USU
››
Program untuk otomatisasi bisnis
››
Program untuk klinik
››
Instruksi untuk program medis
››
Fitur-fitur ini harus dipesan secara terpisah.
Saat mencatat panggilan , program ' USU ' memeriksa bidang khusus ' Mengunduh percakapan ' dengan tanda centang bahwa rekaman audio percakapan telepon telah diunduh ke server perusahaan. Artinya percakapan dapat didengarkan kapan saja untuk mengontrol kualitas kerja operator call center atau manajer penjualan. Program untuk merekam percakapan telepon merupakan asisten yang sangat diperlukan dalam proses pemantauan kualitas kerja karyawan.
Program secara otomatis merekam percakapan dengan klien. Selain itu, file dengan rekaman audio percakapan diunduh secara otomatis. Rekaman audio tidak dapat diunduh jika tidak ada. Dalam hal ini, program untuk merekam panggilan tidak berdaya. Situasi ini standar dan terjadi jika tidak memungkinkan untuk menghubungi klien. Artinya, ada panggilan itu sendiri, tetapi tidak ada percakapan.
Dimungkinkan untuk menentukan kebutuhan untuk merekam percakapan telepon untuk setiap nomor internal. Misalnya, jika karyawan yang tidak berkomunikasi dengan pelanggan memiliki nomor internal, Anda tidak dapat merekam panggilan tersebut. Ini akan menghemat ruang di hard drive Anda, karena file rekaman audio akan disimpan di server perusahaan.
Merekam percakapan telepon dengan pelanggan bahkan menyertakan fitur super modern. Sistem akuntansi bahkan dapat secara otomatis mengenali ucapan dalam berbagai bahasa. Ini akan dikenakan biaya tambahan. Hasil pengenalan suara dan konversinya menjadi teks dapat dikirim ke surat perusahaan organisasi atau ke alamat email karyawan yang bertanggung jawab.
Analitik percakapan adalah sesuatu yang lain. Frasa ini mengacu pada kompilasi berbagai laporan yang akan menganalisis panggilan telepon yang tersedia.
Sebelumnya, kami telah melihat semua panggilan untuk klien tertentu . Dan sekarang mari kita cari tahu cara mendengarkan percakapan yang menarik bagi kita.
Panggilan ke klien dan kontrol kualitas - ini harus menjadi konsep yang tidak dapat dipisahkan. Jika Anda tidak mengontrol kualitas panggilan ke pelanggan, maka kualitas ini tidak akan ada. Dan yang melakukan quality control melalui mendengarkan percakapan dilakukan langsung dari program ' USU '. Buka modul ' Klien '.
Selanjutnya, pilih klien yang diinginkan dari atas. Dan di bagian bawah akan ada tab ' Phone calls '.
Sekarang Anda dapat memilih panggilan apa saja dan di bagian atas klik pada tindakan ' Dengarkan percakapan telepon '.
Jika file audio percakapan telepon belum diunduh ke server perusahaan, program akan mengunduhnya secara otomatis dari pertukaran telepon cloud . Sambil menunggu, notifikasi ini akan muncul.
Saat pengunduhan selesai, file audio akan langsung terbuka untuk mendengarkan percakapan telepon. Ini akan terbuka di program di komputer Anda yang bertanggung jawab atas file media tersebut secara default.
Anda bahkan akan memiliki kesempatan untuk secara otomatis menganalisis percakapan telepon antara karyawan dan pelanggan .
Lihat di bawah untuk topik bermanfaat lainnya:
Sistem Akuntansi Universal
2010 - 2024
Unduh program dengan pelatihan interaktif