एसएमएस सर्वेक्षण

एसएमएस गुणवत्ता मूल्यांकन

प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता की जांच करने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि ग्राहकों से स्वयं एसएमएस सर्वेक्षण के माध्यम से इस बारे में पूछें। यह वे लोग हैं जो आपके संगठन में पैसे का भुगतान करते हैं जो अपनी जरूरतों को पूरी तरह से पूरा करने की प्रतीक्षा कर रहे हैं। अगर कुछ अच्छी तरह से नहीं किया गया था, तो खरीदार निश्चित रूप से इसके बारे में बताएंगे। इसके अलावा, पहली विज़िट के बाद, यदि सेवा का स्तर वास्तव में खराब है, तो अधिकांश ग्राहक आपकी सेवाओं का उपयोग नहीं करेंगे। सेवा क्षेत्र का एसएमएस मूल्यांकन बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह बहुत बड़ा नुकसान है जो कंपनी के प्रमुख को उठाना होगा यदि काम खराब गुणवत्ता का है। इसलिए, यह प्रबंधक है जिसे प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता नियंत्रण के बारे में सोचना चाहिए। इसी उद्देश्य से एसएमएस के माध्यम से सर्वेक्षण के माध्यम से कार्य का मूल्यांकन आवश्यक है।

एसएमएस स्कोर

गुणवत्ता नियंत्रण गुमनाम रूप से सबसे अच्छा किया जाता है। एसएमएस असेसमेंट इस समस्या का सबसे अच्छा और आधुनिक समाधान है। खरीदार दूसरे व्यक्ति के सामने यह बताने में संकोच कर सकता है कि सब कुछ बहुत खराब है। लेकिन एसएमएस संदेशों की मदद से, जो आपको सिर्फ अपने फोन से भेजने की जरूरत है, कई खुशी से शिकायत करेंगे। एसएमएस द्वारा कार्य का मूल्यांकन करना दोनों ही आसान है और इसके लिए क्लाइंट की ओर से अधिक साहस की आवश्यकता नहीं होती है। एसएमएस सर्वेक्षण अलग हैं। अक्सर, ग्राहकों को काम की गुणवत्ता को पांच-बिंदु पैमाने पर रेट करने के लिए कहा जाता है: '1' से '5' तक। अधिकांश एसएमएस सर्वेक्षणों में एसएमएस का आकलन इस प्रकार किया जाता है। जहां एसएमएस सर्वे के जरिए '5' अधिकतम-अच्छा स्कोर है। लोग कभी-कभी पूछते हैं: 'क्या आप दूसरों को हमारे संगठन की अनुशंसा करेंगे?' जहां '5' - निश्चित रूप से अनुशंसा करेगा, और '1' - किसी भी मामले में अनुशंसा नहीं करेगा। जिसका मूल रूप से एक ही मतलब है।

रेटिंग वाले ग्राहकों के एसएमएस

एसएमएस सेवा मूल्यांकन आपके फोन नंबर पर भेजा जाएगा। फिर, प्रदर्शन मूल्यांकन के साथ ग्राहकों का एसएमएस स्वचालित रूप से सीधे ' यूएसयू ' कार्यक्रम में चला जाता है। उन्हें एक विशिष्ट तालिका में संग्रहीत किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आपके लिए यह देखना महत्वपूर्ण है कि किस ग्राहक से आपके कर्मचारी के कार्य के आकलन वाला एसएमएस प्राप्त हुआ है, तो डेटा ' क्लाइंट ' मॉड्यूल में संग्रहीत किया जाएगा।

इसके अलावा, एसएमएस द्वारा मूल्यांकन उन लोगों को दिखाई नहीं देगा जिनके काम का मूल्यांकन क्लाइंट द्वारा किया जाता है। एक्सेस अधिकारों को कॉन्फ़िगर किया जा सकता है ताकि केवल संगठन के प्रमुख स्कोर के लिए एसएमएस स्कोर और एनालिटिक्स देख सकें। यह एसएमएस पोल के माध्यम से तथाकथित ' हिडन वोटिंग ' है।

एसएमएस रेटिंग

' यूएसयू ' कार्यक्रम एसएमएस सर्वेक्षणों का उपयोग कर सेवा की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए एक प्रणाली है। भविष्य में, इस कार्यक्रम में, खरीदारों द्वारा भेजी गई रेटिंग का विश्लेषण किया जाता है और एक एसएमएस रेटिंग संकलित की जाती है। गुणवत्ता नियंत्रण के परिणामों के आधार पर एसएमएस रेटिंग मुख्य रूप से कर्मचारियों के लिए संकलित की जाती है। आखिरकार, यह वह कर्मचारी है जो बहुत ही सेवाएं प्रदान करता है, जिसकी गुणवत्ता की ग्राहकों द्वारा सराहना की जाती है। और गुणवत्ता काफी हद तक कार्यकर्ता की व्यावसायिकता पर निर्भर करती है। यदि ऐसा एसएमएस सर्वेक्षण नहीं किया जाता है, तो असंतुष्ट ग्राहक आपके संगठन की पहली यात्रा के बाद चुपचाप गायब हो जाएंगे। और कंपनी को खुद बड़ा आर्थिक नुकसान होगा।

सेवा मूल्यांकन

साथ ही, एसएमएस रेटिंग को लेखा प्रणाली द्वारा संकलित किया जाता है और प्रदान की जाने वाली सेवाओं के लिए, इस प्रकार सेवा की एसएमएस रेटिंग प्राप्त की जाती है। किया गया कार्य न केवल कंपनी के कर्मचारी पर, बल्कि उद्यम के कार्य के सामान्य संगठन पर भी निर्भर हो सकता है। उदाहरण के लिए, उन्हें प्रदान करने के लिए पुराने और गलत उपकरण का उपयोग किया जाता है। या फर्म प्री-बुकिंग नहीं दे सकती और ग्राहक लंबे इंतजार में थक जाते हैं। खराब सेवा के कई कारण हैं। यह एसएमएस के माध्यम से सर्वेक्षण है जो ऐसे कारणों की पहचान करने में मदद करता है और सेवाओं के प्राप्तकर्ताओं से पहले व्यक्तियों से सेवा का एक विश्वसनीय एसएमएस मूल्यांकन प्राप्त करता है।

एसएमएस सेवा गुणवत्ता मूल्यांकन

' USU ' बुद्धिमान प्रणाली एक पेशेवर ग्राहक सेवा मूल्यांकन प्रणाली है। इसमें और भी विस्तृत विश्लेषणात्मक रिपोर्ट तैयार करने की क्षमता है। सेवा की गुणवत्ता का एसएमएस मूल्यांकन कर्मचारियों के संदर्भ में और एक ही समय में उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के संदर्भ में प्राप्त किया जा सकता है। तब उद्यम और प्रत्येक विशेषज्ञ के काम का गहन विश्लेषण करना संभव होगा। उदाहरण के लिए, एसएमएस रेटिंग से पता चल सकता है कि कंपनी के सभी कर्मचारियों के लिए एक निश्चित सेवा दर खराब है। या कौन सा विशेषज्ञ सब कुछ ठीक करता है, और बिल्कुल सभी ग्राहक उसके कुछ विशिष्ट कार्यों से असंतुष्ट हैं। एसएमएस रेटिंग कई अन्य विकल्प दिखाएगी। यह एसएमएस सर्वेक्षण है जो संगठन में सेवा की गुणवत्ता पर प्रकाश डालता है और खरीदारों की भावनाओं का आकलन करने में मदद करता है।

सेवा प्रदर्शन मूल्यांकन

मुख्य रूप से ग्राहक प्रतिधारण के लिए सेवा प्रदर्शन माप आवश्यक है। आम तौर पर, पहली बार खरीदारों को आकर्षित करने के लिए कंपनियां बहुत पैसा खर्च करती हैं। और इन खरीदारों को निश्चित रूप से रहना चाहिए। तब कंपनी उन्हीं लोगों को बार-बार बिक्री करने पर बहुत अधिक अर्जित करेगी। इसके अलावा, यह आवश्यक नहीं है कि उन्हें उसी चीज़ को बेचा जाए जिसके वे पहले खरीदार थे। मुख्य बात यह है कि वे रहें। और यदि वे चले जाते हैं, तो एसएमएस के माध्यम से दिया गया ग्राहक सेवा मूल्यांकन ऐसी नकारात्मक प्रवृत्ति के कारणों की पहचान करने में मदद करेगा। एसएमएस गुणवत्ता मूल्यांकन आपकी सेवा को बेहतर बनाने का एक किफायती तरीका है।

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