USU
››
Program untuk otomatisasi bisnis
››
Program untuk klinik
››
Instruksi untuk program medis
››
Fitur-fitur ini harus dipesan secara terpisah.
Cara terbaik untuk memeriksa kualitas layanan yang diberikan adalah dengan bertanya kepada klien sendiri tentang hal ini melalui survei SMS. Orang-orang yang membayar uang di organisasi Andalah yang menunggu kebutuhan mereka terpenuhi sepenuhnya. Jika sesuatu tidak dilakukan dengan cukup baik, pembeli pasti akan menceritakannya. Apalagi setelah kunjungan pertama, sebagian besar pelanggan tidak akan lagi menggunakan layanan Anda jika tingkat layanannya benar-benar buruk. Penilaian SMS terhadap sektor jasa sangat penting, karena merupakan kerugian besar yang akan ditanggung oleh pimpinan perusahaan jika kualitas pekerjaannya buruk. Oleh karena itu, pengelolalah yang harus memikirkan pengendalian kualitas atas layanan yang diberikan. Untuk itu perlu dilakukan evaluasi pekerjaan melalui survey melalui SMS.
Kontrol kualitas paling baik dilakukan secara anonim. Penilaian SMS adalah solusi terbaik dan modern untuk masalah ini. Pembeli mungkin ragu untuk memberi tahu orang lain secara langsung bahwa semuanya sangat buruk. Namun dengan bantuan pesan SMS yang hanya perlu Anda kirim dari ponsel, banyak yang akan mengeluh dengan senang hati. Mengevaluasi pekerjaan melalui SMS itu mudah dan tidak membutuhkan banyak keberanian dari pihak klien. Survei SMS berbeda. Paling sering, klien diminta untuk menilai kualitas pekerjaan pada skala lima poin: dari '1' hingga '5'. Beginilah cara SMS dinilai di sebagian besar survei SMS. Di mana '5' adalah skor maksimal-baik melalui survei SMS. Orang terkadang bertanya: 'apakah Anda akan merekomendasikan organisasi kami kepada orang lain?' Di mana '5' - pasti akan merekomendasikan, dan '1' - tidak akan merekomendasikan dalam hal apa pun. Yang pada dasarnya berarti hal yang sama.
Evaluasi layanan SMS akan dikirimkan ke nomor telepon Anda. Kemudian, SMS dari klien dengan evaluasi kinerja otomatis langsung masuk ke program ' USU '. Mereka dapat disimpan dalam tabel tertentu. Misalnya, jika penting bagi Anda untuk melihat dari klien mana SMS diterima dengan penilaian pekerjaan karyawan Anda, data akan disimpan di modul ' Klien '.
Selain itu, penilaian melalui SMS tidak akan terlihat oleh mereka yang pekerjaannya dievaluasi oleh klien. Hak akses dapat dikonfigurasi sehingga hanya pimpinan organisasi yang dapat melihat skor SMS dan analitik untuk skor tersebut. Inilah yang disebut ' voting tersembunyi ' melalui jajak pendapat sms.
Program ' USU ' merupakan sistem penilaian kualitas pelayanan dengan menggunakan survey sms. Nantinya, dalam program ini, rating yang dikirim oleh pembeli dianalisis, dan rating SMS disusun. Peringkat SMS berdasarkan hasil kontrol kualitas disusun terutama untuk karyawan. Lagi pula, staflah yang memberikan layanan itu sendiri, yang kualitasnya dihargai oleh pelanggan. Dan kualitasnya sangat bergantung pada profesionalisme pekerja. Jika survei SMS semacam itu tidak dilakukan, pelanggan yang tidak puas akan menghilang begitu saja setelah kunjungan pertama ke organisasi Anda. Dan perusahaan itu sendiri akan menderita kerugian finansial yang besar.
Juga, peringkat SMS dikompilasi oleh sistem akuntansi dan untuk layanan yang diberikan, begitulah peringkat sms dari layanan tersebut diperoleh. Pekerjaan yang dilakukan mungkin bergantung tidak hanya pada karyawan perusahaan, tetapi juga pada organisasi umum pekerjaan perusahaan. Misalnya, peralatan lama dan tidak akurat digunakan untuk menyediakannya. Atau perusahaan tidak dapat menyediakan pra-pemesanan dan pelanggan kelelahan karena menunggu lama. Ada banyak alasan untuk layanan yang buruk. Survei melalui SMS-lah yang membantu mengidentifikasi alasan tersebut dan mendapatkan penilaian layanan SMS yang andal dari orang pertama - dari penerima layanan itu sendiri.
Sistem cerdas ' USU ' adalah sistem evaluasi layanan pelanggan profesional. Ini memiliki kemampuan untuk menghasilkan laporan analitis yang lebih rinci. SMS penilaian kualitas layanan dapat diperoleh baik dalam konteks karyawan maupun dalam konteks layanan yang mereka berikan secara bersamaan. Maka dimungkinkan untuk melakukan analisis yang lebih dalam tentang pekerjaan perusahaan dan setiap spesialis. Peringkat SMS dapat mengungkapkan, misalnya, bahwa tarif layanan tertentu buruk untuk semua karyawan perusahaan. Atau spesialis mana yang melakukan segalanya dengan baik, dan benar-benar semua klien tidak puas dengan beberapa pekerjaan spesifiknya. Peringkat SMS akan menampilkan banyak opsi lain. Survei SMS-lah yang menjelaskan kualitas layanan dalam organisasi dan membantu menilai perasaan pembeli.
Pengukuran kinerja layanan diperlukan terutama untuk retensi pelanggan. Biasanya, perusahaan menghabiskan banyak uang untuk menarik pembeli pertama kali. Dan pembeli ini pasti harus berlama-lama. Kemudian perusahaan akan menghasilkan lebih banyak dari penjualan berulang kepada orang yang sama. Selain itu, tidak perlu menjual barang yang sama dengan yang mereka beli sebelumnya. Hal utama adalah mereka tetap tinggal. Dan jika mereka pergi, penilaian layanan pelanggan yang disampaikan melalui SMS akan membantu mengidentifikasi alasan tren negatif tersebut. Penilaian kualitas SMS adalah cara yang terjangkau untuk meningkatkan layanan Anda.
Ada metode yang lebih modern - 
survei melalui whatsapp .
Lihat di bawah untuk topik bermanfaat lainnya:
Sistem Akuntansi Universal
2010 - 2024
Unduh program dengan pelatihan interaktif