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Ces fonctionnalités doivent être commandées séparément.
La téléphonie pour appeler les clients peut être intégrée à notre programme. ' Universal Accounting System ' est un logiciel professionnel. Il vous permet d'automatiser entièrement vos activités. Y compris il y a une possibilité de couvrir le ' Département Marketing ' ou ' Centre d'appels '. Parfois, un tel service de publicité et de vente des services de l'organisation par le biais d'appels téléphoniques est appelé « télémarketing ».
Le point principal de l'automatisation d'un centre d'appels est la transparence de ses activités. Et cela, à son tour, permettra à ce département d'être mieux contrôlé. Plus le contrôle est bon, plus les erreurs commises par les opérateurs sont visibles. En travaillant sur la correction des bugs du centre d'appels et du département marketing, le manager offre à son entreprise une productivité et des revenus plus élevés.
Par exemple, dans un centre médical, vous devez souvent à la fois recevoir et passer des appels téléphoniques aux patients. Si vous ne répondez pas correctement à la question du patient ou ne vous rappelez pas le rendez-vous chez le médecin, la clinique perdra de l'argent en raison du service non fourni. Et à la fois, de nombreuses erreurs commises menacent toute institution de pertes graves. Pour éviter les pertes et les manques à gagner, vous pouvez commander la connexion du programme avec la téléphonie (la connexion du programme avec un central téléphonique automatique).
Pour connecter le programme à la téléphonie, l'organisation doit utiliser le ' Central téléphonique automatique ', en abrégé ' PBX '. Les centraux téléphoniques automatiques pour les entreprises sont divisés en trois grands groupes.
' Logiciel central téléphonique ' est un logiciel facultatif. La complexité de tels centraux téléphoniques automatiques réside dans la nécessité de pouvoir les programmer.
' Bureau ou matériel PBX ' est un équipement séparé avec son propre pilote pour interagir avec d'autres programmes. Le principal inconvénient de ces centraux téléphoniques automatiques est leur prix élevé. De plus, les fabricants sont obligés d'acheter non seulement des cartes à microcircuits supplémentaires, mais même l'accès aux paramètres. Cet accès peut devoir être acheté à chaque courte période de temps.
Les « centraux téléphoniques cloud » sont des sites spécialisés accessibles depuis n'importe où dans le monde. Cette option est la plus pratique si vous disposez d'un réseau de succursales ou si certains employés travaillent à distance. Voici un exemple de central téléphonique virtuel .
Chacun de ces groupes comprend un grand nombre de types de centraux téléphoniques automatiques. C'est pourquoi le sujet de la téléphonie IP est très compliqué. De plus, tous les types de téléphonie ne prennent pas en charge la communication avec le logiciel. Beaucoup ne fournissent qu'une fonctionnalité minimale qui permet à un prospect appelant d'entendre sur le répondeur le nom de l'entreprise qu'il a appelée.
Mais, même si vous rencontrez une téléphonie IP qui communique avec un ordinateur et d'autres programmes, cela ne signifie pas que vous recevrez la gamme complète des fonctions d'un central téléphonique automatique moderne. De peur que vous ne vous trompiez, nous vous guiderons à travers le chemin complexe de la téléphonie IP et vous expliquerons tout !
Tout d'abord, vous devez voir l'historique des appels entrants et sortants pour n'importe quelle période de temps.
Et aussi l'historique des appels pour n'importe quel client est disponible.
Le programme peut enregistrer la conversation et ensuite l'écouter pour contrôler la qualité du travail des opérateurs et des managers.
Notre logiciel professionnel montrera quel client appelle pendant l'appel. Et lorsque vous appelez, il affiche toutes les informations importantes dans la carte contextuelle du client.
Sécurisez un programme d'amélioration de la fidélité pour vous-même.
Vous pouvez appeler le client directement depuis le programme .
Obtenez l' amélioration maximale des performances .
Vous aurez même la possibilité d' analyser automatiquement les conversations téléphoniques entre employés et clients .
Il existe un autre moyen de recevoir des demandes de clients - c'est de mettre 
fenêtre de discussion sur le site .
Pour encore mieux contrôler vos appels téléphoniques, vous pouvez commander panneau d'information du chef , qui affichera les informations analytiques les plus importantes. Sur celui-ci, entre autres, il sera possible d'afficher des informations sur l'appel en cours, une liste de tous les appels passés ou reçus.
Voir ci-dessous pour d'autres sujets utiles :
Tableau de bord interactif Discuter avec un client sur le site
Système comptable universel
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