USU  ››  Programma's foar saaklike automatisearring  ››  Programma foar klinyk  ››  Ynstruksjes foar it medyske programma  ›› 

Wêrom ferlitte kliïnten?

Hoe kinne jo de redenen identifisearje wêrom't klanten ferlitte?

As jo in rapport makke hawwe oer kliïnten dy't jo tsjinsten foar in lange tiid brûkten, en dan ynienen stoppe, dan kinne jo sokke kliïnten fine dy't om ien of oare reden ûntefreden wiene mei jo tsjinst. Identifisearre ûntefreden klanten moatte wurde ynterviewd en markearje it antwurd fan elk yn 'e kliïntkaart , mei oanjûn de datum en reden foar it ferlitten. De list mei redenen hjir is sels-learend - dit betsjut dat as jo in reden ynfiere, jo dizze dan opnij kinne selektearje út dizze list. Jo moatte lykwols net in protte farianten fan deselde redenen oanmeitsje, om't as se ferskille yn 'e beskriuwing, dan kinne jo gjin statistiken oer har sjen, om't se wurde beskôge as aparte redenen. It is better om in lyts oantal fan 'e wichtichste redenen foar it ferdwinen fan kliïnten te identifisearjen en se te brûken.

As jo net de kâns hawwe om elkenien op jo eigen te skiljen, meitsje dan gewoan sjabloanen foar it oanfreegjen fan feedback en meitsje in massamailing fan it rapport oer ferdwûne klanten mei in kommunikaasjemetoade dy't jo handich is: SMS, e-post, Viber of stimoprop Hjirmei kinne jo gjin tiid fergrieme, mar antwurden krije oer de redenen foar it ferlitten fan op syn minst guon fan 'e kliïnten.

Analyse fan 'e redenen wêrom't klanten ferlitte

Wêrom ferlitte kliïnten? De redenen binne oars. De analyze fan 'e identifisearre oarsaken sil wurde útfierd troch ús profesjonele software. Dat sil dien wurde mei in rapport. "Gone" .

Dit analytyske rapport sil it totale oantal redenen sjen litte foar it ferlitten. De ferhâlding fan oarsaken sil sichtber wêze, wat sil helpe om de wichtichste te markearjen. De dynamyk fan feroaringen yn it oantal ûntefreden klanten sil ek dúdlik wêze. As jo op 'e tiid oan bugs wurkje, dan moat it oantal ynsidinten net groeie, mar ôfnimme.

As minne soarch of tsjinstferliening faak oanhelle wurdt as ien fan 'e redenen foar fuortgean, dan kinne jo in rapport generearje oer it behâld fan jo pasjinten troch dokters foar in flugge analyse fan hokker fan har kliïnten wer weromkomme en wa't ien kear wurkje.

As de reden hege prizen is, kinne jo besykje de keapkrêft fan klanten te beoardieljen mei it rapport 'Gemiddelde kontrôle' om te begripen hoefolle minsken ree binne om te beteljen foar tsjinsten.

Sjoch hjirûnder foar oare nuttige ûnderwerpen:

• Accounting foar kliïnten
• Klanten dy't stoppe te keapjen
• SMS enkête
• Oan it begjin

• Download it programma mei ynteraktive training