USU  ››  બિઝનેસ ઓટોમેશન માટે કાર્યક્રમો  ››  ક્લિનિક માટેનો કાર્યક્રમ  ››  તબીબી કાર્યક્રમ માટે સૂચનાઓ  ›› 

ફોન કૉલ એકાઉન્ટિંગ

આ સુવિધાઓ અલગથી ઓર્ડર કરવી આવશ્યક છે.

ફોન કોલ્સ માટે એકાઉન્ટિંગ કોઈપણ વ્યવસાય માટે મહત્વપૂર્ણ છે. મેનેજર એ જોવા માટે કે શું આજે આઉટગોઇંગ ફોન કોલ્સ કરવામાં આવ્યા છે અથવા ઓપરેટરોને ગ્રાહકો તરફથી ઇનકમિંગ કોલ્સ પ્રાપ્ત થયા છે કે કેમ, તે ખાસ મોડ્યુલ દાખલ કરવા માટે પૂરતું છે. ઉદાહરણ તરીકે, તેને ' ફોન ' કહી શકાય.

ડેટા સર્ચ ફોર્મ ખુલશે, જે તમને ઇચ્છિત સમયગાળા માટે ફોન કોલ્સ દર્શાવવામાં મદદ કરશે.

તે પછી, ચોક્કસ દિવસ માટે ઇનકમિંગ અને આઉટગોઇંગ કૉલ્સની સૂચિ તરત જ દેખાશે.

ગ્રાહકના કૉલનો જવાબ આપવામાં આવ્યો છે કે કેમ તે તમે કેવી રીતે જાણો છો?



• ' સ્ટેટસ ' કોલમ બતાવશે કે ક્લાયન્ટ સાથે વાતચીત થઈ છે કે કેમ. સ્પષ્ટતા માટે, ફોન કૉલની સ્થિતિના આધારે લીટીઓ રંગમાં ભિન્ન હોય છે. અને તમારી પાસે વિઝ્યુઅલ ચિત્રો સોંપવાની અનન્ય તક પણ છે. અમને તમને જણાવતા દુઃખ થાય છે કે તમામ સ્વચાલિત ટેલિફોન એક્સચેન્જ કોલ થયો છે કે કેમ તે અંગેની માહિતી પ્રસારિત કરવામાં સક્ષમ નથી.

  બિલિંગ પ્રોગ્રામ

  

• ગ્રાહક કૉલ રેકોર્ડરમાં કૉલની તારીખ અને સમય વિશે મૂળભૂત માહિતી હોય છે. અલગ કૉલમ ' કોલની તારીખ ' અને ' કૉલનો સમય ' મહત્વની ભૂમિકા ભજવે છે, જેના દ્વારા ડેટાને ફિલ્ટર અને સૉર્ટ કરવું ખૂબ જ અનુકૂળ છે. અને બિલિંગ ક્લાયન્ટ્સનું એકાઉન્ટિંગ તમને ચોક્કસ દિવસે કરવામાં આવેલા કૉલ્સને દૃષ્ટિની રીતે જોવા માટે તારીખ દ્વારા માહિતીનું જૂથ કરવાની મંજૂરી આપે છે .

  

  ઇનકમિંગ કોલ્સ અને આઉટગોઇંગ કોલ્સ માટે એકાઉન્ટિંગ

  

• ' દિશા ' ફીલ્ડ સૂચવે છે કે અમે કૉલ કર્યો હતો કે કૉલ કર્યો હતો. જો કોલ ' ઇનકમિંગ ' છે, તો તેનો અર્થ એ છે કે અમને ક્લાયન્ટ તરફથી કોલ આવ્યો છે.

  જો તમારા માટે ' ઇનકમિંગ કૉલ્સનું એકાઉન્ટિંગ ' વધુ મહત્ત્વનું હોય, તો તમે અમારા ઉપરના ઉદાહરણની જેમ, આવા કૉલ્સને તેજસ્વી ચિત્રથી ચિહ્નિત કરી શકો છો જેથી કરીને તેઓ સામાન્ય સૂચિમાં અલગ પડે. અને ' ઇનકમિંગ કોલ્સ માટે એકાઉન્ટિંગ ' ખરેખર વધુ મહત્વનું છે. છેવટે, આઉટગોઇંગ કોલ્સ મોટાભાગે ' કોલ્ડ કોલ્સ સાથે કામ કરે છે', જ્યાં ક્લાયંટને રસ નથી. તેથી, ' કોલ્ડ કૉલિંગ રેકોર્ડ્સ ' વેચાણ કરવાની ઓછી તક ધરાવે છે. અને જ્યારે કોઈ ક્લાયંટ પોતે તમારી સંસ્થાને કૉલ કરે છે, ત્યારે આ પહેલેથી જ રસની નિશાની છે. જો તમે ઇનકમિંગ કોલ્સનો ખોટો જવાબ આપો છો, તો તમે પૈસા ગુમાવી શકો છો જે 'લગભગ તમારા' છે.

  તેઓએ કયા નંબર પરથી ફોન કર્યો તે હું કેવી રીતે શોધી શકું?

  

• તે પછી ' કયો નંબર કહેવાય છે ' અને ' કયો નંબર કહેવાય છે ' દર્શાવે છે. જો કોલ ' ઇનકમિંગ ' છે, તો ગ્રાહકનો નંબર ' કયો ફોન નંબર ' ફીલ્ડમાં બતાવવામાં આવશે. જો કૉલ ' આઉટગોઇંગ ' હોય, તો ગ્રાહકનો ફોન નંબર ' ક્યા નંબરને કૉલ કરવામાં આવ્યો હતો ' ફીલ્ડમાં હશે.

  સ્વચાલિત ટેલિફોન એક્સચેન્જ કૉલિંગ ક્લાયંટનો નંબર નક્કી કરવામાં સક્ષમ થવા માટે, તમારી પાસે ' CallerID ' સેવા સક્રિય હોવી આવશ્યક છે. એટલે કે ' કોલર આઈડી '. આ સેવા ટેલિફોન સેવા પ્રદાતા દ્વારા જોડાયેલ છે. તમે જેમને ફોન નંબર માટે ચૂકવણી કરો છો, તે સંસ્થાને આ કાર્ય વિશે પૂછવું જોઈએ. લોકોમાં તેને ' કોલર આઈડી ' પણ કહેવામાં આવે છે.

  કયા કર્મચારીએ કોલનો જવાબ આપ્યો?

  

• ગ્રાહકોને કૉલના એકાઉન્ટિંગને સ્વચાલિત કરતી વખતે, તમે દરેક નાની વસ્તુને નિયંત્રિત કરી શકો છો. ઉદાહરણ તરીકે, ઇનકમિંગ કોલ્સ સાથે, હકીકત એ છે કે કયા કર્મચારીએ કોલનો જવાબ આપ્યો તે હજુ પણ ભૂમિકા ભજવે છે. આ કરવા માટે, દરેક કર્મચારીને એક ' એક્સ્ટેંશન નંબર ' સોંપવામાં આવે છે. તે એક અલગ કૉલમમાં પણ પ્રદર્શિત થાય છે.

  આધુનિક PBX તમને વિવિધ દૃશ્યોનો ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી આપે છે જે નક્કી કરે છે કે કયા કર્મચારીને પ્રથમ સ્થાને ઇનકમિંગ કૉલ્સ પ્રાપ્ત થશે. અને જો કોઈ કારણસર આ કર્મચારી જવાબ નહીં આપે, તો અન્ય કર્મચારીઓને કોલ સંબોધવામાં આવશે.

  ખર્ચાળ કોલ્સ બાકાત

  

• તમે કેટલા સમયથી ફોન પર વાત કરી રહ્યા છો તે ' કૉલ ડ્યુરેશન ' કૉલમમાં જોઈ શકાય છે. આ ખાસ કરીને મહત્વનું છે જો કૉલ ચાર્જેબલ હોય.

• અને જો કૉલ ફક્ત ચૂકવણી કરવામાં આવતો નથી, પણ ખર્ચાળ પણ છે, તો ' ખૂબ લાંબી ' કૉલમમાં, ' USU ' સ્માર્ટ પ્રોગ્રામ એક વિશિષ્ટ ચેકમાર્ક મૂકશે. અસ્વીકાર્ય લાંબા કૉલ્સની વિઝ્યુઅલ ડિઝાઇન ઉપરાંત, અમારું સૉફ્ટવેર સમીક્ષક માટે સૂચના પણ બનાવી શકે છે.

  ઇનકમિંગ કોલ પર ઓટોમેટિક ક્લાયંટ રજીસ્ટ્રેશન

  

• ATS ગ્રાહકોનો રેકોર્ડ રાખતી નથી. આ અમારો આધુનિક પ્રોગ્રામ કરે છે. ' યુનિવર્સલ એકાઉન્ટિંગ સિસ્ટમ ' કંપનીના સ્ટાફના કામને મોટા પ્રમાણમાં સરળ બનાવી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, જ્યારે ડેટાબેઝમાં હજી સુધી ન હોય તેવા ક્લાયંટ પાસેથી કૉલ કરવામાં આવે છે, ત્યારે પ્રોગ્રામ તેને પોતે જ રજીસ્ટર કરવામાં સક્ષમ હશે. રજિસ્ટર્ડ ક્લાયન્ટનું નામ એ જ નામની ' ક્લાયન્ટ ' કૉલમમાં પ્રદર્શિત થાય છે.

• તમારા એકીકૃત ગ્રાહક ડેટાબેઝમાં દરેક વ્યક્તિને એક સ્થિતિ સોંપવામાં આવી શકે છે જે સૂચવે છે કે શું તે સંભવિત ક્લાયન્ટ છે અથવા પહેલેથી જ તમારી સેવાઓનો ઉપયોગ કરી રહ્યો છે, પછી ભલે તે સમસ્યારૂપ ક્લાયન્ટ છે અથવા, તેનાથી વિપરીત, ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. કોલ્સ રજીસ્ટર કરતી વખતે, ગ્રાહકની સ્થિતિ એક અલગ કોલમ ' ગ્રાહક પ્રકાર ' માં દર્શાવી શકાય છે.

  વાતચીત રેકોર્ડ કરવા અને વધુ સાંભળવા માટેનો પ્રોગ્રામ

  

• અને પ્રોગ્રામ વાતચીતને રેકોર્ડ પણ કરી શકે છે અને પછીથી ઓપરેટરો અને મેનેજરોના કામની ગુણવત્તાને નિયંત્રિત કરવા માટે તેને સાંભળવા માટે આપી શકે છે. જો વાર્તાલાપ વધુ સાંભળવાની શક્યતા માટે ડાઉનલોડ કરવામાં આવ્યો હોય, તો વિશેષ ક્ષેત્ર ' વાર્તાલાપ ડાઉનલોડ કર્યું ' ચેક કરવામાં આવશે.

ગ્રાહક કોલ્સ માટે એકાઉન્ટિંગ

અને કોઈપણ ક્લાયંટ માટે કોલનો ઇતિહાસ પણ ઉપલબ્ધ છે.

ભાષણ વિશ્લેષણ

તમારી પાસે કર્મચારીઓ અને ગ્રાહકો વચ્ચેની ટેલિફોન વાતચીતનું આપમેળે વિશ્લેષણ કરવાની તક પણ હશે.

અન્ય મદદરૂપ વિષયો માટે નીચે જુઓ:

• ટેલિફોન વાતચીત રેકોર્ડ કરવા માટેનો પ્રોગ્રામ
• ગ્રાહક કોલ્સ માટે એકાઉન્ટિંગ
• ગ્રાહકોને કૉલ કરવા માટે ટેલિફોની
• ભાષણ વિશ્લેષણ
• સૉર્ટ ટેબલ
• શરૂઆત માટે

• ઇન્ટરેક્ટિવ તાલીમ સાથે પ્રોગ્રામ ડાઉનલોડ કરો