USU ›› Program untuk otomatisasi bisnis ›› Program untuk klinik ›› Instruksi untuk program medis ››

Akuntansi panggilan telepon

Fitur-fitur ini harus dipesan secara terpisah.

Akuntansi untuk panggilan telepon penting untuk bisnis apa pun. Agar pengelola dapat melihat apakah panggilan telepon keluar dilakukan hari ini atau apakah operator menerima panggilan masuk dari pelanggan, cukup masuk ke modul khusus. Misalnya, mungkin disebut ' Telepon '.

Formulir Pencarian Data akan terbuka, yang akan membantu Anda menampilkan panggilan telepon untuk jangka waktu yang diinginkan.

Setelah itu, daftar panggilan masuk dan keluar untuk hari tertentu akan langsung muncul.

Bagaimana Anda tahu jika panggilan pelanggan telah dijawab?

Kolom ' Status ' akan menunjukkan apakah percakapan dengan klien telah terjadi. Untuk kejelasan, garis berbeda warna tergantung pada status panggilan telepon. Dan juga Anda memiliki kesempatan unik untuk menetapkan gambar visual . Dengan sedih kami informasikan kepada Anda bahwa tidak semua sentral telepon otomatis dapat mengirimkan informasi tentang apakah panggilan telah dilakukan.
Program penagihan
Perekam panggilan pelanggan berisi informasi dasar tentang tanggal dan waktu panggilan. Kolom terpisah ' Tanggal panggilan ' dan ' Waktu panggilan ' memainkan peran penting, yang sangat memudahkan untuk memfilter dan mengurutkan data. Dan juga akuntansi klien penagihan memungkinkan Anda mengelompokkan informasi berdasarkan tanggal untuk melihat secara visual panggilan yang dilakukan pada hari tertentu.
Akuntansi untuk panggilan masuk dan panggilan keluar
Bidang ' Arah ' menunjukkan apakah kita menelepon atau dipanggil. Jika panggilan ' masuk ', berarti kita menerima panggilan dari klien.
Jika ' memperhitungkan panggilan masuk ' lebih penting bagi Anda, Anda dapat, seperti pada contoh kami di atas, menandai panggilan tersebut dengan gambar yang cerah sehingga menonjol dalam daftar umum. Dan ' menghitung panggilan masuk ' benar-benar lebih penting. Lagi pula, panggilan keluar paling sering ' bekerja dengan panggilan dingin ', di mana klien tidak tertarik. Oleh karena itu, ' catatan panggilan dingin ' memiliki sedikit peluang untuk melakukan penjualan. Dan ketika klien sendiri memanggil organisasi Anda, ini sudah menjadi tanda minat. Jika Anda salah menjawab panggilan masuk, Anda bisa kehilangan uang yang 'hampir menjadi milik Anda'.
Bagaimana cara mengetahui dari nomor mana mereka menelepon?
Ini kemudian menampilkan ' Nomor mana yang disebut ' dan ' Nomor mana yang disebut '. Jika panggilan ' masuk ', maka nomor pelanggan akan ditampilkan di kolom ' Nomor telepon yang mana '. Jika panggilannya adalah ' keluar ', maka nomor telepon pelanggan akan ada di kolom ' Nomor yang dihubungi '.
Agar pertukaran telepon otomatis dapat menentukan nomor klien panggilan, Anda harus mengaktifkan layanan ' CallerID '. Berarti ' ID penelepon '. Layanan ini dihubungkan oleh penyedia layanan telepon. Kepada siapa Anda membayar nomor telepon, organisasi itu harus ditanyai tentang fungsi ini. Di masyarakat disebut juga ' caller ID '.
Karyawan mana yang menjawab panggilan itu?
Saat mengotomatiskan penghitungan panggilan ke pelanggan, Anda dapat mengontrol setiap hal kecil. Misalnya, dengan panggilan masuk, fakta karyawan mana yang menjawab panggilan tersebut tetap berperan. Untuk melakukan ini, setiap karyawan diberi ' Nomor ekstensi '. Itu juga ditampilkan di kolom terpisah.
PBX modern memungkinkan Anda untuk menggunakan berbagai skenario yang menentukan karyawan mana yang akan menerima panggilan masuk terlebih dahulu. Dan jika karyawan ini karena suatu alasan tidak menjawab, maka panggilan tersebut akan ditujukan kepada karyawan lain.
Kecualikan panggilan mahal
Berapa lama Anda berbicara di telepon dapat dilihat di kolom ' Durasi Panggilan '. Ini sangat penting jika panggilan tersebut dikenakan biaya.
Dan jika panggilan tidak hanya dibayar, tetapi juga mahal, maka di kolom ' Terlalu lama ', program pintar ' USU ' akan memberi tanda centang khusus. Selain desain visual panggilan panjang yang tidak dapat diterima, perangkat lunak kami juga dapat membuat pemberitahuan untuk peninjau.
Registrasi klien otomatis pada panggilan masuk
ATS tidak menyimpan catatan pelanggan. Inilah yang dilakukan oleh program modern kita. ' Universal Accounting System ' dapat sangat memudahkan pekerjaan staf perusahaan. Misalnya, saat menelepon dari klien yang belum ada di database, program akan dapat mendaftarkannya sendiri. Nama klien terdaftar ditampilkan di kolom ' Klien ' dengan nama yang sama.
Setiap orang dalam basis data pelanggan terpadu Anda dapat diberi status yang menunjukkan apakah ini klien potensial atau sudah menggunakan layanan Anda, apakah itu klien bermasalah atau, sebaliknya, klien yang sangat penting. Saat mendaftarkan panggilan, status pelanggan dapat ditampilkan di kolom terpisah ' Tipe Pelanggan '.
Program untuk merekam percakapan dan mendengarkan lebih lanjut
Dan program ini juga dapat merekam percakapan dan kemudian mendengarkannya untuk mengontrol kualitas pekerjaan operator dan manajer. Jika percakapan diunduh untuk kemungkinan mendengarkan lebih lanjut, bidang khusus ' Mengunduh percakapan ' akan dicentang.