USU ›› Pwogram pou automatisation biznis ›› Pwogram pou klinik la ›› Enstriksyon pou pwogram medikal la ››

Kalite kliyan yo

Kategori kliyan yo

Yon gwo kantite kliyan anjeneral pase nan divès òganizasyon. Pou pi byen konprann ki kalite kliyan w ap travay ak nan moman sa a, li pi bon divize tout moun nan diferan kategori. Kreye diferan kalite kliyan pou klase kliyan yo. Pou fè sa, ale nan yon gid separe "Kategori pasyan yo" .

Klasifikasyon kliyan

Ou ka kreye yon kantite illimité diferan gwoup moun.

Kliyan òdinè
Òdinè , san remakab, kliyan mwayèn.
Kliyan VIP
Kliyan kritik ki bezwen plis atansyon. Anjeneral akòz gwo solvabilite yo. Lè w ap fè fas ak kliyan sa yo, yo mande plis koutwazi e menm plis pasyans. Li enposib ke yo pa renmen yon bagay. Sinon, konpayi an ka pèdi yon pati nan revni li. Se poutèt sa, menm si kliyan an VIP gen yon move tanperaman, anplwaye yo dwe souri ak andire. Sa a se travay la ak VIP-kliyan.
Kliyan pwoblèm
Kliyan ki gen pwoblèm , ak ki moun ou toujou bezwen kenbe yon je deyò. Sitiyasyon pwoblèm nan kliyan an diferan. Premye a tout, yon kliyan pwoblèm pou yon konpayi se youn ki ka pa peye. Pou kesyon finansye a se toujou pi enpòtan an. Li pi bon pou travay ak kliyan sa yo sèlman sou akont konplè.
Ki lòt kliyan ki gen pwoblèm pou konpayi an? Moun ki renmen monte sou nè li oswa fè sèman. Fè fas ak kliyan pwoblèm yo ta dwe te pote ak anpil atansyon ke posib pou yo pa lakòz emosyon negatif.
Ki lòt kliyan ki ka vin pwoblèm pou konpayi an? Moun ki pral mal rann yon favè. Se poutèt sa, chak òganizasyon dwe, san mank, ak anpil atansyon tcheke pèsonèl li yo pou konvnab pwofesyonèl.
E menm nan tan kap vini an, pa neglije fè kontwòl kalite. Gen diferan metòd pou sa. Pou egzanp, evalyasyon pèfòmans Sondaj SMS .
Anplwaye yo
Anplwaye yo kapab tou aji kòm kliyan. Yo kapab tou mete yo nan yon kategori separe. Pi souvan, pri espesyal yo te fè pou anplwaye yo pou yo ka itilize sèvis yo oswa machandiz nan konpayi an sou kondisyon preferansyèl.