USU ›› Programi za automatizaciju poslovanja ›› Program za kliniku ›› Upute za medicinski program ››

Podaci o klijentima prilikom poziva

Ove karakteristike se moraju posebno naručiti.

Koji kupac zove?

Mnogi operateri call centara mogu provesti prve minute razgovora tražeći odgovor na pitanje: ' Koji korisnik zove? '. Ali ovo je odmah veliki gubitak u performansama. Agenti kontakt centra koji koriste program ' USU ' nemaju ovaj problem. Podaci o klijentu se automatski pojavljuju prilikom poziva. Stoga odmah započinju komunikaciju sa klijentom o slučaju.

Kako povećati produktivnost?

Korištenje modernog programa za snimanje i kontrolu poziva vrlo je zgodno i za samog pozivaoca, jer ne mora dugo čekati dok operater traži u bazi podataka potreban račun po imenu, prezimenu ili broju telefona. To takođe koristi poslodavcu. Kompanija koja je uradila automatizaciju obračuna poziva klijenata sa sigurnošću zna da je vreme razgovora sa klijentom koji ne treba da se traži smanjeno za polovinu ili više. Ispostavilo se da jedan operater može podnijeti više telefonskih poziva. Šef organizacije enormno štedi na činjenici da ne mora da upošljava dodatne radnike u pozivnom centru.

Postavite sebi pitanje: Kako povećati produktivnost? Saznajte više o tome kako IP telefonija može povećati produktivnost.

Podaci o klijentima prilikom poziva

Korisnici ' Univerzalnog računovodstvenog sistema ' iskaču karticu klijenta kada pozovu.

Možete pročitati detaljno o mehanizmu iskačućih obavijesti .

Ova kartica sadrži sve potrebne podatke o klijentima. Različite organizacije prikazuju različite detalje o klijentu koji zove. Ono što kompanija treba da vidi odmah, dok još ima dolaznog poziva, biće prikazano prilikom pozivanja u iskačućoj klijentskoj kartici.

Koji kupac zove

Naziv kompanije je napisan podebljanim slovima na vrhu poruke.
Datum i vrijeme telefonskog poziva
Možete vidjeti datum i vrijeme poziva.
Smjer poziva je napisan velikim slovima: bilo da se radi o dolaznom ili odlaznom pozivu.
Kategorija klijenata
Naznačena je kategorija klijenta po kojoj je jasno da li se radi o prosječnom klijentu. Ako je napisano da zove problemski klijent, operater će odmah biti oprezan u pregovorima. Suprotno tome, ako je napisano da je klijent posebno važan, onda menadžer može odmah promijeniti glas u još ljubazniji i početi se truditi da udovolji svakom hiru takvog klijenta. Na kraju krajeva, VIP klijenti donose dobar prihod kompaniji.
Vlastite bilješke
Moguće je navesti bilo koju napomenu klijentu, koja će takođe biti sadržana na kartici klijenta prilikom poziva. Ovo može biti neka vrsta upozorenja ili indikacija za rad sa ovim konkretnim klijentom.
Informacije o aktuelnim narudžbama
Informacije o klijentu tokom poziva mogu sadržavati informacije o tekućim narudžbama. Ako klijent ima otvoren nalog, operater neće pretraživati bazu podataka ne samo za klijenta, već i za prethodno formiranim nalogom. Neposredno pred vašim očima pojavit će se potrebni podaci o fazi izvršenja naloga, odgovornom zaposleniku ili prisutnosti duga.
Država i grad
Ako radite sa različitim gradovima i državama, informacije o lokaciji kupca mogu se dodati na klijentsku karticu prilikom poziva.
ID pozivaoca
Zatim dolazi broj klijenta sa kojeg poziva. I interni broj radnika koji se javlja na trenutni poziv. Nakon internog broja telefona odmah se dodaje ime zaposlenog.
Ime klijenta prilikom poziva
Također možete vidjeti ime klijenta koji zove. Ime je veoma važno vidjeti. Pročitajte kako se postiže program za poboljšanje vjernosti .

Lice klijenta prilikom poziva

Ako namjeravate pohraniti fotografije kupaca u programu ' USU ', od vas će se možda tražiti da kreirate prilagođeni obrazac koji će prikazati informacije o klijentu i fotografiju kupca kada pozovete.

Ukoliko se slika ne učita u bazu podataka za klijenta koji zove, tada će se umjesto prave fotografije prikazati slika na mjestu gdje bi trebala biti fotografija klijenta prilikom poziva. Prikazana fotografija klijenta koji zove bit će istog kvaliteta kao i učitani fajl.

Novi kupac zove

Ako nazove novi klijent, tada u programu još neće biti informacija o njemu. Stoga će biti prikazan samo telefonski broj sa kojeg je upućen dolazni poziv. Obično tokom razgovora operater pozivnog centra ima mogućnost da odmah unese informacije koje nedostaju. A onda će pri sljedećem pozivu istog klijenta program već pokazati mnogo više informacija.

A dešava se i da nazove važeći klijent, ali sa novog nepoznatog broja. To postaje poznato tek tokom razgovora. Tada menadžer samo treba dodati novi broj telefona na već otvorenu karticu za registraciju klijenta.