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¿Por qué se van los clientes?

¿Cómo identificar las razones por las que los clientes se van?

Si generó un informe sobre los clientes que usaron sus servicios durante mucho tiempo y luego se detuvieron repentinamente, entonces podría encontrar a esos clientes que por alguna razón no estaban satisfechos con su servicio. Los clientes insatisfechos identificados deberán ser entrevistados y marcar la respuesta de cada uno en la ficha de cliente , indicando la fecha y motivo de la baja. La lista de razones aquí es de autoaprendizaje; esto significa que cuando ingresa una razón, puede seleccionarla nuevamente de esta lista. Sin embargo, no debe crear muchas variantes de los mismos motivos, porque si difieren en la descripción, no podrá ver estadísticas sobre ellos, ya que se considerarán motivos separados. Es mejor identificar un pequeño número de las principales razones de la desaparición de los clientes y utilizarlos.

Si no tiene la oportunidad de llamar a todos por su cuenta, simplemente prepare plantillas para solicitar comentarios y cree un correo masivo a partir del informe sobre clientes desaparecidos utilizando un método de comunicación conveniente para usted: SMS, correo electrónico, Viber o llamada de voz. Esto le permitirá no perder el tiempo, sino obtener respuestas sobre las razones por las que al menos algunos de los clientes se van.

Análisis de los motivos por los que los clientes se van

¿Por qué se van los clientes? Las razones son diferentes. El análisis de las causas identificadas se realizará mediante nuestro software profesional. Esto se hará con un informe. "Desaparecido" .

Este informe analítico mostrará el número total de razones para irse. La relación de causas será visible, lo que ayudará a resaltar las principales. La dinámica de cambios en el número de clientes insatisfechos también será clara. Si trabaja en los errores de manera oportuna, entonces la cantidad de incidentes no debería crecer, sino disminuir.

Si a menudo se cita la mala atención o la prestación de servicios como una de las razones para irse, entonces puede generar un informe sobre la retención de sus pacientes por parte de los médicos para un análisis rápido de cuáles de ellos regresan y quiénes trabajan una vez.

Si el motivo son los precios altos, puede intentar evaluar el poder adquisitivo de los clientes utilizando el informe 'Comprobación promedio' para comprender cuánto están dispuestas a pagar las personas por los servicios.

Vea a continuación otros temas útiles:

• contabilidad para clientes
• Clientes que dejaron de comprar
• encuesta SMS
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