USU
››
Programmes d'automatisation commerciale
››
Programme pour la clinique
››
Instructions pour le programme médical
››
Ces fonctionnalités doivent être commandées séparément.
La meilleure façon de vérifier la qualité des services fournis est d'interroger les clients eux-mêmes à ce sujet par le biais d'une enquête par SMS. Ce sont les personnes qui paient l'argent dans votre organisation qui attendent que leurs besoins soient pleinement satisfaits. Si quelque chose n'a pas été fait assez bien, les acheteurs en parleront certainement. De plus, après la première visite, la plupart des clients n'utiliseront plus vos services si le niveau de service est vraiment mauvais. L'évaluation par SMS du secteur des services est très importante, car ce sont des pertes énormes que le chef d'entreprise supportera si le travail est de mauvaise qualité. C'est donc au gestionnaire qu'il incombe de penser au contrôle de la qualité des services fournis. C'est dans ce but qu'une évaluation du travail par le biais d'une enquête par SMS est nécessaire.
Le contrôle de la qualité est mieux fait de manière anonyme. L'évaluation par SMS est la solution la meilleure et la plus moderne à ce problème. L'acheteur peut hésiter à dire à l'autre personne en face que tout va très mal. Mais avec l'aide de SMS, qu'il vous suffit d'envoyer depuis votre téléphone, beaucoup se plaindront avec plaisir. Evaluer un travail par SMS est à la fois facile et ne demande pas beaucoup de courage de la part du client. Les sondages par SMS sont différents. Le plus souvent, on demande aux clients d'évaluer la qualité du travail sur une échelle de cinq points : de « 1 » à « 5 ». C'est ainsi que les SMS sont évalués dans la plupart des enquêtes SMS. Où '5' est le meilleur score maximum obtenu par l'enquête SMS. Les gens demandent parfois : 'recommanderiez-vous notre organisation à d'autres ?' Où '5' - recommanderait certainement, et '1' - ne recommanderait en aucun cas. Ce qui signifie essentiellement la même chose.
L'évaluation du service SMS sera envoyée à votre numéro de téléphone. Ensuite, les SMS des clients avec une évaluation de performance vont automatiquement directement au programme ' USU '. Ils peuvent être stockés dans une table spécifique. Par exemple, s'il est important pour vous de voir de quel client particulier un SMS avec une évaluation du travail de votre employé a été reçu, les données seront stockées dans le module ' Clients '.
De plus, l'évaluation par SMS ne sera pas visible pour ceux dont le travail est évalué par les clients. Les droits d'accès peuvent être configurés de sorte que seul le responsable de l'organisation puisse voir le score SMS et les analyses des scores. C'est ce qu'on appelle le " vote caché " via les sondages sms.
Le programme ' USU ' est un système d'évaluation de la qualité de service à l'aide d'enquêtes sms. À l'avenir, dans ce programme, les notes envoyées par les acheteurs sont analysées et une note SMS est compilée. La notation SMS basée sur les résultats du contrôle qualité est compilée principalement pour les employés. Après tout, c'est le personnel qui fournit les services mêmes, dont la qualité est appréciée par les clients. Et la qualité dépend en grande partie du professionnalisme du travailleur. Si une telle enquête par SMS n'est pas effectuée, les clients insatisfaits disparaîtront simplement en silence après la première visite dans votre organisation. Et l'entreprise elle-même subira de grosses pertes financières.
De plus, la notation SMS est compilée par le système de comptabilité et pour les services fournis, c'est ainsi que la notation SMS du service est obtenue. Le travail effectué peut dépendre non seulement de l'employé de l'entreprise, mais également de l'organisation générale du travail de l'entreprise. Par exemple, des équipements anciens et inexacts sont utilisés pour les fournir. Ou l'entreprise ne peut pas fournir de pré-réservation et les clients sont tout simplement épuisés par la longue attente. Il y a plusieurs raisons pour un mauvais service. C'est l'enquête par SMS qui aide à identifier ces raisons et à obtenir une évaluation SMS fiable du service des premières personnes - des destinataires des services eux-mêmes.
Le système intelligent « USU » est un système d'évaluation du service client professionnel. Il a la capacité de produire des rapports analytiques encore plus détaillés. L'évaluation SMS de la qualité de service peut être obtenue à la fois dans le contexte des employés et dans le contexte des services qu'ils fournissent en même temps. Ensuite, il sera possible de procéder à une analyse plus approfondie du travail de l'entreprise et de chaque spécialiste. Les notations par SMS peuvent révéler, par exemple, qu'un certain service est mal noté pour tous les employés de l'entreprise. Ou quel spécialiste fait tout bien, et absolument tous les clients sont insatisfaits de son travail spécifique. La notation par SMS affichera de nombreuses autres options. Ce sont les sondages par SMS qui éclairent la qualité de service dans l'organisation et aident à obtenir une appréciation du ressenti des acheteurs.
La mesure de la performance du service est requise principalement pour la fidélisation de la clientèle. En règle générale, les entreprises dépensent beaucoup d'argent pour attirer les premiers acheteurs. Et ces acheteurs devraient certainement s'attarder. Ensuite, l'entreprise gagnera beaucoup plus sur les ventes répétées aux mêmes personnes. De plus, il n'est pas nécessaire de leur vendre la même chose qu'ils étaient acheteurs auparavant. L'essentiel est qu'ils restent. Et s'ils partent, une évaluation du service client envoyée par SMS aidera à identifier les raisons d'une telle tendance négative. L'évaluation de la qualité des SMS est un moyen abordable d'améliorer votre service.
Il existe une méthode plus moderne - 
enquête via WhatsApp .
Voir ci-dessous pour d'autres sujets utiles :
Système comptable universel
2010 - 2024
Téléchargez le programme avec la formation interactive