USU  ››  Programi za automatizaciju poslovanja  ››  Program za kliniku  ››  Upute za medicinski program  ›› 

Računovodstvo za pozive kupaca

Ove značajke moraju se naručiti zasebno.

Računovodstvo poziva prema i od klijenata

Osim pregleda povijesti telefonskih poziva za određeni dan , također možete vidjeti sve dolazne pozive za svakog klijenta. Ili svi odlazni pozivi bilo kojem klijentu. To se zove " računavanje poziva kupaca ". Pozivi korisnika bilježe se u modulu Klijenti .

Zatim odaberite željenog klijenta s vrha. To se obično radi pomoću obrasca za pretraživanje podataka ili filtriranja podataka .

Na dnu će se nalaziti kartica " Telefonski pozivi ".

Moći ćete analizirati odlazne i primljene telefonske pozive: po datumima, po internim brojevima zaposlenika, uzimajući u obzir vrijeme poziva, po trajanju razgovora i tako dalje. Istodobno će biti moguće aktivno koristiti profesionalne metode rada s velikom količinom informacija: sortiranje , filtriranje i grupiranje podataka .

Tako će se saznati je li klijent doista zvao, jesu li mu odgovorili ili je njegov žalbeni zahtjev ostao bez odgovora. I također koliko je vremena vaš zaposlenik potrošio na žalbu.

Snimanje razgovora s klijentima. Kako slušati razgovor?

Ukoliko vaša automatska centrala podržava snimanje telefonskih razgovora , tada se svaki telefonski razgovor može preslušati.

Ovo je vrlo korisna značajka. Njime se, primjerice, mogu riješiti sporovi kada klijent tvrdi da je dobio jednu informaciju, a vaš zaposlenik tvrdi da mu je rečeno nešto sasvim drugo. U ovom slučaju, prikladno slušanje poziva pomoći će vam da lako otkrijete čija je krivnja nastala poteškoće.

Ili ste upravo primili novog zaposlenika i želite se uvjeriti u kulturu govora i znanja. Sjediti i slušati njegove razgovore neće uspjeti. Ali započeti snimanje u prikladnom trenutku za vas na bilo kojem od njegovih poziva - to će prilično pomoći procijeniti vokabular i cjelovitost pružanja odgovora na pitanje koje klijent ima.

Analitika govora

Čak ćete imati priliku automatski analizirati telefonske razgovore između zaposlenika i kupaca .

U nastavku pogledajte druge korisne teme:

• Program za snimanje telefonskih razgovora
• Računovodstvo telefonskih poziva
• Analitika govora
• Telefonija za pozivanje kupaca
• Tablica sortiranja
• Na početak

• Preuzmite program s interaktivnom obukom