USU  ››  Ohjelmat liiketoiminnan automatisointiin  ››  Ohjelma klinikalle  ››  Lääketieteellisen ohjelman ohjeet  ›› 

Miksi asiakkaat lähtevät?

Kuinka tunnistaa syyt, miksi asiakkaat lähtevät?

Jos loit raportin asiakkaista , jotka ovat käyttäneet palveluitasi pitkään ja sitten yhtäkkiä lopettaneet, saatat löytää sellaisia asiakkaita, jotka jostain syystä olivat tyytymättömiä palveluusi. Tunnistettuja tyytymättömiä asiakkaita tulee haastatella ja jokaisen vastaus merkitään asiakaskorttiin , jolloin on ilmoitettava poistumisen päivämäärä ja syy. Tässä oleva syyluettelo on itseoppiva - tämä tarkoittaa, että kun annat syyn, voit valita sen uudelleen tästä luettelosta. Samoista syistä ei kuitenkaan kannata luoda monia muunnelmia, koska jos ne eroavat kuvauksesta, et voi nähdä niistä tilastoja, koska ne katsotaan erillisiksi syiksi. On parempi tunnistaa pieni määrä tärkeimpiä syitä asiakkaiden katoamiseen ja käyttää niitä.

Jos sinulla ei ole mahdollisuutta soittaa kaikille itse, valmistele vain mallit palautteen pyytämistä varten ja luo massapostitus kadonneiden asiakkaiden raportista sinulle sopivalla viestintämenetelmällä: SMS, sähköposti, Viber tai äänipuhelu Näin et tuhlaa aikaa, vaan saat vastauksia syihin, miksi ainakin osa asiakkaista on lähtenyt.

Analyysi syistä, miksi asiakkaat lähtevät

Miksi asiakkaat lähtevät? Syyt ovat erilaisia. Tunnistetut syyt analysoidaan ammattimaisella ohjelmistollamme. Tämä tehdään raportilla. "Mennyt" .

Tämä analyyttinen raportti näyttää lähtemisen syiden kokonaismäärän. Syiden suhde tulee näkyviin, mikä auttaa korostamaan tärkeimmät. Myös tyytymättömien asiakkaiden määrän muutosten dynamiikka tulee selväksi. Jos työskentelet virheiden parissa ajoissa, tapausten määrän ei pitäisi kasvaa, vaan vähentyä.

Jos huono hoito- tai palvelutarjonta mainitaan usein yhtenä lähtemisen syynä, voit luoda raportin potilaidesi hoidosta lääkäreiden toimesta, jotta voit analysoida nopeasti, ketkä heistä palaavat uudelleen ja ketkä työskentelevät kerran.

Jos syynä ovat korkeat hinnat, voit yrittää arvioida asiakkaiden ostovoimaa 'Average check' -raportin avulla saadaksesi selville, kuinka paljon ihmiset ovat valmiita maksamaan palveluista.

Katso alta muita hyödyllisiä aiheita:

• Kirjanpito asiakkaille
• Asiakkaat, jotka lopettivat ostamisen
• SMS-kysely
• Alkuun

• Lataa ohjelma interaktiivisella koulutuksella