USU
››
Programi za automatizaciju poslovanja
››
Program za kliniku
››
Upute za medicinski program
››
Ove karakteristike se moraju posebno naručiti.
Prilikom vođenja evidencije poziva , program ' USU ' provjerava posebno polje ' Preuzeto razgovor ' uz kvačicu da je audio snimak telefonskog razgovora preuzet na server kompanije. To znači da se razgovor može preslušati u svakom trenutku kako bi se kontrolirao kvalitet rada operatera call centara ili menadžera prodaje. Program za snimanje telefonskih razgovora nezaobilazan je pomoćnik u procesu praćenja kvaliteta rada zaposlenih.
Program automatski snima razgovore sa klijentom. Takođe, automatski se preuzima fajl sa audio snimkom razgovora. Audio snimak se ne može preuzeti ako ne postoji. U ovom slučaju, program za snimanje poziva je nemoćan. Ova situacija je standardna i javlja se u slučaju da nije bilo moguće doći do klijenta. Odnosno, postoji sam poziv, ali nema razgovora.
Moguće je odrediti potrebu snimanja telefonskih razgovora za svaki interni broj. Na primjer, ako zaposleni koji ne komuniciraju sa klijentima imaju interni broj, ne možete snimati takve pozive. Ovo će uštedjeti prostor na vašem tvrdom disku, jer će datoteke audio zapisa biti pohranjene na serveru preduzeća.
Snimanje telefonskih razgovora sa klijentima uključuje čak i supermoderne funkcije. Računovodstveni sistem čak može automatski prepoznati govor na različitim jezicima. Ovo će zahtijevati dodatnu naknadu. Rezultati prepoznavanja glasa i njegovog pretvaranja u tekst mogu se poslati na korporativnu poštu organizacije ili na e-mail adresu odgovornog zaposlenika.
Analitika razgovora je nešto drugo. Ova fraza se odnosi na sastavljanje različitih izvještaja koji će analizirati dostupne telefonske pozive.
Prethodno smo već pregledali sve pozive za određenog klijenta . A sada hajde da saznamo kako da slušamo razgovor koji nas zanima.
Poziv klijentu i kontrola kvaliteta - to bi trebali biti neodvojivi koncepti. Ako ne kontrolišete kvalitet poziva prema korisnicima, onda taj kvalitet neće postojati. A oni koji vrše kontrolu kvaliteta kroz slušanje razgovora, to rade direktno iz programa ' USU '. Idite na modul ' Klijenti '.
Zatim odaberite željenog klijenta s vrha. A na dnu će se nalaziti kartica ' Telefonski pozivi '.
Sada možete odabrati bilo koji poziv i na vrhu kliknuti na akciju ' Slušaj telefonski razgovor '.
Ako audio datoteka telefonskog razgovora još nije preuzeta na server kompanije, program će je automatski preuzeti sa Cloud telefonske centrale . Dok čekate, ovo obavještenje će se pojaviti.
Kada se preuzimanje završi, audio datoteka će se odmah otvoriti za slušanje telefonskog razgovora. Otvoriće se u programu na vašem računaru koji je podrazumevano odgovoran za takve medijske datoteke.
Čak ćete imati priliku da automatski analizirate telefonske razgovore između zaposlenih i kupaca .
U nastavku pogledajte druge korisne teme:
Univerzalni računovodstveni sistem
2010 - 2024
Preuzmite program sa interaktivnom obukom