USU ›› Ohjelmat liiketoiminnan automatisointiin ›› Ohjelma klinikalle ›› Lääketieteellisen ohjelman ohjeet ››

Asiakastyypit

Asiakasluokat

Valtava määrä asiakkaita kulkee yleensä eri organisaatioiden kautta. Ymmärtääksesi paremmin, millaisen asiakkaan kanssa työskentelet tällä hetkellä, on parempi jakaa kaikki ihmiset eri luokkiin. Luo erityyppisiä asiakkaita asiakkaiden luokittelemiseksi. Voit tehdä tämän siirtymällä erilliseen oppaaseen "Potilaskategoriat" .

Asiakasluokitus

Voit luoda rajattoman määrän erilaisia ihmisryhmiä.

Tavallisia asiakkaita
Tavallisia , huomaamattomia, keskimääräisiä asiakkaita.
VIP-asiakkaat
Kriittiset asiakkaat , jotka tarvitsevat enemmän huomiota. Yleensä niiden korkean vakavaraisuuden vuoksi. Kun ollaan tekemisissä tällaisten asiakkaiden kanssa, tarvitaan vielä enemmän kohteliaisuutta ja vielä enemmän kärsivällisyyttä. On mahdotonta, etteivät he pidä jostain. Muuten yritys voi menettää osan tuloistaan. Siksi, vaikka VIP-asiakkaalla olisikin huono luonne, työntekijöiden on hymyiltävä ja kestettävä. Tällaista on työ VIP-asiakkaiden kanssa.
Ongelmalliset asiakkaat
Ongelmalliset asiakkaat , joiden kanssa sinun on aina pidettävä silmällä. Asiakkaan ongelmatilanteet ovat erilaisia. Ensinnäkin ongelma-asiakas yritykselle on se, joka ei välttämättä maksa. Sillä taloudellinen kysymys on aina tärkein. On parempi työskennellä tällaisten asiakkaiden kanssa vain täydellä ennakkomaksulla.
Mikä muu asiakas on ongelmallinen yritykselle? Se, joka tykkää käydä hermoilleen tai kiroillaan. Ongelma-asiakkaiden kanssa asiointi tulee tehdä mahdollisimman huolellisesti, jotta ei aiheuteta negatiivisia tunteita.
Mikä muu asiakas voi olla ongelmallinen yritykselle? Se, jolle tehdään huono palvelu. Siksi jokaisen organisaation on ehdottomasti tarkistettava huolellisesti henkilöstönsä ammatillinen soveltuvuus.
Ja myös tulevaisuudessa, älä unohda suorittaa laadunvalvontaa. Tähän on olemassa erilaisia menetelmiä. Esimerkiksi suoritusarviointi SMS-kysely .
Työntekijät
Työntekijät voivat toimia myös asiakkaina. Ne voidaan myös sijoittaa erilliseen kategoriaan. Useimmiten työntekijöille tehdään erikoishintoja , jotta he voivat käyttää yrityksen palveluita tai tavaroita edullisin ehdoin.