USU ›› Program untuk otomatisasi bisnis ›› Program untuk klinik ›› Instruksi untuk program medis ››

Jenis klien

Kategori pelanggan

Sejumlah besar klien biasanya melewati berbagai organisasi. Untuk lebih memahami klien seperti apa yang Anda tangani saat ini, lebih baik membagi semua orang ke dalam kategori yang berbeda. Buat berbagai jenis pelanggan untuk mengklasifikasikan pelanggan. Untuk melakukan ini, buka panduan terpisah "Kategori pasien" .

klasifikasi klien

Anda dapat membuat grup orang yang berbeda dalam jumlah yang tidak terbatas.

Klien biasa
Pelanggan biasa , biasa-biasa saja, rata-rata.
klien VIP
Pelanggan kritis yang membutuhkan lebih banyak perhatian. Biasanya karena solvabilitasnya yang tinggi. Saat berurusan dengan klien seperti itu, diperlukan lebih banyak kesopanan dan bahkan lebih banyak kesabaran. Tidak mungkin mereka tidak menyukai sesuatu. Jika tidak, perusahaan dapat kehilangan sebagian dari pendapatannya. Oleh karena itu, meskipun klien VIP memiliki temperamen yang buruk, karyawan harus tersenyum dan bertahan. Begitulah pekerjaan dengan klien VIP.
Klien bermasalah
Klien bermasalah , yang selalu perlu Anda awasi. Situasi masalah klien berbeda. Pertama-tama, klien bermasalah untuk perusahaan adalah klien yang mungkin tidak membayar. Untuk pertanyaan keuangan selalu yang paling penting. Lebih baik bekerja dengan pelanggan seperti itu hanya dengan pembayaran penuh di muka.
Klien lain apa yang bermasalah bagi perusahaan? Orang yang suka membuat gugup atau bersumpah. Menghadapi klien bermasalah harus dilakukan dengan hati-hati agar tidak menimbulkan emosi negatif.
Klien lain apa yang bisa menjadi masalah bagi perusahaan? Orang yang akan diberi bantuan dengan buruk. Oleh karena itu, setiap organisasi harus, tanpa gagal, dengan hati-hati memeriksa kesesuaian profesional personelnya.
Dan ke depannya pun jangan lalai untuk melakukan quality control. Ada beberapa metode berbeda untuk ini. Misalnya penilaian kinerja survei SMS .
Karyawan
Karyawan juga dapat bertindak sebagai pelanggan. Mereka juga dapat ditempatkan dalam kategori terpisah. Paling sering, harga khusus dibuat untuk karyawan sehingga mereka dapat menggunakan layanan atau barang perusahaan dengan persyaratan preferensial.