಬಹುದು.
ಮಾತಿನ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯು ಮಾರಾಟದಲ್ಲಿ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವಾಗ ಆಪರೇಟರ್ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ಮಾಡಿದರೆ, ನಂತರ ಮಾರಾಟವು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ಕಡಿಮೆಯಾಗಬಹುದು. ಅಮಾನ್ಯ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ವಿವಿಧ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಕಾಣಬಹುದು. ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಹಿಂದೆ ಸಂಕಲಿಸಿದ ನಿಘಂಟಿನ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪದ ಅಥವಾ ಪದಗುಚ್ಛ ಇರುವಂತಹ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ನೀವು ಮಾಡಬಹುದು. ನೀವು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಪದಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಆಪರೇಟರ್ನ ಪದಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಬಹುದು.
ಇದಲ್ಲದೆ, ಸ್ಪೀಚ್ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ಬಳಕೆಯು ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಸಹ ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಆಪರೇಟರ್, ಇದಕ್ಕೆ ವಿರುದ್ಧವಾಗಿ, ಅವರು ಏನು ಹೇಳಬೇಕೆಂದು ಹೇಳಲಿಲ್ಲ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಹಲೋ ಹೇಳಲಿಲ್ಲ. ಅಥವಾ ಫೋನ್‌ಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವಾಗ ಆಪರೇಟರ್ ಕಂಪನಿಯ ಹೆಸರನ್ನು ನೀಡಲಿಲ್ಲ. ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಕರೆ ಮಾಡುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನೀಡಬೇಕಾದ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಿಲ್ಲ.
ಅದೇ ತತ್ತ್ವದಿಂದ, ಸಂಭಾಷಣೆಗಳ ಪ್ರತ್ಯೇಕ ವಿಭಾಗಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಬಹುದು. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಒಂದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪದಗುಚ್ಛವನ್ನು ಉಚ್ಚರಿಸಿದರೆ, ಅವನು ನಿಮ್ಮ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸೇವೆ ಅಥವಾ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉತ್ಪನ್ನದಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದಾನೆ ಎಂದರ್ಥ. ನೀವು ವಿಭಿನ್ನ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ನಿಘಂಟುಗಳನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು ಇದರಿಂದ ನೀವು ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ವಿವಿಧ ಗುಂಪುಗಳಾಗಿ ವರ್ಗೀಕರಿಸಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪ್ರಕಾರದಲ್ಲಿ ಯಾವ ಶೇಕಡಾವಾರು ಖರೀದಿದಾರರು ಆಸಕ್ತಿ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಇದು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ.
ಅಂತೆಯೇ, ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಕರೆ ಮಾಡಿದ ಗ್ರಾಹಕರ ಶೇಕಡಾವಾರು ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ, ಆದರೆ ಸೇವೆ ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ಖರೀದಿಸಲು ಸಿದ್ಧವಾಗಿದೆ. ಸರಕುಗಳಿಗಾಗಿ ಆರ್ಡರ್ ಮಾಡಲು ಅಥವಾ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಯೊಂದಿಗೆ ಅಪಾಯಿಂಟ್‌ಮೆಂಟ್ ಮಾಡಲು ನಾವು ಸಿದ್ಧರಿದ್ದೇವೆ.
ಕರೆಗಳ ಸ್ಪೀಚ್ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ಅಂತಹ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಸಹ ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಆಪರೇಟರ್ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ, ಅವನ ಆಲೋಚನೆಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸುವುದನ್ನು ತಡೆಯುತ್ತದೆ. ಇದು ಸಹಜವಾಗಿ ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹವಲ್ಲ. ಅಡಚಣೆಯು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಮೇಲೆ ಕೆಟ್ಟ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತದೆ. ಆಪರೇಟರ್ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಅನ್ನು ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಹ ನೀವು ನಿರ್ಧರಿಸಬಹುದು: ಪರಿಮಾಣಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಮತ್ತು ಶೇಕಡಾವಾರು.
ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯಾಗಿ, ಖರೀದಿದಾರರು ನಿಮ್ಮ ಮಾರಾಟ ವ್ಯವಸ್ಥಾಪಕರನ್ನು ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ಅಡ್ಡಿಪಡಿಸಿದರು ಎಂಬುದನ್ನು ನೋಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿನ ಒಟ್ಟು ಅಡಚಣೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನೀವು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಬಹುದು.
ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರಗಳಿಗೆ ಸ್ಪೀಚ್ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ಮೌನವನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು. ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಮೌನವು ಕೆಟ್ಟ ಸಂಕೇತವಾಗಿದೆ. ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗಿನ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಮೌನವನ್ನು ಸಹ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬಹುದು. ಸಂಖ್ಯಾತ್ಮಕ ಮೌಲ್ಯವು ಸಹ ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತದೆ - ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ಮೌನ ಸಂಭವಿಸಿದೆ. ಶೇಕಡಾವಾರು ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು ಸಹ ತೋರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ನಮ್ಮ ಸ್ಪೀಚ್ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ಸೇವೆಯು ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಮಾತಿನ ವೇಗವನ್ನು ಸಹ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಬಹುದು. ಆಪರೇಟರ್ನ ಮಾತಿನ ವೇಗ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಮಾತಿನ ವೇಗ ಎರಡೂ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗೆ ಸಾಲ ನೀಡುತ್ತವೆ. ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾದದ್ದು, ಸಹಜವಾಗಿ, ಆಪರೇಟರ್ನ ಮಾತಿನ ವೇಗವಾಗಿದೆ. ಅವನು ತುಂಬಾ ವೇಗವಾಗಿ ಮಾತನಾಡುವುದಿಲ್ಲ ಎಂಬುದು ಮುಖ್ಯ, ಆದ್ದರಿಂದ ಖರೀದಿದಾರರಿಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಗ್ರಹಿಸಲು ಸಮಯವಿರುತ್ತದೆ. ಮಾತಿನ ವೇಗವನ್ನು ನಿಮಿಷಕ್ಕೆ ಪದಗಳಲ್ಲಿ ಅಳೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ.
ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಯಾರು ಹೆಚ್ಚು ಮಾತನಾಡುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಸಹ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ: ಆಪರೇಟರ್ ಅಥವಾ ಖರೀದಿದಾರ. ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಭಾಷಣವು ಒಟ್ಟು ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದ ಅಪೇಕ್ಷಿತ ಶೇಕಡಾವಾರು ಪ್ರಮಾಣಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಅಥವಾ ಕಡಿಮೆ ಇರುವ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಮಾದರಿ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಫೋನ್‌ನಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡುವ ಒಟ್ಟು ಸಮಯದಿಂದ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಮಾತಿನ ಶೇಕಡಾವಾರು ಪ್ರಮಾಣವೂ ಇದೆ. ಅಂತಹ ಆಯ್ಕೆಗಳೊಂದಿಗೆ, ನೀವು ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ ಕರೆಯ ದಿಕ್ಕನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು: ಒಳಬರುವ ಕರೆ ಅಥವಾ ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆ ಇದೆಯೇ. ಕರೆ ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಆಪರೇಟರ್ನ ಅವಧಿಯನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಸಹ ಸಾಧ್ಯವಿದೆ. ಆಪರೇಟರ್ ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಿದ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಉದ್ಯೋಗಿ.
ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗಿನ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಿಂದ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಹೊಂದಿಸಬಹುದು. ಮೇಲಿನ ಈ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ಅಂಶಗಳನ್ನು ನೀವು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಕೆಲವು ಉಲ್ಲಂಘನೆಗಳ ಉಪಸ್ಥಿತಿ ಅಥವಾ ಅವುಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಆಧರಿಸಿ, ಪ್ರತಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗೆ ಐದು-ಪಾಯಿಂಟ್ ಪ್ರಮಾಣದಲ್ಲಿ ಅಂಕವನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಬಹುದು. ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ರೇಟಿಂಗ್ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್‌ಗೆ ಸೇರಿಸಲಾದ ಎಲ್ಲಾ ನಿಯತಾಂಕಗಳ ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳ ಮೊತ್ತವು ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಒಟ್ಟು ರೇಟಿಂಗ್ ಆಗಿರುತ್ತದೆ.
ನೀವು ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳ ವಿವಿಧ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು. ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಯಾವುದೇ ಅವಧಿಗೆ ನಡೆಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸ್ಪೀಚ್ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ನಿಮಗೆ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಸಂಖ್ಯಾಶಾಸ್ತ್ರೀಯ ಮಾಹಿತಿಯ ಪ್ರಕಾರ, ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ದೃಶ್ಯೀಕರಿಸಲು ವಿವಿಧ ಗ್ರಾಫ್ಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಬಹುದು. ಫೋನ್ ಕರೆಗಳಲ್ಲಿ ವಿಶ್ಲೇಷಣಾತ್ಮಕ ವರದಿಗಳಲ್ಲಿ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸೇರಿಸಲು ಸಹ ಸಾಧ್ಯವಿದೆ. ವಿಭಿನ್ನ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗಾಗಿ ನೀವು ಹಲವಾರು ವಿಭಿನ್ನ ವರದಿಗಳನ್ನು ರಚಿಸಬಹುದು.
ಇತರ ಉಪಯುಕ್ತ ವಿಷಯಗಳಿಗಾಗಿ ಕೆಳಗೆ ನೋಡಿ:
ಯುನಿವರ್ಸಲ್ ಅಕೌಂಟಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಮ್
2010 - 2024
ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ತರಬೇತಿಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ಡೌನ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ