USU
››
Program untuk otomatisasi bisnis
››
Program untuk klinik
››
Instruksi untuk program medis
››
Fitur-fitur ini harus dipesan secara terpisah.
Selain melihat riwayat panggilan telepon untuk hari tertentu , Anda juga dapat melihat semua panggilan masuk untuk setiap klien. Atau semua panggilan keluar ke klien mana pun. Ini disebut ' akuntansi panggilan pelanggan '. Panggilan pelanggan dicatat dalam modul ' Klien '.
Selanjutnya, pilih klien yang diinginkan dari atas. Ini biasanya dilakukan dengan menggunakan Formulir Pencarian Data atau Penyaringan Data .
Di bagian bawah akan ada tab ' Panggilan Telepon '.
Anda akan dapat menganalisis panggilan telepon keluar dan masuk: berdasarkan tanggal, nomor internal karyawan, dengan mempertimbangkan waktu panggilan, durasi percakapan, dan sebagainya. Pada saat yang sama, dimungkinkan untuk secara aktif menggunakan metode profesional untuk bekerja dengan sejumlah besar informasi: menyortir , memfilter , dan mengelompokkan data .
Ini akan membantu untuk mengetahui apakah klien benar-benar menelepon, apakah mereka menjawabnya, atau apakah permohonannya tetap tidak dijawab. Dan juga berapa banyak waktu yang dihabiskan karyawan Anda untuk mengajukan banding.
Jika pertukaran telepon otomatis Anda mendukung perekaman percakapan telepon , maka panggilan telepon apa pun dapat didengarkan.
Ini adalah fitur yang sangat berguna. Misalnya, ini dapat digunakan untuk menyelesaikan perselisihan ketika klien mengklaim bahwa dia diberi satu informasi, dan karyawan Anda mengklaim bahwa dia diberi tahu sesuatu yang sama sekali berbeda. Dalam hal ini, mendengarkan panggilan dengan nyaman akan membantu Anda dengan mudah mengetahui kesalahan siapa yang menyebabkan kesulitan tersebut.
Atau Anda baru saja menerima karyawan baru dan ingin memastikan budaya pidato dan pengetahuannya. Duduk dan mendengarkan percakapannya tidak akan berhasil. Tetapi untuk memulai perekaman pada waktu yang nyaman bagi Anda di salah satu panggilannya - akan sangat membantu untuk mengevaluasi kosakata dan kelengkapan dalam memberikan jawaban atas pertanyaan yang dimiliki klien.
Anda bahkan akan memiliki kesempatan untuk secara otomatis menganalisis percakapan telepon antara karyawan dan pelanggan .
Lihat di bawah untuk topik bermanfaat lainnya:
Sistem Akuntansi Universal
2010 - 2024
Unduh program dengan pelatihan interaktif