USU
››
Programma's foar saaklike automatisearring
››
Programma foar klinyk
››
Ynstruksjes foar it medyske programma
››
Dizze funksjes moatte apart besteld wurde.
Wêr is spraakanalyse foar? As earste leveret it automatyske kwaliteitskontrôle fan telefoanpetearen. It is irrasjoneel om in aparte persoan út te lizzen dy't nei alle telefoanpetearen fan meiwurkers mei kliïnten harkje soe. Dit binne ekstra kosten. En der sil ek in minsklike faktor wêze. De ynspekteur kin te min leauwe hannelje. Hy kin by ûngelok gjin flaters fan operators fernimme by it praten mei klanten. En ek kinne se it mei him iens wêze, sadat hy de gebreken fan in bepaalde telefoanoperator bewust ferberget. En it ynformaasjesysteem sil it net iens wêze kinne. Se hoecht net alle moannen har salaris te beteljen. De spraakanalyse fan it bedriuw sil har wurk strikt útfiere neffens it opjûne algoritme.
As earste kinne jo in wurdboek oanmeitsje dat ûnjildige wurden yn it petear sil befetsje. Dêrnei kinne jo maklik dy petearen fine wêryn dizze wurden foarkomme. Jo kinne ferskate wurdboeken meitsje en elk fan har neame, sadat it doel dúdlik is. It wurdboek kin befetsje wurden dy't sil definiearje klant ûntefredenens mei it bedriuw syn wurk, ûntefredenens mei de tsjinst, operator retoryk, operator wurk, minne kommunikaasje, gebrek oan feedback, inkompetent operator wurk, ûnwis operator wurk, etc. De folgjende binne foarbylden fan ûnjildige útdrukkingen dy't it programma kin ûntdekke yn in konversaasje. Jo kinne spraakanalyse traine troch dizze listen ta te foegjen of te feroarjen.
Spraakanalyse is benammen wichtich yn ferkeap. As de operator flaters makket by it praten mei in klant, dan kin de ferkeap signifikant minder wêze. Unjildige konversaasjes kinne op ferskate manieren fûn wurde. Jo kinne in seleksje meitsje fan dy telefoanpetearen dêr't in bepaald wurd of sin út earder gearstalde wurdboeken yn it petear oanwêzich is. Jo kinne ek de wurden fan 'e kliïnt en de wurden fan jo operator apart analysearje.
Boppedat, it brûken fan spraak analytics sels kinne jo fine petearen dêr't de operator, krekt oarsom, net sein wat er moatten hawwe sein. Bygelyks, sei gjin hallo. Of de operator joech de bedriuwsnamme net by it beantwurdzjen fan de telefoan. Of hat gjin produkt of tsjinst oanbean dy't jo organisaasje moat oanbiede oan elke klant dy't ropt.
Troch itselde prinsipe kinne aparte kategoryen fan petearen ûnderskieden wurde. As de klant in beskate sin útsprutsen, betsjut dit dat hy ynteressearre wie yn in bepaalde tsjinst fan jo as in bepaald produkt. Jo kinne ferskate ekstra wurdboeken oanmeitsje, sadat jo konversaasjes yn ferskate groepen klassifisearje kinne. Dit sil jo de kâns jaan om te begripen hokker persintaazje keapers ynteressearre binne yn in bepaald type fan jo produkt.
Likegoed is it mooglik om it persintaazje klanten te begripen dy't net allinich roppen hawwe om de kosten te finen, mar binne ree om in tsjinst of produkt te keapjen. Wy binne ree om in bestelling te pleatsen foar guod of in ôfspraak te meitsjen mei jo meiwurker om in tsjinst te ûntfangen.
Spraakanalytiken fan petearen kinne jo sels sokke petearen identifisearje wêryn de operator de kliïnt ûnderbrekke, wêrtroch't er syn gedachte net folslein útdrukke kin. Wat fansels net akseptabel is. Underbreking lit in minne yndruk op de klant. Jo kinne sels bepale hoefolle kearen de operator de kliïnt ûnderbrutsen: sawol yn kwantitative termen as as persintaazje.
En oarsom is it mooglik om te sjen hoefolle kearen de keaper jo ferkeapmanager yn in tillefoanpetear ûnderbrekke. Derneist kinne jo it totale oantal ûnderbrekkings yn in petear analysearje.
Spraakanalytyk foar kontaktsintra kin stilte werkenne. Stilte is in min teken yn in petear. Jo kinne ek stilte ûntdekke yn in tillefoanpetear mei in klant. In numerike wearde sil ek beskikber wêze - hoefolle kearen stilte is bard. It persintaazje sil ek werjûn wurde.
Us tsjinst foar spraakanalyse kin sels de snelheid fan spraak analysearje yn in petear. Sawol de snelheid fan 'e spraak fan' e operator as de snelheid fan 'e spraak fan 'e kliïnt liene har foar analyse. Wichtiger, fansels, is de snelheid fan 'e spraak fan' e operator. It is wichtich dat hy net te fluch praat, sadat de keaper tiid hat om de ynformaasje te fernimmen. Spraaksnelheid wurdt metten yn wurden per minút.
It is ek wichtich om yn in telefoanysk petear te begripen wa't mear praat: de operator of de keaper. Jo sille konversaasjes kinne probearje wêryn de spraak fan 'e agint mear of minder is dan it winske persintaazje fan' e totale konversaasjetiid. D'r is ek it persintaazje fan 'e spraak fan' e klant fan 'e totale tiid bestege oan it praten oan' e tillefoan. Mei sokke seleksjes kinne jo ek rekken hâlde mei de rjochting fan 'e oprop: oft der in ynkommende of in útgeande oprop wie. It is ek mooglik om rekken te hâlden mei de doer fan 'e oprop en in spesifike operator. De operator is in meiwurker fan 'e organisaasje dy't telefoanysk kommunisearre mei de klant.
Evaluaasje fan in petear mei in klant kin automatysk ynsteld wurde troch it analytysk systeem. Jo kinne rekken hâlde mei alle faktoaren dy't waarden beskreaun yn dit artikel hjirboppe. Op grûn fan de oanwêzigens fan bepaalde oertrêdings of harren oantal, elk petear kin wurde tawiisd in skoare op in fiif-punt skaal. En de som fan 'e wurdearrings fan alle parameters tafoege oan' e prestaasjesbeoardielingssjabloan sil de totale wurdearring fan 'e agint wêze.
Jo kinne ferskate analyzes fan telefoanpetearen útfiere. De analyze wurdt útfierd foar elke perioade fan tiid. It systeem foar spraakanalyse lit jo statistiken krije. Neffens de statistyske gegevens kinne ferskate grafiken boud wurde om de situaasje te visualisearjen. It is ek mooglik om statistyske gegevens op te nimmen yn analytyske rapporten oer telefoantsjes. Jo kinne ferskate ferskillende rapporten meitsje foar ferskate taken.
Sjoch hjirûnder foar oare nuttige ûnderwerpen:
Universele boekhâlding systeem
2010 - 2024
Download it programma mei ynteraktive training