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Comptabilisation des appels clients

Ces fonctionnalités doivent être commandées séparément.

Comptabilisation des appels vers et depuis les clients

En plus de visualiser l'historique des appels téléphoniques pour un jour spécifique , vous pouvez également voir tous les appels entrants pour chaque client. Ou tous les appels sortants vers n'importe quel client. C'est ce qu'on appelle la « comptabilisation des appels clients ». Les appels des clients sont enregistrés dans le module ' Clients '.

Ensuite, sélectionnez le client souhaité en haut. Cela se fait généralement à l'aide d'un formulaire de recherche de données ou d'un filtrage de données .

En bas, il y aura un onglet " Appels téléphoniques ".

Vous pourrez analyser les appels téléphoniques sortants et reçus : par dates, par numéros internes des employés, en tenant compte de l'heure de l'appel, par la durée de la conversation, etc. Dans le même temps, il sera possible d'utiliser activement des méthodes professionnelles de travail avec une grande quantité d'informations : tri , filtrage et regroupement de données .

Cela aidera à savoir si le client a effectivement appelé, s'il lui a répondu ou si son appel est resté sans réponse. Et aussi combien de temps votre employé a passé sur l'appel.

Enregistrement des conversations avec les clients. Comment écouter une conversation ?

Si votre central téléphonique automatique prend en charge l'enregistrement des conversations téléphoniques , alors n'importe quel appel téléphonique peut être écouté.

C'est une fonctionnalité très utile. Par exemple, il peut être utilisé pour résoudre des litiges lorsqu'un client prétend qu'on lui a donné une information et que votre employé prétend qu'on lui a dit quelque chose de complètement différent. Dans ce cas, une écoute pratique de l'appel vous aidera à déterminer facilement à qui incombent les difficultés.

Ou vous venez d'accepter un nouvel employé et souhaitez vous assurer de la culture de son discours et de ses connaissances. S'asseoir et écouter ses conversations ne fonctionnera pas. Mais pour commencer l'enregistrement à un moment qui vous convient lors de l'un de ses appels, il sera très utile d'évaluer le vocabulaire et l'exhaustivité de la réponse à une question posée par un client.

Analyse de la parole

Vous aurez même la possibilité d' analyser automatiquement les conversations téléphoniques entre employés et clients .

Voir ci-dessous pour d'autres sujets utiles :

• Programme d'enregistrement de conversations téléphoniques
• Comptabilisation des appels téléphoniques
• Analyse de la parole
• Téléphonie pour appeler les clients
• Trier le tableau
• Au début

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