USU
››
Programma's foar saaklike automatisearring
››
Programma foar klinyk
››
Ynstruksjes foar it medyske programma
››
Dizze funksjes moatte apart besteld wurde.
In protte callcenter-operators kinne de earste minuten fan in petear besteegje oan it sykjen nei in antwurd op de fraach: ' Hokker klant ropt? '. Mar dit is fuortendaliks in grut ferlies yn prestaasjes. Aginten fan kontaktsintrum dy't it programma ' USU ' brûke, hawwe dit probleem net. Klantgegevens ferskine automatysk by it roppen. Dêrom begjinne se fuortendaliks kommunikaasje mei de kliïnt oer de saak.
It brûken fan in moderne programma foar it opnimmen en kontrolearjen fan petearen is heul handich foar de beller sels, om't hy net lang hoecht te wachtsjen wylst de operator de databank trochsykt foar it nedige akkount op namme, efternamme of telefoannûmer. It profitearret ek de wurkjouwer. It bedriuw dat de automatisearring dien hat fan boekhâlding foar petearen fan klanten wit foar wis dat de tiid fan in petear mei in kliïnt dat net hoecht te sykjen wurdt mei de helte of mear fermindere. It docht bliken dat ien operator mear telefoantsjes oan kin. It haad fan de organisaasje besparret enoarm op it feit dat er gjin ekstra meiwurkers yn it callcenter hoecht oan te nimmen.
Stel josels de fraach: Hoe produktiviteit te ferheegjen? Learje mear oer hoe't IP-telefony produktiviteit kin ferheegje.
Brûkers fan it ' Universal Accounting System ' popje in kliïntkaart op as se belje.
Jo kinne yn detail lêze oer it pop-up- notifikaasjemeganisme.
Dizze kaart befettet alle nedige klantgegevens. Ferskillende organisaasjes werjaan ferskillende details fan de klant dy't ropt. Wat it bedriuw daliks sjen moat, wylst der noch in ynkommende oprop is, sil werjûn wurde by it roppen fan in pop-up kliïntkaart.
De namme fan it bedriuw is fet skreaun boppe oan it berjocht.
Jo kinne de datum en tiid fan 'e oprop sjen.
De rjochting fan de oprop stiet yn haadletters: oft it in ynkommende of útgeande oprop is.
De kategory fan de klant wurdt oanjûn, wêrmei't dúdlik is oft it om in trochsneed klant giet. As der skreaun is dat in probleemkliïnt ropt, sil de operator daliks warskôgje foar ûnderhanneljen. Oarsom, as it skreaun is dat de klant foaral wichtich is, dan kin de manager syn stim daliks feroarje yn in noch earliker en begjinne te besykjen om elke wille fan sa'n klant te behagen. Ommers, VIP kliïnten bringe in goed ynkommen oan it bedriuw.
It is mooglik om elke notysje oan te jaan oan 'e kliïnt, dy't ek yn' e kaart fan 'e klant sil wurde befette by it roppen. Dit kin in soart warskôging wêze as in oanwizing om mei dizze bepaalde klant te wurkjen.
Ynformaasje oer de klant tidens de oprop kin ynformaasje befetsje oer aktuele oarders. As de klant in iepen oarder hat, sil de operator de databank net allinich sykje foar de klant, mar ek foar de earder foarme oarder. Fuort foar jo eagen sille de nedige gegevens oer it stadium fan útfiering fan 'e oarder, de ferantwurdlike meiwurker of de oanwêzigens fan skuld ferskine.
As jo wurkje mei ferskate stêden en lannen, ynformaasje oer de lokaasje fan de keaper kin wurde tafoege oan de kliïnt kaart doe't belje.
Dêrnei komt it nûmer fan de klant wêrfan hy de oprop docht. En it ynterne nûmer fan 'e meiwurker dy't de hjoeddeistige oprop beantwurdet. Nei it ynterne telefoannûmer wurdt daliks de namme fan de meiwurker tafoege.
Jo kinne ek de namme sjen fan de klant dy't ropt. De namme is tige wichtich om te sjen. Lês hoe't it Loyalty Improvement Program leveret.
As jo fan doel binne klantfoto's op te slaan yn it programma ' USU ', kinne jo frege wurde om in oanpast formulier te meitsjen dat klantynformaasje en in klantfoto sil werjaan as jo belje.
As de foto net opladen is yn 'e databank foar de kliïnt dy't ropt, dan sil yn plak fan' e echte foto in foto wurde werjûn op it plak wêr't de foto fan 'e kliïnt wêze moat by it skiljen. De werjûn foto fan de klant dy't ropt sil deselde kwaliteit wêze as it uploade bestân.
As in nije klant bellet, dan stiet der noch gjin ynformaasje oer him yn it programma. Dêrom sil allinich it tillefoannûmer werjûn wurde wêrfan de ynkommende oprop makke wurdt. Meastentiids, tidens it petear, hat de operator fan it callcenter de kâns om de ûntbrekkende ynformaasje fuortendaliks yn te fieren. En dan by de folgjende oprop fan deselde klant sil it programma al folle mear ynformaasje sjen litte.
En it bart ek dat in jildige klant ropt, mar fan in nij ûnbekend nûmer. Dit wurdt pas bekend by it petear. Dan moat de behearder gewoan in nij telefoannûmer tafoegje oan 'e al iepene klantregistraasjekaart.
Jo sille sels de kâns hawwe om telefoanpetearen tusken meiwurkers en klanten automatysk te analysearjen .
Sjoch hjirûnder foar oare nuttige ûnderwerpen:
Universele boekhâlding systeem
2010 - 2024
Download it programma mei ynteraktive training