USU
››
Programi za automatizaciju poslovanja
››
Program za kliniku
››
Upute za medicinski program
››
Ove značajke moraju se naručiti zasebno.
Chat s klijentom na stranici moderna je prilika za komunikaciju s kupcima. U poslovanju je važno da klijentu bude ugodno kontaktirati vašu organizaciju. Često se za to koristi prozor za chat na stranici. Uvijek je pri ruci. Klijent može vidjeti vašu uslugu na stranici, zainteresirati se za nju i odmah kontaktirati chat. Žalba se može odnositi i na izravnu kupnju usluge i na pojašnjenje važnih detalja. Potencijalni kupac će imati priliku postaviti sva svoja pitanja: o cijeni ili uvjetima za pružanje usluga. Za razliku od telefonskog poziva, chat je praktičniji za sramežljive ljude koji se ustručavaju razgovarati o svemu glasom.
Kao sliku za razgovor možete staviti logotip organizacije ili fotografiju bilo kojeg voditelja prodaje. Korištenjem fotografije kupci će biti vizualniji, vidjet će s kim komuniciraju.
Moguće je prikazati online status zaposlenika vaše organizacije. Ako vas kupac želi kontaktirati, odmah će shvatiti hoće li mu se odmah odgovoriti ili će tek početkom sljedećeg radnog dana dobiti odgovor.
Prije kontaktiranja klijenta ispunjava se mali upitnik. Zbog toga će zaposlenici vaše organizacije točno razumjeti s kim komuniciraju.
Kako bi se isključila zlouporaba pri pristupu putem interneta, ugrađena je posebna zaštita koja razlikuje osobu od programa i ne dopušta slanje previše zahtjeva pomoću zlonamjernih robotskih sustava.
Inteligentni program ' USU ' automatski će prihvatiti zahtjev sa stranice. Analizirat će je li ova žalba od novog klijenta ili od postojećeg. Uzet će u obzir prisutnost otvorene aplikacije za pronađenog klijenta. Ako postoji otvoren zahtjev i za njega je dodijeljena odgovorna osoba, tada će program kreirati zadatak posebno za odgovornu osobu, tako da ta osoba odgovori na chat. U drugim slučajevima, ' Univerzalni računovodstveni sustav ' će pronaći najdostupnijeg upravitelja računa i dati mu odgovornost za odgovor. Ovakvom organizacijom rada svim zaposlenicima bit će jednako osiguran rad.
Također, algoritam odgovora na chat se može promijeniti. Na primjer, program će prvo provjeriti jesu li najiskusniji radnici slobodni. Time ćemo osigurati najvišu kvalitetu rada s klijentima.
Ili će se, naprotiv, najprije uključiti jeftina radna snaga koja će najlakše riješiti probleme. A onda će, ako je potrebno, prva linija tehničke podrške prenijeti zadatak drugim iskusnijim kolegama. Postoji mnogo opcija za rad s klijentima, naši programeri će postaviti točno onaj algoritam koji smatrate najprihvatljivijim za sebe.
Ako klijentu još nije odgovoreno u chatu, njegov dijalog je označen uočljivom crvenom bojom.
Pogreškom poslani odgovor može se jednostavno izbrisati. Čak i ako je poruka već pogledana.
Ako je potencijalni kupac postavio nekoliko pitanja odjednom, možete odgovoriti citatom iz bilo koje poruke.
Budući da chat služi za brzi odgovor klijentu, uz svaku poruku stoji točno vrijeme. Ako je kupac postavio pitanje nakon radnog vremena, a Vaši voditelji prodaje nisu odgovorili do sljedećeg dana, to je vidljivo iz datuma poruke. Također se prikazuje vrijeme zadnje poruke i kada je osoba zadnji put bila online.
U chatu možete vidjeti osobne podatke koje je klijent naveo o sebi. Osim toga, prikazuje se čak i IP adresa kupca koji kontaktira.
Kako bi upravitelj bolje razumio što točno zanima kupca, vidljiva je čak i stranica s koje je klijent počeo pisati u chatu. Na primjer, to može biti stranica za određeni proizvod ili uslugu.
Kada od klijenta stigne nova poruka, u pregledniku zaposlenika oglašava se zvučna obavijest u obliku kratke ugodne melodije. A kada odgovarate klijentu, zvučna obavijest o novoj poruci zvuči već kod kupca koji se obraća.
Kada primi zahtjev iz chata, zaposleniku će biti dodan zadatak, o čemu će biti obaviješten pomoću skočne obavijesti .
A kako biste osigurali još veću kontrolu za maksimalnu brzinu odgovora, možete primiti SMS poruku kada posjetitelj stranice kontaktira chat.
U nastavku pogledajte druge korisne teme:
Univerzalni računovodstveni sustav
2010 - 2024
Preuzmite program s interaktivnom obukom