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Pourquoi les clients partent-ils ?

Comment identifier les raisons du départ des clients ?

Si vous avez généré un rapport sur les clients qui ont utilisé vos services pendant une longue période, puis s'est soudainement arrêté, vous pourriez bien trouver de tels clients qui, pour une raison quelconque, étaient insatisfaits de votre service. Les clients insatisfaits identifiés doivent être interrogés et marquer la réponse de chacun dans la fiche client , en indiquant la date et la raison du départ. La liste des raisons ici est auto-apprenante - cela signifie que lorsque vous entrez une raison, vous pouvez ensuite la sélectionner à nouveau dans cette liste. Cependant, vous ne devez pas créer de nombreuses variantes des mêmes raisons, car si elles diffèrent dans la description, vous ne pourrez pas voir de statistiques les concernant, car elles seront considérées comme des raisons distinctes. Il est préférable d'identifier un petit nombre des principales raisons de la disparition des clients et de les utiliser.

Si vous n'avez pas la possibilité d'appeler tout le monde par vous-même, préparez simplement des modèles pour demander des commentaires et créez un envoi en masse à partir du rapport sur les clients disparus en utilisant une méthode de communication qui vous convient : SMS, e-mail, Viber ou appel vocal. Cela vous permettra de ne pas perdre de temps, mais d'obtenir des réponses sur les raisons du départ d'au moins une partie des clients.

Analyse des raisons du départ des clients

Pourquoi les clients partent-ils ? Les raisons sont différentes. L'analyse des causes identifiées sera réalisée par notre logiciel professionnel. Cela se fera avec un rapport. "Disparu" .

Ce rapport analytique indiquera le nombre total de motifs de départ. Le rapport des causes sera visible, ce qui aidera à mettre en évidence les principales. La dynamique de l'évolution du nombre de clients insatisfaits sera également claire. Si vous travaillez sur les bogues en temps opportun, le nombre d'incidents ne devrait pas augmenter, mais diminuer.

Si la mauvaise prestation des soins ou des services est souvent citée comme l'une des raisons du départ, vous pouvez générer un rapport sur la rétention de vos patients par les médecins pour une analyse rapide des clients qui reviennent et qui travaillent une fois.

Si la raison en est les prix élevés, vous pouvez essayer d'évaluer le pouvoir d'achat des clients à l'aide du rapport « Vérification moyenne » pour comprendre combien les gens sont prêts à payer pour des services.

Voir ci-dessous pour d'autres sujets utiles :

• Comptabilité des clients
• Clients qui ont cessé d'acheter
• Sondage par SMS
• Au début

• Téléchargez le programme avec la formation interactive