USU  ››  બિઝનેસ ઓટોમેશન માટે કાર્યક્રમો  ››  ક્લિનિક માટેનો કાર્યક્રમ  ››  તબીબી કાર્યક્રમ માટે સૂચનાઓ  ›› 

કૉલ કરતી વખતે ગ્રાહકનો ડેટા

આ સુવિધાઓ અલગથી ઓર્ડર કરવી આવશ્યક છે.

કયો ગ્રાહક ફોન કરી રહ્યો છે?

ઘણા કોલ સેન્ટર ઓપરેટરો વાતચીતની પ્રથમ મિનિટો આ પ્રશ્નનો જવાબ શોધવામાં વિતાવી શકે છે: ' કયો ગ્રાહક કૉલ કરી રહ્યો છે? ' પરંતુ આ તરત જ પ્રદર્શનમાં એક વિશાળ નુકસાન છે. સંપર્ક કેન્દ્ર એજન્ટો કે જેઓ ' USU ' પ્રોગ્રામનો ઉપયોગ કરે છે તેમને આ સમસ્યા નથી. કૉલ કરતી વખતે ક્લાયન્ટ ડેટા આપમેળે દેખાય છે. તેથી, તેઓ તરત જ કેસ પર ક્લાયંટ સાથે વાતચીત કરવાનું શરૂ કરે છે.

ઉત્પાદકતા કેવી રીતે વધારવી?

કૉલ્સને રેકોર્ડ કરવા અને નિયંત્રિત કરવા માટે આધુનિક પ્રોગ્રામનો ઉપયોગ કરવો એ કૉલર માટે ખૂબ જ અનુકૂળ છે, કારણ કે ઑપરેટર નામ, અટક અથવા ફોન નંબર દ્વારા જરૂરી એકાઉન્ટ માટે ડેટાબેઝ શોધે છે ત્યારે તેને લાંબો સમય રાહ જોવી પડતી નથી. તેનાથી એમ્પ્લોયરને પણ ફાયદો થાય છે. જે કંપનીએ ગ્રાહકોના કૉલ્સ માટે એકાઉન્ટિંગનું ઓટોમેશન કર્યું છે તે ખાતરીપૂર્વક જાણે છે કે ક્લાયન્ટ સાથેની વાતચીતનો સમય કે જેને શોધવાની જરૂર નથી તે અડધો અથવા વધુ ઘટે છે. તે તારણ આપે છે કે એક ઓપરેટર વધુ ફોન કોલ્સ હેન્ડલ કરી શકે છે. સંસ્થાના વડા એ હકીકત પર ખૂબ જ બચત કરે છે કે તેણે કોલ સેન્ટરમાં વધારાના કર્મચારીઓને રાખવાની જરૂર નથી.

તમારી જાતને પ્રશ્ન પૂછો: ઉત્પાદકતા કેવી રીતે વધારવી? IP ટેલિફોની ઉત્પાદકતા કેવી રીતે વધારી શકે છે તે વિશે વધુ જાણો.

કૉલ કરતી વખતે ગ્રાહકનો ડેટા

' યુનિવર્સલ એકાઉન્ટિંગ સિસ્ટમ ' ના વપરાશકર્તાઓ જ્યારે તેઓ કૉલ કરે છે ત્યારે ક્લાયંટ કાર્ડ પોપ અપ કરે છે.

તમે પોપ-અપ સૂચના પદ્ધતિ વિશે વિગતવાર વાંચી શકો છો.

આ કાર્ડમાં તમામ જરૂરી ગ્રાહક ડેટા છે. વિવિધ સંસ્થાઓ કૉલ કરનાર ગ્રાહકની વિવિધ વિગતો દર્શાવે છે. કંપનીને તરત જ શું જોવાની જરૂર છે, જ્યારે હજુ પણ ઇનકમિંગ કૉલ હોય, ત્યારે પૉપ-અપ ક્લાયંટ કાર્ડમાં કૉલ કરતી વખતે પ્રદર્શિત થશે.

કયો ગ્રાહક ફોન કરી રહ્યો છે

• મેસેજની ઉપર બોલ્ડમાં કંપનીનું નામ લખેલું છે.

  ફોન કૉલની તારીખ અને સમય

• તમે કૉલની તારીખ અને સમય જોઈ શકો છો.

• કૉલની દિશા મોટા અક્ષરોમાં લખેલી છે: પછી ભલે તે ઇનકમિંગ અથવા આઉટગોઇંગ કૉલ હોય.

  ગ્રાહક શ્રેણી

• ક્લાયંટની કેટેગરી દર્શાવેલ છે, જેના દ્વારા તે સ્પષ્ટ થાય છે કે આ સરેરાશ ક્લાયંટ છે કે કેમ. જો એવું લખવામાં આવ્યું છે કે કોઈ સમસ્યા ક્લાયંટ કૉલ કરી રહ્યો છે, તો ઑપરેટર તરત જ વાટાઘાટોથી સાવચેત રહેશે. તેનાથી વિપરીત, જો એવું લખવામાં આવ્યું છે કે ક્લાયંટ ખાસ કરીને મહત્વપૂર્ણ છે, તો મેનેજર તરત જ તેના અવાજને વધુ નમ્ર અવાજમાં બદલી શકે છે અને આવા ક્લાયંટની દરેક ધૂનને ખુશ કરવાનો પ્રયાસ કરવાનું શરૂ કરી શકે છે. છેવટે, વીઆઈપી ગ્રાહકો કંપનીને સારી આવક લાવે છે.

  પોતાની નોંધો

• ક્લાયંટને કોઈપણ નોંધનો ઉલ્લેખ કરવો શક્ય છે, જે કૉલ કરતી વખતે ક્લાયંટના કાર્ડમાં પણ સમાયેલ હશે. આ અમુક પ્રકારની ચેતવણી અથવા આ ચોક્કસ ક્લાયંટ સાથે કામ કરવાનો સંકેત હોઈ શકે છે.

  વર્તમાન ઓર્ડર વિશે માહિતી

• કૉલ દરમિયાન ક્લાયંટ વિશેની માહિતીમાં વર્તમાન ઓર્ડર વિશેની માહિતી હોઈ શકે છે. જો ક્લાયંટ પાસે ઓપન ઓર્ડર છે, તો ઓપરેટર ફક્ત ક્લાયંટ માટે જ નહીં, પણ અગાઉ બનાવેલા ઓર્ડર માટે પણ ડેટાબેઝ શોધશે નહીં. તમારી આંખો પહેલાં તરત જ, ઓર્ડરના અમલના તબક્કા, જવાબદાર કર્મચારી અથવા દેવાની હાજરી વિશે જરૂરી ડેટા દેખાશે.

  દેશ અને શહેર

• જો તમે વિવિધ શહેરો અને દેશો સાથે કામ કરો છો, તો કૉલ કરતી વખતે ખરીદનારના સ્થાન વિશેની માહિતી ક્લાયંટ કાર્ડમાં ઉમેરી શકાય છે.

  કૉલર ID

• આગળ તે ક્લાયંટનો નંબર આવે છે જેનાથી તે કોલ કરે છે. અને વર્તમાન કોલનો જવાબ આપનાર કર્મચારીનો આંતરિક નંબર. આંતરિક ફોન નંબર પછી, કર્મચારીનું નામ તરત જ ઉમેરવામાં આવે છે.

  કૉલ કરતી વખતે ગ્રાહકનું નામ

• તમે કોલ કરનાર ક્લાયન્ટનું નામ પણ જોઈ શકો છો. નામ જોવું ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. લોયલ્ટી ઇમ્પ્રૂવમેન્ટ પ્રોગ્રામ કેવી રીતે વિતરિત કરે છે તે વાંચો.

કૉલ કરતી વખતે ગ્રાહકનો ચહેરો

જો તમે ' USU ' પ્રોગ્રામમાં ગ્રાહકના ફોટા સંગ્રહિત કરવાનો ઈરાદો ધરાવો છો, તો તમને કસ્ટમ ફોર્મ બનાવવા માટે કહેવામાં આવી શકે છે જે ગ્રાહકની માહિતી અને જ્યારે તમે કૉલ કરશો ત્યારે ગ્રાહકનો ફોટો પ્રદર્શિત કરશે.

જો ફોન કરનાર ક્લાયન્ટના ડેટાબેઝમાં ફોટો અપલોડ કરવામાં આવ્યો નથી, તો વાસ્તવિક ફોટાને બદલે, કૉલ કરતી વખતે ક્લાયંટનો ફોટો જ્યાં હોવો જોઈએ તે જગ્યાએ એક ચિત્ર બતાવવામાં આવશે. કૉલ કરનાર ગ્રાહકનો પ્રદર્શિત ફોટો અપલોડ કરેલી ફાઇલની સમાન ગુણવત્તાનો હશે.

નવા ગ્રાહક કૉલિંગ

જો કોઈ નવો ક્લાયંટ કૉલ કરે છે, તો પછી પ્રોગ્રામમાં તેના વિશે હજી સુધી કોઈ માહિતી હશે નહીં. તેથી, જે ફોન નંબર પરથી ઇનકમિંગ કોલ કરવામાં આવ્યો છે તે જ દર્શાવવામાં આવશે. સામાન્ય રીતે, વાતચીત દરમિયાન, કૉલ સેન્ટર ઑપરેટરને તરત જ ખૂટતી માહિતી દાખલ કરવાની તક હોય છે. અને પછી તે જ ક્લાયંટના આગલા કૉલ પર, પ્રોગ્રામ પહેલેથી જ ઘણી વધુ માહિતી બતાવશે.

અને એવું પણ બને છે કે માન્ય ક્લાયંટ કૉલ કરે છે, પરંતુ નવા અજાણ્યા નંબરથી. આ વાત વાતચીત દરમિયાન જ ખબર પડે છે. પછી મેનેજરને પહેલાથી જ ખોલેલા ક્લાયંટ રજીસ્ટ્રેશન કાર્ડમાં નવો ફોન નંબર ઉમેરવાની જરૂર છે.

ભાષણ વિશ્લેષણ

તમારી પાસે કર્મચારીઓ અને ગ્રાહકો વચ્ચેની ટેલિફોન વાતચીતનું આપમેળે વિશ્લેષણ કરવાની તક પણ હશે.

અન્ય મદદરૂપ વિષયો માટે નીચે જુઓ:

• ગ્રાહકોને કૉલ કરવા માટે ટેલિફોની
• લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ
• કાર્ય ઉત્પાદકતા કેવી રીતે વધારવી?
• ભાષણ વિશ્લેષણ
• પ્રોગ્રામમાં પોપ-અપ સૂચનાઓ
• શરૂઆત માટે

• ઇન્ટરેક્ટિવ તાલીમ સાથે પ્રોગ્રામ ડાઉનલોડ કરો