USU
››
બિઝનેસ ઓટોમેશન માટે કાર્યક્રમો
››
ક્લિનિક માટેનો કાર્યક્રમ
››
તબીબી કાર્યક્રમ માટે સૂચનાઓ
››
આ સુવિધાઓ અલગથી ઓર્ડર કરવી આવશ્યક છે.
ભાષણ વિશ્લેષણ શું છે? સૌ પ્રથમ, તે ટેલિફોન વાર્તાલાપનું સ્વચાલિત ગુણવત્તા નિયંત્રણ પ્રદાન કરે છે. ક્લાયન્ટ સાથેના કર્મચારીઓની તમામ ટેલિફોન વાતચીત સાંભળી શકે તેવી અલગ વ્યક્તિની પસંદગી કરવી અતાર્કિક છે. આ વધારાના ખર્ચ છે. અને માનવ પરિબળ પણ હશે. નિરીક્ષક કદાચ ખરાબ વિશ્વાસથી કામ કરી રહ્યો હશે. ગ્રાહકો સાથે વાત કરતી વખતે તે આકસ્મિક રીતે ઓપરેટરોની કોઈપણ ભૂલો જોશે નહીં. અને તેઓ તેની સાથે સંમત થઈ શકે છે જેથી તે જાણીજોઈને ચોક્કસ ટેલિફોન ઓપરેટરની ભૂલોને છુપાવે. અને માહિતી સિસ્ટમ સંમત થઈ શકશે નહીં. તેણીએ દર મહિને તેનો પગાર ચૂકવવો પડતો નથી. કંપનીના સ્પીચ એનાલિટિક્સ નિર્દિષ્ટ અલ્ગોરિધમ અનુસાર સખત રીતે તેનું કાર્ય કરશે.
સૌ પ્રથમ, તમે એક શબ્દકોશ બનાવી શકો છો જેમાં વાતચીતમાં અમાન્ય શબ્દો શામેલ હશે. તે પછી, તમે તે વાતચીતોને સરળતાથી શોધી શકો છો જેમાં આ શબ્દો આવે છે. તમે ઘણા શબ્દકોશો બનાવી શકો છો અને તેમાંથી દરેકને નામ આપી શકો છો જેથી તેનો હેતુ સ્પષ્ટ હોય. શબ્દકોષમાં એવા શબ્દો હોઈ શકે છે જે કંપનીના કામ પ્રત્યે ગ્રાહકના અસંતોષ, સેવા પ્રત્યે અસંતોષ, ઓપરેટર રેટરિક, ઓપરેટરનું કામ, નબળા સંચાર, પ્રતિસાદનો અભાવ, અસમર્થ ઓપરેટરનું કામ, અનિશ્ચિત ઓપરેટરનું કામ વગેરેને વ્યાખ્યાયિત કરશે. નીચે આપેલા અમાન્ય શબ્દસમૂહોના ઉદાહરણો છે જે પ્રોગ્રામ વાતચીતમાં શોધી શકે છે. તમે આ સૂચિઓને ઉમેરીને અથવા બદલીને ભાષણ વિશ્લેષણને તાલીમ આપી શકો છો.
વેચાણમાં સ્પીચ એનાલિટિક્સ ખાસ કરીને મહત્વનું છે. જો ગ્રાહક સાથે વાત કરતી વખતે ઓપરેટર ભૂલો કરે છે, તો વેચાણ નોંધપાત્ર રીતે ઓછું થઈ શકે છે. અમાન્ય વાતચીતો વિવિધ રીતે મળી શકે છે. તમે તે ટેલિફોન વાર્તાલાપની પસંદગી કરી શકો છો જ્યાં અગાઉ સંકલિત શબ્દકોશોમાંથી કોઈ ચોક્કસ શબ્દ અથવા શબ્દસમૂહ વાતચીતમાં હાજર હોય. તમે ક્લાયંટના શબ્દો અને તમારા ઓપરેટરના શબ્દોનું અલગથી વિશ્લેષણ પણ કરી શકો છો.
તદુપરાંત, ભાષણ વિશ્લેષણનો ઉપયોગ તમને એવી વાતચીતો શોધવાની પણ મંજૂરી આપે છે જેમાં ઓપરેટરે, તેનાથી વિપરીત, તેણે શું કહ્યું હતું તે કહ્યું ન હતું. ઉદાહરણ તરીકે, હેલો ન કહ્યું. અથવા ફોનનો જવાબ આપતી વખતે ઓપરેટરે કંપનીનું નામ આપ્યું ન હતું. અથવા એવી પ્રોડક્ટ અથવા સેવા ઑફર કરી નથી કે જે તમારી સંસ્થાને કૉલ કરનારા દરેક ગ્રાહકને ઑફર કરવાની જરૂર હોય.
સમાન સિદ્ધાંત દ્વારા, વાતચીતની અલગ શ્રેણીઓ ઓળખી શકાય છે. જો ક્લાયંટ કોઈ ચોક્કસ શબ્દસમૂહ બોલે છે, તો તેનો અર્થ એ છે કે તેને તમારી ચોક્કસ સેવા અથવા ચોક્કસ ઉત્પાદનમાં રસ હતો. તમે વિવિધ વધારાના શબ્દકોશો બનાવી શકો છો જેથી કરીને તમે વાર્તાલાપને વિવિધ જૂથોમાં વર્ગીકૃત કરી શકો. આ તમને તમારા ચોક્કસ પ્રકારના ઉત્પાદનમાં કેટલા ટકા ખરીદદારો રસ ધરાવે છે તે સમજવાની તક આપશે.
એ જ રીતે, એવા ગ્રાહકોની ટકાવારી સમજવી શક્ય છે કે જેમણે માત્ર કિંમત જાણવા માટે જ ફોન કર્યો નથી, પરંતુ સેવા અથવા ઉત્પાદન ખરીદવા માટે તૈયાર છે. અમે સામાન માટે ઓર્ડર આપવા અથવા સેવા મેળવવા માટે તમારા કર્મચારી સાથે એપોઇન્ટમેન્ટ લેવા તૈયાર છીએ.
કૉલ્સના સ્પીચ એનાલિટિક્સ તમને આવી વાતચીતોને ઓળખવા માટે પણ પરવાનગી આપે છે જેમાં ઑપરેટર ક્લાયંટને વિક્ષેપિત કરે છે, તેને તેના વિચારોને સંપૂર્ણ રીતે વ્યક્ત કરતા અટકાવે છે. જે, અલબત્ત, અસ્વીકાર્ય છે. વિક્ષેપ ક્લાયંટ પર ખરાબ છાપ છોડી દે છે. તમે એ પણ નિર્ધારિત કરી શકો છો કે ઓપરેટરે ક્લાયંટને કેટલી વાર વિક્ષેપ આપ્યો: બંને જથ્થાત્મક દ્રષ્ટિએ અને ટકાવારી તરીકે.
અને તેનાથી વિપરિત, તે જોવાનું શક્ય છે કે ખરીદદારે તમારા સેલ્સ મેનેજરને ટેલિફોન વાતચીતમાં કેટલી વખત વિક્ષેપ આપ્યો. વધુમાં, તમે વાતચીતમાં વિક્ષેપોની કુલ સંખ્યાનું વિશ્લેષણ કરી શકો છો.
સંપર્ક કેન્દ્રો માટે ભાષણ વિશ્લેષણ મૌન ઓળખી શકે છે. વાતચીતમાં મૌન એ ખરાબ સંકેત છે. તમે ક્લાયન્ટ સાથેની ટેલિફોન વાતચીતમાં મૌન પણ શોધી શકો છો. સંખ્યાત્મક મૂલ્ય પણ ઉપલબ્ધ થશે - કેટલી વખત મૌન થયું છે. ટકાવારી પણ દર્શાવવામાં આવશે.
અમારી સ્પીચ એનાલિટિક્સ સર્વિસ વાતચીતમાં વાણીની ઝડપનું વિશ્લેષણ પણ કરી શકે છે. ઓપરેટરની સ્પીચની સ્પીડ અને ક્લાયંટની સ્પીચની સ્પીડ બંને પોતાને પૃથ્થકરણ માટે ઉછીના આપે છે. વધુ અગત્યનું, અલબત્ત, ઓપરેટરની વાણીની ઝડપ છે. તે મહત્વનું છે કે તે ખૂબ ઝડપથી બોલે નહીં, જેથી ખરીદનારને માહિતીને સમજવાનો સમય મળે. વાણીની ગતિ પ્રતિ મિનિટ શબ્દોમાં માપવામાં આવે છે.
ટેલિફોન વાતચીતમાં કોણ વધુ બોલે છે તે સમજવું પણ મહત્વપૂર્ણ છે: ઓપરેટર અથવા ખરીદનાર. તમે વાતચીતનો નમૂનો લઈ શકશો જેમાં એજન્ટની વાણી કુલ વાતચીત સમયની ઇચ્છિત ટકાવારી કરતાં વધુ કે ઓછી છે. ફોન પર વાત કરવામાં વિતાવેલા કુલ સમયમાંથી ક્લાયન્ટના ભાષણની ટકાવારી પણ છે. આવી પસંદગીઓ સાથે, તમે કૉલની દિશાને પણ ધ્યાનમાં લઈ શકો છો: કોઈ ઇનકમિંગ કૉલ હતો કે આઉટગોઇંગ કૉલ. કૉલની અવધિ અને ચોક્કસ ઑપરેટરને ધ્યાનમાં લેવાનું પણ શક્ય છે. ઓપરેટર એ સંસ્થાનો કર્મચારી છે જેણે ફોન દ્વારા ક્લાયંટ સાથે વાતચીત કરી હતી.
ક્લાયન્ટ સાથેની વાતચીતનું મૂલ્યાંકન વિશ્લેષણાત્મક સિસ્ટમ દ્વારા આપમેળે સેટ કરી શકાય છે. તમે ઉપરના આ લેખમાં વર્ણવેલ તમામ પરિબળોને ધ્યાનમાં લઈ શકો છો. ચોક્કસ ઉલ્લંઘનની હાજરી અથવા તેમની સંખ્યાના આધારે, દરેક વાતચીતને પાંચ-પોઇન્ટ સ્કેલ પર સ્કોર અસાઇન કરી શકાય છે. અને પર્ફોર્મન્સ રેટિંગ ટેમ્પલેટમાં ઉમેરવામાં આવેલા તમામ પરિમાણોના રેટિંગનો સરવાળો એ એજન્ટનું કુલ રેટિંગ હશે.
તમે ટેલિફોન વાતચીતના વિવિધ વિશ્લેષણ કરી શકો છો. વિશ્લેષણ કોઈપણ સમયગાળા માટે કરવામાં આવે છે. ભાષણ વિશ્લેષણ સિસ્ટમ તમને આંકડા મેળવવા માટે પરવાનગી આપે છે. આંકડાકીય માહિતી અનુસાર, પરિસ્થિતિની કલ્પના કરવા માટે વિવિધ ગ્રાફ બનાવી શકાય છે. ફોન કોલ્સ પરના વિશ્લેષણાત્મક અહેવાલોમાં આંકડાકીય માહિતીનો સમાવેશ કરવો પણ શક્ય છે. તમે વિવિધ કાર્યો માટે વિવિધ અહેવાલો બનાવી શકો છો.
અન્ય મદદરૂપ વિષયો માટે નીચે જુઓ:
યુનિવર્સલ એકાઉન્ટિંગ સિસ્ટમ
2010 - 2024
ઇન્ટરેક્ટિવ તાલીમ સાથે પ્રોગ્રામ ડાઉનલોડ કરો