USU ›› Program untuk otomatisasi bisnis ›› Program untuk klinik ›› Instruksi untuk program medis ››

Data pelanggan saat menelepon

Fitur-fitur ini harus dipesan secara terpisah.

Pelanggan mana yang menelepon?

Banyak operator pusat panggilan mungkin menghabiskan menit-menit pertama percakapan untuk mencari jawaban atas pertanyaan: ' Pelanggan mana yang menelepon? '. Tapi ini langsung merupakan kerugian besar dalam kinerja. Agen contact center yang menggunakan program ' USU ' tidak mengalami masalah ini. Data klien muncul secara otomatis saat menelepon. Oleh karena itu, mereka segera memulai komunikasi dengan klien terkait kasus tersebut.

Bagaimana cara meningkatkan produktivitas?

Menggunakan program modern untuk merekam dan mengontrol panggilan sangat nyaman bagi penelepon itu sendiri, karena dia tidak perlu menunggu lama sementara operator mencari database untuk akun yang diperlukan berdasarkan nama, nama keluarga atau nomor telepon. Ini juga menguntungkan majikan. Perusahaan yang telah melakukan otomatisasi penghitungan panggilan dari pelanggan tahu pasti bahwa waktu percakapan dengan klien yang tidak perlu dicari berkurang setengahnya atau lebih. Ternyata satu operator bisa menangani lebih banyak panggilan telepon. Kepala organisasi sangat menghemat fakta bahwa dia tidak perlu mempekerjakan karyawan tambahan di pusat panggilan.

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan: Bagaimana cara meningkatkan produktivitas? Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana telepon IP dapat meningkatkan produktivitas.

Data pelanggan saat menelepon

Pengguna ' Sistem Akuntansi Universal ' memunculkan kartu klien saat mereka menelepon.

Anda dapat membaca secara detail tentang mekanisme notifikasi pop-up .

Kartu ini berisi semua data pelanggan yang diperlukan. Organisasi yang berbeda menampilkan detail berbeda dari pelanggan yang menelepon. Apa yang perlu segera dilihat oleh perusahaan, saat masih ada panggilan masuk, akan ditampilkan saat menelepon di kartu klien pop-up.

Pelanggan mana yang menelepon

Nama perusahaan ditulis dengan huruf tebal di bagian atas pesan.
Tanggal dan waktu panggilan telepon
Anda dapat melihat tanggal dan waktu panggilan.
Arah panggilan ditulis dengan huruf kapital: apakah itu panggilan masuk atau keluar.
Kategori klien
Kategori klien ditunjukkan, yang dengannya jelas apakah ini klien rata-rata. Jika tertulis bahwa klien bermasalah menelepon, operator akan segera berhati-hati dalam bernegosiasi. Sebaliknya, jika tertulis bahwa klien itu sangat penting, maka manajer dapat segera mengubah suaranya menjadi lebih sopan dan mulai mencoba menyenangkan setiap keinginan klien tersebut. Lagi pula, klien VIP mendatangkan penghasilan yang bagus bagi perusahaan.
Catatan sendiri
Dimungkinkan untuk menentukan catatan apa pun untuk klien, yang juga akan dimuat di kartu klien saat menelepon. Ini mungkin semacam peringatan atau indikasi untuk bekerja dengan klien khusus ini.
Informasi tentang pesanan saat ini
Informasi tentang klien selama panggilan mungkin berisi informasi tentang pesanan saat ini. Jika klien memiliki pesanan terbuka, operator tidak akan mencari database tidak hanya untuk klien, tetapi juga pesanan yang dibuat sebelumnya. Segera di depan mata Anda, data yang diperlukan tentang tahap eksekusi pesanan, karyawan yang bertanggung jawab, atau adanya hutang akan muncul.
Negara dan kota
Jika Anda bekerja dengan kota dan negara yang berbeda, informasi tentang lokasi pembeli dapat ditambahkan ke kartu klien saat menelepon.
ID penelepon
Berikutnya adalah nomor klien dari mana dia melakukan panggilan. Dan nomor internal karyawan yang menjawab panggilan saat ini. Setelah nomor telepon internal, nama karyawan langsung ditambahkan.
Nama pelanggan saat menelepon
Anda juga dapat melihat nama klien yang menelepon. Nama sangat penting untuk dilihat. Baca bagaimana Program Peningkatan Loyalitas memberikan.

Wajah pelanggan saat menelepon

Jika Anda bermaksud menyimpan foto pelanggan di program ' USU ', Anda mungkin diminta untuk membuat formulir khusus yang akan menampilkan informasi pelanggan dan foto pelanggan saat Anda menelepon.

Jika foto tidak diunggah ke database untuk klien yang menelepon, maka alih-alih foto asli, gambar akan ditampilkan di tempat foto klien seharusnya berada saat menelepon. Foto pelanggan yang menelepon yang ditampilkan akan memiliki kualitas yang sama dengan file yang diunggah.

Panggilan pelanggan baru

Jika klien baru menelepon, maka belum ada informasi tentang dia di program. Oleh karena itu, hanya nomor telepon dari mana panggilan masuk dilakukan yang akan ditampilkan. Biasanya, selama percakapan, operator call center memiliki kesempatan untuk segera memasukkan informasi yang hilang. Dan kemudian pada panggilan berikutnya dari klien yang sama, program akan menampilkan lebih banyak informasi.

Dan kebetulan juga klien yang valid menelepon, tetapi dari nomor baru yang tidak dikenal. Ini hanya diketahui selama percakapan. Kemudian pengelola hanya perlu menambahkan nomor telepon baru ke kartu registrasi klien yang sudah dibuka.