USU  ››  ವ್ಯಾಪಾರ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳು  ››  ಕ್ಲಿನಿಕ್ಗಾಗಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮ  ››  ವೈದ್ಯಕೀಯ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಕ್ಕೆ ಸೂಚನೆಗಳು  ›› 

ಕರೆ ಮಾಡುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾ

ಈ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ಆದೇಶಿಸಬೇಕು.

ಯಾವ ಗ್ರಾಹಕರು ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ?

ಅನೇಕ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಆಪರೇಟರ್‌ಗಳು ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಮೊದಲ ನಿಮಿಷಗಳನ್ನು ಈ ಪ್ರಶ್ನೆಗೆ ಉತ್ತರಕ್ಕಾಗಿ ಹುಡುಕಬಹುದು: ' ಯಾವ ಗ್ರಾಹಕರು ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ? '. ಆದರೆ ಇದು ತಕ್ಷಣವೇ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯಲ್ಲಿ ದೊಡ್ಡ ನಷ್ಟವಾಗಿದೆ. ' USU ' ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ಬಳಸುವ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರದ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲ. ಕರೆ ಮಾಡುವಾಗ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಡೇಟಾ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಅವರು ತಕ್ಷಣವೇ ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಾರೆ.

ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ಹೇಗೆ?

ಕರೆಗಳನ್ನು ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಿಸಲು ಆಧುನಿಕ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಕರೆ ಮಾಡುವವರಿಗೆ ತುಂಬಾ ಅನುಕೂಲಕರವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಆಪರೇಟರ್ ಹೆಸರು, ಉಪನಾಮ ಅಥವಾ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಮೂಲಕ ಅಗತ್ಯ ಖಾತೆಗಾಗಿ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಅನ್ನು ಹುಡುಕುವಾಗ ಅವನು ದೀರ್ಘಕಾಲ ಕಾಯಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ. ಇದು ಉದ್ಯೋಗದಾತರಿಗೂ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧನೆಯ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ಕಂಪನಿಯು ಹುಡುಕಬೇಕಾದ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದ ಕ್ಲೈಂಟ್ನೊಂದಿಗೆ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯವನ್ನು ಅರ್ಧ ಅಥವಾ ಅದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಡಿಮೆಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತವಾಗಿ ತಿಳಿದಿದೆ. ಒಬ್ಬ ಆಪರೇಟರ್ ಹೆಚ್ಚಿನ ಫೋನ್ ಕರೆಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಅದು ತಿರುಗುತ್ತದೆ. ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ ಎಂಬ ಅಂಶದ ಮೇಲೆ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಮುಖ್ಯಸ್ಥರು ಅಗಾಧವಾಗಿ ಉಳಿಸುತ್ತಾರೆ.

ನೀವೇ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳಿಕೊಳ್ಳಿ: ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು? IP ಟೆಲಿಫೋನಿ ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಇನ್ನಷ್ಟು ತಿಳಿಯಿರಿ.

ಕರೆ ಮಾಡುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾ

' ಯೂನಿವರ್ಸಲ್ ಅಕೌಂಟಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ ' ನ ಬಳಕೆದಾರರು ಕರೆ ಮಾಡಿದಾಗ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಪಾಪ್ ಅಪ್ ಮಾಡುತ್ತಾರೆ.

ಪಾಪ್-ಅಪ್ ಅಧಿಸೂಚನೆ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನದ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ವಿವರವಾಗಿ ಓದಬಹುದು.

ಈ ಕಾರ್ಡ್ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ. ವಿವಿಧ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಕರೆ ಮಾಡುವ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಭಿನ್ನ ವಿವರಗಳನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತವೆ. ಕಂಪನಿಯು ತಕ್ಷಣವೇ ಏನನ್ನು ನೋಡಬೇಕು, ಇನ್ನೂ ಒಳಬರುವ ಕರೆ ಇರುವಾಗ, ಪಾಪ್-ಅಪ್ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಾರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಕರೆ ಮಾಡುವಾಗ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಯಾವ ಗ್ರಾಹಕರು ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ

• ಸಂದೇಶದ ಮೇಲ್ಭಾಗದಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಯ ಹೆಸರನ್ನು ದಪ್ಪವಾಗಿ ಬರೆಯಲಾಗಿದೆ.

  ಫೋನ್ ಕರೆಯ ದಿನಾಂಕ ಮತ್ತು ಸಮಯ

• ನೀವು ಕರೆಯ ದಿನಾಂಕ ಮತ್ತು ಸಮಯವನ್ನು ನೋಡಬಹುದು.

• ಕರೆಯ ದಿಕ್ಕನ್ನು ದೊಡ್ಡ ಅಕ್ಷರಗಳಲ್ಲಿ ಬರೆಯಲಾಗಿದೆ: ಅದು ಒಳಬರುವ ಅಥವಾ ಹೊರಹೋಗುವ ಕರೆ.

  ಗ್ರಾಹಕ ವರ್ಗ

• ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ವರ್ಗವನ್ನು ಸೂಚಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದು ಸರಾಸರಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಆಗಿದೆಯೇ ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗುತ್ತದೆ. ಸಮಸ್ಯೆಯ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಬರೆದರೆ, ಆಪರೇಟರ್ ತಕ್ಷಣವೇ ಮಾತುಕತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಜಾಗರೂಕರಾಗಿರುತ್ತಾರೆ. ವ್ಯತಿರಿಕ್ತವಾಗಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಮುಖ್ಯ ಎಂದು ಬರೆಯಲ್ಪಟ್ಟರೆ, ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ತಕ್ಷಣವೇ ತನ್ನ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಇನ್ನಷ್ಟು ಸೌಜನ್ಯಕ್ಕೆ ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅಂತಹ ಕ್ಲೈಂಟ್ನ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಹುಚ್ಚಾಟಿಕೆಯನ್ನು ಮೆಚ್ಚಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಬಹುದು. ಎಲ್ಲಾ ನಂತರ, ವಿಐಪಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಕಂಪನಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಆದಾಯವನ್ನು ತರುತ್ತಾರೆ.

  ಸ್ವಂತ ನೋಟುಗಳು

• ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗೆ ಯಾವುದೇ ಟಿಪ್ಪಣಿಯನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿದೆ, ಅದು ಕರೆ ಮಾಡುವಾಗ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಕಾರ್ಡ್‌ನಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ ಇರುತ್ತದೆ. ಇದು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ಕೆಲವು ರೀತಿಯ ಎಚ್ಚರಿಕೆ ಅಥವಾ ಸೂಚನೆಯಾಗಿರಬಹುದು.

  ಪ್ರಸ್ತುತ ಆದೇಶಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿ

• ಕರೆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯು ಪ್ರಸ್ತುತ ಆದೇಶಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು. ಕ್ಲೈಂಟ್ ಮುಕ್ತ ಆದೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ಆಪರೇಟರ್ ಕ್ಲೈಂಟ್ಗಾಗಿ ಮಾತ್ರ ಡೇಟಾಬೇಸ್ ಅನ್ನು ಹುಡುಕುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಹಿಂದೆ ರೂಪುಗೊಂಡ ಆದೇಶಕ್ಕೂ ಸಹ. ತಕ್ಷಣವೇ ನಿಮ್ಮ ಕಣ್ಣುಗಳ ಮುಂದೆ, ಆದೇಶದ ಮರಣದಂಡನೆಯ ಹಂತ, ಜವಾಬ್ದಾರಿಯುತ ಉದ್ಯೋಗಿ ಅಥವಾ ಸಾಲದ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಅಗತ್ಯವಾದ ಡೇಟಾ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.

  ದೇಶ ಮತ್ತು ನಗರ

• ನೀವು ವಿವಿಧ ನಗರಗಳು ಮತ್ತು ದೇಶಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಕರೆ ಮಾಡುವಾಗ ಖರೀದಿದಾರರ ಸ್ಥಳದ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕಾರ್ಡ್ಗೆ ಸೇರಿಸಬಹುದು.

  ಕಾಲರ್ ಐಡಿ

• ಮುಂದೆ ಅವನು ಕರೆ ಮಾಡುವ ಗ್ರಾಹಕನ ಸಂಖ್ಯೆ ಬರುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಪ್ರಸ್ತುತ ಕರೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ಉದ್ಯೋಗಿಯ ಆಂತರಿಕ ಸಂಖ್ಯೆ. ಆಂತರಿಕ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯ ನಂತರ, ಉದ್ಯೋಗಿಯ ಹೆಸರನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಸೇರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

  ಕರೆ ಮಾಡುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರ ಹೆಸರು

• ನೀವು ಕರೆ ಮಾಡುವ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಹೆಸರನ್ನು ಸಹ ನೋಡಬಹುದು. ನೋಡಲು ಹೆಸರು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ. ಲಾಯಲ್ಟಿ ಇಂಪ್ರೂವ್‌ಮೆಂಟ್ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಹೇಗೆ ನೀಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಓದಿ.

ಕರೆ ಮಾಡುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರ ಮುಖ

ನೀವು ' USU ' ಪ್ರೋಗ್ರಾಂನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಫೋಟೋಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಬಯಸಿದರೆ, ನೀವು ಕರೆ ಮಾಡಿದಾಗ ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಫೋಟೋವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವ ಕಸ್ಟಮ್ ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ರಚಿಸಲು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕೇಳಬಹುದು .

ಕರೆ ಮಾಡುವ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ಗಾಗಿ ಫೋಟೋವನ್ನು ಡೇಟಾಬೇಸ್‌ಗೆ ಅಪ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡದಿದ್ದರೆ, ನಿಜವಾದ ಫೋಟೋದ ಬದಲಿಗೆ, ಕರೆ ಮಾಡುವಾಗ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಫೋಟೋ ಇರಬೇಕಾದ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಚಿತ್ರವನ್ನು ತೋರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಕರೆ ಮಾಡುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾದ ಫೋಟೋವು ಅಪ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿದ ಫೈಲ್‌ನಂತೆಯೇ ಇರುತ್ತದೆ.

ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕ ಕರೆ

ಹೊಸ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕರೆ ಮಾಡಿದರೆ, ಪ್ರೋಗ್ರಾಂನಲ್ಲಿ ಇನ್ನೂ ಅವನ ಬಗ್ಗೆ ಯಾವುದೇ ಮಾಹಿತಿ ಇರುವುದಿಲ್ಲ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಒಳಬರುವ ಕರೆ ಮಾಡಿದ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಮಾತ್ರ ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಆಪರೇಟರ್ ತಕ್ಷಣವೇ ಕಾಣೆಯಾದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನಮೂದಿಸಲು ಅವಕಾಶವನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ತದನಂತರ ಅದೇ ಕ್ಲೈಂಟ್‌ನ ಮುಂದಿನ ಕರೆಯಲ್ಲಿ, ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಈಗಾಗಲೇ ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ಮತ್ತು ಮಾನ್ಯ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಹೊಸ ಅಪರಿಚಿತ ಸಂಖ್ಯೆಯಿಂದ. ಇದು ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ತಿಳಿಯುತ್ತದೆ. ನಂತರ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ ಈಗಾಗಲೇ ತೆರೆದಿರುವ ಕ್ಲೈಂಟ್ ನೋಂದಣಿ ಕಾರ್ಡ್‌ಗೆ ಹೊಸ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಸೇರಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.

ಭಾಷಣ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ

ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅವಕಾಶವಿದೆ.

ಇತರ ಉಪಯುಕ್ತ ವಿಷಯಗಳಿಗಾಗಿ ಕೆಳಗೆ ನೋಡಿ:

• ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಲು ದೂರವಾಣಿ
• ನಿಷ್ಠೆ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮ
• ಕೆಲಸದ ಉತ್ಪಾದಕತೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸುವುದು?
• ಭಾಷಣ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ
• ಪ್ರೋಗ್ರಾಂನಲ್ಲಿ ಪಾಪ್-ಅಪ್ ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳು
• ಆರಂಭಕ್ಕೆ

• ಸಂವಾದಾತ್ಮಕ ತರಬೇತಿಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ಡೌನ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ