USU  ››  Programi za automatizaciju poslovanja  ››  Program za kliniku  ››  Upute za medicinski program  ›› 

Obračun poziva klijenata

Ove karakteristike se moraju posebno naručiti.

Obračun poziva prema i od klijenata

Osim pregleda historije telefonskih poziva za određeni dan , možete vidjeti i sve dolazne pozive za svakog klijenta. Ili svi odlazni pozivi bilo kojem klijentu. To se zove ' računovodstvo poziva korisnika '. Pozivi korisnika se snimaju u modulu ' Klijenti '.

Zatim odaberite željenog klijenta s vrha. Ovo se obično radi pomoću obrasca za pretraživanje podataka ili filtriranja podataka .

Na dnu će se nalaziti kartica ' Telefonski pozivi '.

Moći ćete analizirati odlazne i primljene telefonske pozive: po datumima, po internim brojevima zaposlenih, uzimajući u obzir vrijeme poziva, po trajanju razgovora i tako dalje. Istovremeno će biti moguće aktivno koristiti profesionalne metode rada s velikom količinom informacija: sortiranje , filtriranje i grupiranje podataka .

To će pomoći da se utvrdi da li je klijent zaista zvao, da li su mu odgovorili ili je njegova žalba ostala bez odgovora. I koliko je vremena vaš zaposlenik potrošio na žalbu.

Snimanje razgovora sa klijentima. Kako slušati razgovor?

Ako vaša automatska telefonska centrala podržava snimanje telefonskih razgovora , onda se svaki telefonski poziv može preslušati.

Ovo je veoma korisna funkcija. Na primjer, može se koristiti za rješavanje sporova kada klijent tvrdi da mu je data jedna informacija, a vaš zaposlenik tvrdi da mu je rečeno nešto sasvim drugo. U ovom slučaju, zgodno slušanje poziva pomoći će vam da lako saznate čija je krivica nastala.

Ili ste samo prihvatili novog zaposlenika i želite se uvjeriti u kulturu njegovog govora i znanja. Sjedenje i slušanje njegovih razgovora neće uspjeti. Ali da započnete snimanje u pogodnom trenutku za vas na bilo kojem od njegovih poziva - prilično će vam pomoći procijeniti vokabular i potpunost davanja odgovora na pitanje koje klijent ima.

Govorna analitika

Čak ćete imati priliku da automatski analizirate telefonske razgovore između zaposlenih i kupaca .

U nastavku pogledajte druge korisne teme:

• Program za snimanje telefonskih razgovora
• Računovodstvo telefonskih poziva
• Govorna analitika
• Telefonija za pozivanje korisnika
• Sortiraj tablicu
• Za početak

• Preuzmite program sa interaktivnom obukom