USU
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Ces fonctionnalités doivent être commandées séparément.
Lors de la tenue d'un registre des appels , le programme ' USU ' vérifie le champ spécial ' Téléchargé la conversation ' avec une coche indiquant que l'enregistrement audio de la conversation téléphonique a été téléchargé sur le serveur de l'entreprise. Cela signifie que la conversation peut être écoutée à tout moment pour contrôler la qualité du travail des opérateurs de centre d'appels ou des responsables commerciaux. Le programme d'enregistrement des conversations téléphoniques est un assistant indispensable dans le processus de contrôle de la qualité du travail des employés.
Le programme enregistre automatiquement les conversations avec le client. De plus, un fichier avec un enregistrement audio de la conversation est automatiquement téléchargé. L'enregistrement audio ne peut pas être téléchargé s'il n'existe pas. Dans ce cas, le programme d'enregistrement des appels est impuissant. Cette situation est standard et se produit dans le cas où il n'a pas été possible de joindre le client. Autrement dit, il y a un appel lui-même, mais il n'y a pas de conversation.
Il est possible de spécifier la nécessité d'enregistrer les conversations téléphoniques pour chaque numéro interne. Par exemple, si les employés qui ne communiquent pas avec les clients ont un numéro interne, vous ne pouvez pas enregistrer ces appels. Cela économisera de l'espace sur votre disque dur, car les fichiers d'enregistrement audio seront stockés sur le serveur de l'entreprise.
L'enregistrement des conversations téléphoniques avec les clients inclut même des fonctionnalités ultramodernes. Le système de comptabilité peut même reconnaître automatiquement la parole dans différentes langues. Cela entraînera des frais supplémentaires. Les résultats de la reconnaissance vocale et sa conversion en texte peuvent être envoyés au courrier d'entreprise de l'organisation ou à l'adresse e-mail de l'employé responsable.
L'analyse des conversations est autre chose. Cette phrase fait référence à la compilation de divers rapports qui analyseront les appels téléphoniques disponibles.
Auparavant, nous avons déjà examiné tous les appels pour un client particulier . Et maintenant, découvrons comment écouter la conversation qui nous intéresse.
L'appel au client et le contrôle de la qualité doivent être des concepts indissociables. Si vous ne contrôlez pas la qualité des appels aux clients, alors cette qualité n'existera pas. Et ceux qui contrôlent la qualité en écoutant les conversations le font directement depuis le programme ' USU '. Rendez-vous dans le module ' Clients '.
Ensuite, sélectionnez le client souhaité en haut. Et en bas il y aura un onglet ' Appels téléphoniques '.
Maintenant, vous pouvez sélectionner n'importe quel appel et en haut cliquer sur l'action ' Écouter la conversation téléphonique '.
Si le fichier audio de la conversation téléphonique n'a pas encore été téléchargé sur le serveur de l'entreprise, le programme le téléchargera automatiquement depuis le central téléphonique cloud . En attendant, cette notification apparaîtra.
Une fois le téléchargement terminé, le fichier audio s'ouvrira immédiatement pour écouter une conversation téléphonique. Il s'ouvrira dans le programme sur votre ordinateur qui est responsable de ces fichiers multimédias par défaut.
Vous aurez même la possibilité d' analyser automatiquement les conversations téléphoniques entre employés et clients .
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Système comptable universel
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