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Ces fonctionnalités doivent être commandées séparément.
Discuter avec un client sur le site est une opportunité moderne de communiquer avec les clients. En affaires, il est important que le client soit à l'aise de communiquer avec votre organisation. Souvent, une fenêtre de chat sur le site est utilisée pour cela. Il est toujours à portée de main. Le client peut voir votre service sur le site, s'y intéresser et contacter immédiatement le chat. L'appel peut concerner à la fois l'achat direct du service et la clarification de détails importants. Un acquéreur potentiel aura la possibilité de poser toutes ses questions : sur le coût ou les conditions de prestation de services. Contrairement à un appel téléphonique, le chat est plus pratique pour les personnes timides qui hésitent à discuter de tout avec leur voix.
En tant qu'image de chat, vous pouvez mettre le logo de l'organisation ou une photo de n'importe quel directeur des ventes. En utilisant une photo, les clients seront plus visuels, ils verront avec qui ils communiquent.
Il est possible d'afficher le statut en ligne des employés de votre organisation. Si l'acheteur souhaite vous contacter, il comprendra immédiatement s'il recevra une réponse immédiate ou s'il ne recevra une réponse qu'au début du jour ouvrable suivant.
Avant de contacter le client, un petit questionnaire est rempli. Grâce à cela, les employés de votre organisation sauront exactement avec qui ils communiquent.
Pour exclure les abus lors de l'accès via Internet, une protection spéciale est intégrée, qui distingue une personne d'un programme et ne permet pas d'envoyer trop de demandes à l'aide de systèmes robotiques malveillants.
Le programme intelligent ' USU ' acceptera automatiquement la demande du site. Il analysera si cet appel provient d'un nouveau client ou d'un client existant. Il prendra en compte la présence d'une application ouverte pour le client trouvé. S'il y a une demande ouverte et qu'une personne responsable y a été affectée, le programme créera une tâche spécifiquement pour la personne responsable, afin que cette personne réponde au chat. Dans d'autres cas, ' Universal Accounting System ' trouvera le gestionnaire de compte le plus disponible et le mettra en charge de la réponse. En raison d'une telle organisation du travail, tous les employés seront également pourvus de travail.
En outre, l'algorithme de réponse au chat peut être modifié. Par exemple, le programme cherchera d'abord à voir si les travailleurs les plus expérimentés sont disponibles. Cela garantira la meilleure qualité de travail avec les clients.
Ou, au contraire, la main-d'œuvre bon marché sera impliquée en premier, ce qui résoudra les problèmes les plus faciles. Et puis, si nécessaire, la première ligne de support technique transférera la tâche à d'autres collègues plus expérimentés. Il existe de nombreuses options pour travailler avec les clients, nos développeurs mettront en place exactement l'algorithme que vous considérez comme le plus acceptable pour vous-même.
Si le client n'a pas encore reçu de réponse dans le chat, son dialogue est mis en évidence dans une couleur rouge visible.
Une réponse soumise par erreur peut être facilement supprimée. Même si le message a déjà été visualisé.
Si un acheteur potentiel a posé plusieurs questions à la fois, vous pouvez répondre avec une citation à partir de n'importe quel message.
Puisque le chat est utilisé pour une réponse rapide au client, l'heure exacte est apposée à côté de chaque message. Si un client a posé une question après les heures d'ouverture et que vos responsables commerciaux n'ont répondu que le lendemain, cela se voit à partir de la date du message. L'heure du dernier message et la dernière fois que la personne s'est connectée sont également affichées.
Dans le chat, vous pouvez voir les données personnelles que le client a indiquées sur lui-même. De plus, même l'adresse IP du client contactant est affichée.
Pour que le gestionnaire comprenne mieux ce qui intéresse exactement l'acheteur, même la page à partir de laquelle le client a commencé à écrire sur le chat est visible. Par exemple, il peut s'agir d'une page pour un produit ou un service spécifique.
Lorsqu'un nouveau message arrive d'un client, une notification sonore retentit dans le navigateur de l'employé sous la forme d'une courte mélodie agréable. Et lorsque vous répondez à un client, une notification sonore concernant un nouveau message retentit déjà à l'acheteur d'adressage.
Lorsqu'une demande est reçue du chat, l'employé se verra ajouter une tâche, dont il sera informé à l'aide d'une notification contextuelle .
Et pour fournir encore plus de contrôle pour une vitesse de réponse maximale, vous pouvez recevoir un message SMS lorsqu'un visiteur du site contacte le chat.
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Système comptable universel
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