USU ›› Ohjelmat liiketoiminnan automatisointiin ›› Ohjelma klinikalle ›› Lääketieteellisen ohjelman ohjeet ››

Puhelinsoittojen kirjanpito

Nämä ominaisuudet on tilattava erikseen.

Puhelujen kirjanpito on tärkeää mille tahansa yritykselle. Jotta johtaja näkee, soitettiinko tänään lähteviä puheluita vai tulivatko operaattorit asiakkailta saapuvia puheluita, riittää, että syötetään erityinen moduuli. Sen nimi voi olla esimerkiksi " Puhelin ".

Tietojen hakulomake avautuu, jonka avulla voit näyttää puhelut haluamasi ajanjakson ajalta.

Sen jälkeen näkyviin tulee heti luettelo tietyn päivän saapuvista ja lähtevistä puheluista.

Luettelo saapuvista ja lähtevistä puheluista

Mistä tietää, onko asiakkaan puheluun vastattu?

Tila -sarake näyttää, käytiinkö keskustelu asiakkaan kanssa. Selvyyden vuoksi linjojen väri vaihtelee puhelun tilan mukaan. Ja myös sinulla on ainutlaatuinen mahdollisuus määrittää visuaalisia kuvia . Ikävä kyllä ilmoittaa, että kaikki automaattiset puhelinvaihteet eivät pysty välittämään tietoa puhelusta.
Laskutusohjelma
Asiakaspuhelun tallennin sisältää perustiedot puhelun päivämäärästä ja kellonajasta. Erillisillä sarakkeilla ' Puhelupäivä ' ja ' Puhelun aika ' on tärkeä rooli, joiden avulla on erittäin kätevää suodattaa ja lajitella tietoja. Ja myös laskutusasiakkaiden kirjanpidon avulla voit ryhmitellä tiedot päivämäärän mukaan , jotta voit nähdä visuaalisesti tiettynä päivänä soitetut puhelut.
Saapuvien ja lähtevien puheluiden laskenta
" Suunta " -kenttä osoittaa, soitettiinko vai soitettiinko meille. Jos puhelu on " saapuva ", se tarkoittaa, että olemme saaneet puhelun asiakkaalta.
Jos ' saapuvien puhelujen huomioon ottaminen ' on sinulle tärkeämpää, voit, kuten yllä olevassa esimerkissämme, merkitä tällaiset puhelut kirkkaalla kuvalla, jotta ne erottuvat yleisestä luettelosta. Ja " saapuvien puhelujen kirjanpito " on todella tärkeämpää. Loppujen lopuksi lähtevät puhelut ovat useimmiten " työskentelyä kylmäpuheluiden kanssa ", jolloin asiakas ei ole kiinnostunut. Siksi " kylmäsoittotietueilla " on vähän mahdollisuuksia myydä. Ja kun asiakas itse soittaa organisaatiollesi, se on jo merkki kiinnostuksesta. Jos vastaat saapuviin puheluihin väärin, voit menettää rahat, jotka ovat "melkein sinun".
Mistä saan selville, mistä numerosta he soittivat?
Sen jälkeen näyttöön tulee ' Mikä numero soitti ' ja ' Mikä numero soitti '. Jos puhelu on saapuva , asiakkaan numero näkyy Mikä puhelinnumero -kentässä. Jos puhelu on lähtevä , asiakkaan puhelinnumero näkyy kentässä Mihin numeroon soitettiin .
Jotta automaattinen puhelinkeskus pystyy määrittämään soittavan asiakkaan numeron, ' Soittajatunnus' -palvelu on oltava aktivoituna. Tarkoittaa ' soittajan tunnusta '. Tämän palvelun yhdistää puhelinpalveluntarjoaja. Kenelle maksat puhelinnumerosta, siltä organisaatiolta tulee kysyä tästä toiminnosta. Kansassa sitä kutsutaan myös soittajan tunnukseksi .
Kuka työntekijä vastasi puheluun?
Kun automatisoi puhelujen kirjaamista asiakkaille, voit hallita jokaista pientä asiaa. Esimerkiksi saapuvien puhelujen kohdalla se, kuka työntekijä vastasi puheluun, vaikuttaa edelleen. Tätä varten jokaiselle työntekijälle määrätään ' laajennusnumero '. Se näkyy myös erillisessä sarakkeessa.
Nykyaikaisten PBX-laitteiden avulla voit käyttää erilaisia skenaarioita, jotka määrittävät, kuka työntekijä saa saapuvat puhelut ensiksi. Ja jos tämä työntekijä jostain syystä ei vastaa, puhelu osoitetaan muille työntekijöille.
Sulje pois kalliit puhelut
Kuinka kauan olet puhunut puhelimessa, näet Puhelun kesto -sarakkeesta. Tämä on erityisen tärkeää, jos puhelu on maksullinen.
Ja jos puhelu ei ole vain maksullinen, vaan myös kallis, niin " Liian pitkä " -sarakkeeseen " USU " -älyohjelma laittaa erityisen valintamerkin. Sopimattoman pitkien puheluiden visuaalisen suunnittelun lisäksi ohjelmistomme voi myös luoda ilmoituksen arvioijalle.
Automaattinen asiakkaan rekisteröinti saapuvan puhelun yhteydessä
ATS ei pidä kirjaa asiakkaista. Tämä on mitä nykyaikainen ohjelmamme tekee. " Universaali kirjanpitojärjestelmä " voi helpottaa huomattavasti yrityksen henkilöstön työtä. Esimerkiksi soitettaessa asiakkaalta, joka ei vielä ole tietokannassa, ohjelma pystyy rekisteröimään sen itse. Rekisteröidyn asiakkaan nimi näkyy samannimisessä ' Asiakas ' -sarakkeessa.
Jokaiselle yhdistetyssä asiakastietokannassasi olevalle henkilölle voidaan määrittää tila, joka kertoo, onko kyseessä potentiaalinen asiakas vai jo käyttävä asiakas, onko kyseessä ongelmallinen asiakas tai päinvastoin erittäin tärkeä asiakas. Puheluja rekisteröitäessä asiakkaan tila voidaan näyttää erillisessä sarakkeessa Asiakastyyppi .
Ohjelma keskustelujen tallentamiseen ja jatkokuunteluun
Ja ohjelma voi myös nauhoittaa keskustelun ja antaa sen myöhemmin kuunnella ohjaamaan toimijoiden ja esimiesten työn laatua. Jos keskustelu on ladattu jatkokuuntelua varten, erityinen kenttä ' Ladattu keskustelu ' valitaan.