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Types de clients

Catégories de clients

Un grand nombre de clients passent généralement par diverses organisations. Pour mieux comprendre avec quel type de client vous travaillez en ce moment, il est préférable de diviser toutes les personnes en différentes catégories. Créez différents types de clients pour classer les clients. Pour ce faire, accédez à un guide séparé "Catégories de patients" .

Classement des clients

Vous pouvez créer un nombre illimité de groupes de personnes différents.

Clients ordinaires
Clientèle ordinaire , banale, moyenne.
Clientèle VIP
Clients critiques qui ont besoin de plus d'attention. Généralement en raison de leur solvabilité élevée. Face à de tels clients, il faut encore plus de courtoisie et encore plus de patience. Il est impossible qu'ils n'aiment pas quelque chose. Sinon, l'entreprise peut perdre une partie de ses revenus. Par conséquent, même si le client VIP a un mauvais caractère, les employés doivent sourire et endurer. Tel est le travail avec les clients VIP.
Clients problématiques
Des clients problématiques , avec lesquels il faut toujours garder un œil ouvert. Les situations problématiques du client sont différentes. Tout d'abord, un client problématique pour une entreprise est un client qui peut ne pas payer. Car la question financière est toujours la plus importante. Il est préférable de ne travailler avec ces clients qu'avec un prépaiement complet.
Quel autre client est problématique pour l'entreprise ? Celui qui aime s'énerver ou jurer. Le traitement des clients à problèmes doit être effectué avec autant de soin que possible afin de ne pas provoquer d'émotions négatives.
Quel autre client peut devenir problématique pour l'entreprise ? Celui qui sera mal rendu une faveur. Par conséquent, chaque organisation doit impérativement vérifier soigneusement l'aptitude professionnelle de son personnel.
Et même à l'avenir, ne négligez pas d'effectuer un contrôle qualité. Il existe différentes méthodes pour cela. Par exemple, l'évaluation du rendement Enquête SMS .
Employés
Les employés peuvent également agir en tant que clients. Ils peuvent également être placés dans une catégorie distincte. Le plus souvent, des tarifs spéciaux sont pratiqués pour les salariés afin qu'ils puissent utiliser les services ou les biens de l'entreprise à des conditions préférentielles.