USU
››
બિઝનેસ ઓટોમેશન માટે કાર્યક્રમો
››
ક્લિનિક માટેનો કાર્યક્રમ
››
તબીબી કાર્યક્રમ માટે સૂચનાઓ
››
આ સુવિધાઓ અલગથી ઓર્ડર કરવી આવશ્યક છે.
કૉલ્સનો રેકોર્ડ રાખતી વખતે , ' USU ' પ્રોગ્રામ ખાસ ફીલ્ડ ' વાર્તાલાપ ડાઉનલોડ કરી ' ચેકમાર્ક સાથે તપાસે છે કે ટેલિફોન વાતચીતનું ઑડિયો રેકોર્ડિંગ કંપનીના સર્વર પર ડાઉનલોડ થઈ ગયું છે. આનો અર્થ એ છે કે કોલ સેન્ટર ઓપરેટરો અથવા સેલ્સ મેનેજરોના કામની ગુણવત્તાને નિયંત્રિત કરવા માટે કોઈપણ સમયે વાતચીત સાંભળી શકાય છે. ટેલિફોન વાર્તાલાપ રેકોર્ડ કરવા માટેનો પ્રોગ્રામ એ કર્મચારીઓના કાર્યની ગુણવત્તા પર દેખરેખ રાખવાની પ્રક્રિયામાં અનિવાર્ય સહાયક છે.
પ્રોગ્રામ આપમેળે ક્લાયંટ સાથે વાતચીત રેકોર્ડ કરે છે. ઉપરાંત, વાતચીતના ઓડિયો રેકોર્ડિંગ સાથેની ફાઇલ આપમેળે ડાઉનલોડ થાય છે. જો ઓડિયો રેકોર્ડિંગ અસ્તિત્વમાં ન હોય તો તેને ડાઉનલોડ કરી શકાતું નથી. આ કિસ્સામાં, કૉલ્સ રેકોર્ડ કરવા માટેનો પ્રોગ્રામ શક્તિહીન છે. આ પરિસ્થિતિ પ્રમાણભૂત છે અને તે ઘટનામાં થાય છે કે ક્લાયંટ સુધી પહોંચવું શક્ય ન હતું. એટલે કે, ત્યાં પોતે એક કૉલ છે, પરંતુ ત્યાં કોઈ વાતચીત નથી.
દરેક આંતરિક નંબર માટે ટેલિફોન વાતચીત રેકોર્ડ કરવાની જરૂરિયાતનો ઉલ્લેખ કરવો શક્ય છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો ગ્રાહકો સાથે વાતચીત ન કરતા કર્મચારીઓ પાસે આંતરિક નંબર હોય, તો તમે આવા કૉલ્સ રેકોર્ડ કરી શકતા નથી. આ તમારી હાર્ડ ડ્રાઇવ પર જગ્યા બચાવશે, કારણ કે ઑડિયો રેકોર્ડિંગ ફાઇલો એન્ટરપ્રાઇઝ સર્વર પર સંગ્રહિત કરવામાં આવશે.
ગ્રાહકો સાથે ટેલિફોન વાર્તાલાપ રેકોર્ડ કરવામાં સુપર-આધુનિક સુવિધાઓનો પણ સમાવેશ થાય છે. એકાઉન્ટિંગ સિસ્ટમ વિવિધ ભાષાઓમાં ભાષણને આપમેળે ઓળખી શકે છે. આ માટે વધારાનો ચાર્જ લાગશે. વૉઇસ ઓળખના પરિણામો અને તેના ટેક્સ્ટમાં રૂપાંતર સંસ્થાના કોર્પોરેટ મેઇલ પર અથવા જવાબદાર કર્મચારીના ઇમેઇલ સરનામાં પર મોકલી શકાય છે.
વાતચીત વિશ્લેષણ કંઈક બીજું છે. આ શબ્દસમૂહ વિવિધ અહેવાલોના સંકલનનો સંદર્ભ આપે છે જે ઉપલબ્ધ ફોન કોલ્સનું વિશ્લેષણ કરશે.
અગાઉ, અમે ચોક્કસ ક્લાયંટ માટેના તમામ કૉલ્સ પહેલાથી જ જોયા છે. અને હવે ચાલો શોધી કાઢીએ કે અમને જે વાર્તાલાપમાં રસ છે તે કેવી રીતે સાંભળવું.
ક્લાયંટ અને ગુણવત્તા નિયંત્રણ માટે કૉલ - આ અવિભાજ્ય ખ્યાલો હોવા જોઈએ. જો તમે ગ્રાહકોને કૉલ કરવાની ગુણવત્તાને નિયંત્રિત કરતા નથી, તો આ ગુણવત્તા અસ્તિત્વમાં રહેશે નહીં. અને જેઓ વાતચીત સાંભળીને ગુણવત્તા નિયંત્રણ કરે છે તેઓ સીધા ' USU ' પ્રોગ્રામમાંથી કરે છે. ' ક્લાયન્ટ ' મોડ્યુલ પર જાઓ.
આગળ, ઉપરથી ઇચ્છિત ક્લાયંટ પસંદ કરો. અને નીચે એક ટેબ હશે ' ફોન કોલ્સ '.
હવે તમે કોઈપણ કૉલ પસંદ કરી શકો છો અને ટોચ પર ' ફોન વાતચીત સાંભળો ' ક્રિયા પર ક્લિક કરો.
જો ટેલિફોન વાતચીતની ઑડિઓ ફાઇલ હજી સુધી કંપનીના સર્વર પર ડાઉનલોડ કરવામાં આવી નથી, તો પ્રોગ્રામ તેને ક્લાઉડ ટેલિફોન એક્સચેન્જમાંથી આપમેળે ડાઉનલોડ કરશે. રાહ જોતી વખતે, આ સૂચના દેખાશે.
જેમ જેમ ડાઉનલોડ પૂર્ણ થશે, ઓડિયો ફાઇલ ટેલિફોન વાર્તાલાપ સાંભળવા માટે તરત જ ખુલશે. તે તમારા કમ્પ્યુટર પરના પ્રોગ્રામમાં ખુલશે જે ડિફૉલ્ટ રૂપે આવી મીડિયા ફાઇલો માટે જવાબદાર છે.
તમારી પાસે કર્મચારીઓ અને ગ્રાહકો વચ્ચેની ટેલિફોન વાતચીતનું આપમેળે વિશ્લેષણ કરવાની તક પણ હશે.
અન્ય મદદરૂપ વિષયો માટે નીચે જુઓ:
યુનિવર્સલ એકાઉન્ટિંગ સિસ્ટમ
2010 - 2024
ઇન્ટરેક્ટિવ તાલીમ સાથે પ્રોગ્રામ ડાઉનલોડ કરો