USU  ››  កម្មវិធីសម្រាប់ស្វ័យប្រវត្តិកម្មអាជីវកម្ម  ››  កម្មវិធីសំរាប់គ្លីនិក  ››  ការណែនាំសម្រាប់កម្មវិធីវេជ្ជសាស្រ្ត  ›› 

ហេតុអ្វីបានជាអតិថិជនចាកចេញ?

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីកំណត់មូលហេតុដែលអតិថិជនចាកចេញ?

ប្រសិនបើអ្នកបានបង្កើត របាយការណ៍អំពីអតិថិជន ដែលបានប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់អ្នកអស់រយៈពេលជាយូរ ហើយភ្លាមៗនោះបានបញ្ឈប់ នោះអ្នកអាចរកឃើញអតិថិជនបែបនេះដែលមានហេតុផលមួយចំនួនមិនពេញចិត្តនឹងសេវាកម្មរបស់អ្នក។ អតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តដែលបានកំណត់អត្តសញ្ញាណត្រូវតែ ត្រូវបានសម្ភាស ហើយសម្គាល់ចម្លើយនីមួយៗ នៅក្នុងកាតអតិថិជន ដោយបង្ហាញពីកាលបរិច្ឆេទ និងហេតុផលសម្រាប់ការចាកចេញ។ បញ្ជីនៃហេតុផលនៅទីនេះគឺជាការរៀនដោយខ្លួនឯង - នេះមានន័យថានៅពេលអ្នកបញ្ចូលហេតុផល បន្ទាប់មកអ្នកអាចជ្រើសរើសវាម្តងទៀតពីបញ្ជីនេះ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកមិនគួរបង្កើតវ៉ារ្យ៉ង់ជាច្រើននៃហេតុផលដូចគ្នានោះទេ ព្រោះប្រសិនបើវាខុសគ្នានៅក្នុងការពិពណ៌នា នោះអ្នកនឹងមិនអាចមើលស្ថិតិនៅលើពួកវាបានទេព្រោះវានឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាជាហេតុផលដាច់ដោយឡែក។ វាជាការល្អប្រសើរជាងមុនដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណមួយចំនួនតូចនៃហេតុផលចម្បងសម្រាប់ការបាត់ខ្លួនរបស់អតិថិជនហើយប្រើវា។

ប្រសិនបើអ្នកមិនមានឱកាសហៅទូរស័ព្ទទៅមនុស្សគ្រប់គ្នាដោយខ្លួនឯងទេ នោះគ្រាន់តែរៀបចំគំរូសម្រាប់ការស្នើសុំមតិកែលម្អ ហើយបង្កើតការផ្ញើសារដ៏ធំពីរបាយការណ៍អំពីអតិថិជនដែលបាត់ខ្លួនដោយប្រើវិធីទំនាក់ទំនងដែលងាយស្រួលសម្រាប់អ្នក៖ SMS, E-mail, Viber ឬការហៅជាសំឡេង។ វានឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកមិនខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាប៉ុន្តែដើម្បីទទួលបានចម្លើយអំពីហេតុផលសម្រាប់ការចាកចេញពីអតិថិជនយ៉ាងហោចណាស់មួយចំនួន។

ការវិភាគអំពីមូលហេតុដែលអតិថិជនចាកចេញ

ហេតុអ្វីបានជាអតិថិជនចាកចេញ? ហេតុផលគឺខុសគ្នា។ ការវិភាគនៃមូលហេតុដែលបានកំណត់នឹងត្រូវបានអនុវត្តដោយកម្មវិធីដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈរបស់យើង។ នេះនឹងត្រូវបានធ្វើដោយរបាយការណ៍។ "បាត់" .

របាយការណ៍វិភាគនេះនឹងបង្ហាញពីចំនួនសរុបនៃហេតុផលសម្រាប់ការចាកចេញ។ សមាមាត្រនៃមូលហេតុនឹងអាចមើលឃើញ ដែលនឹងជួយបន្លិចកត្តាសំខាន់ៗ។ សក្ដានុពលនៃការផ្លាស់ប្តូរចំនួនអតិថិជនដែលមិនពេញចិត្តក៏នឹងមានភាពច្បាស់លាស់ផងដែរ។ ប្រសិនបើអ្នកធ្វើការលើកំហុសក្នុងលក្ខណៈទាន់ពេលវេលានោះចំនួននៃឧប្បត្តិហេតុមិនគួរកើនឡើងទេប៉ុន្តែថយចុះ។

ប្រសិនបើការថែទាំមិនល្អ ឬការផ្តល់សេវាត្រូវបានលើកឡើងជាញឹកញាប់ថាជាហេតុផលមួយសម្រាប់ការចាកចេញ នោះអ្នកអាចបង្កើតរបាយការណ៍ស្តីពីការរក្សាទុកអ្នកជំងឺរបស់អ្នកដោយវេជ្ជបណ្ឌិតសម្រាប់ការវិភាគយ៉ាងរហ័សថាតើពួកគេមួយណាជាអតិថិជនត្រលប់មកវិញ ហើយអ្នកណាធ្វើការម្តង។

ប្រសិនបើហេតុផលគឺតម្លៃខ្ពស់ អ្នកអាចព្យាយាមវាយតម្លៃអំណាចទិញរបស់អតិថិជនដោយប្រើរបាយការណ៍ 'ការត្រួតពិនិត្យជាមធ្យម' ដើម្បីស្វែងយល់ថាតើមនុស្សមានឆន្ទៈក្នុងការចំណាយសេវាកម្មប៉ុន្មាន។

សូមមើលខាងក្រោមសម្រាប់ប្រធានបទមានប្រយោជន៍ផ្សេងទៀត៖

• គណនេយ្យសម្រាប់អតិថិជន
• អតិថិជនដែលឈប់ទិញ
• ការស្ទង់មតិ SMS
• ដល់ដើម

• ទាញយកកម្មវិធីជាមួយនឹងការបណ្តុះបណ្តាលអន្តរកម្ម